消費者在網(wǎng)絡購物時,，應注意對商品銷售信息進行截圖備份，并保存與賣家的交易記錄,、協(xié)商聊天記錄,、交易明細等,，以便發(fā)生交易糾紛時能迅速有效舉證,。 消費者首先應和商家協(xié)商退賠事宜；也可向該商家依附的網(wǎng)絡交易平臺進行投訴,，讓其協(xié)助解決糾紛并對店主進行處罰,，或向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，由消協(xié)出面進行調解,；還可以提起民事訴訟,，運用法律手段來維護自己的權益。 □ 中國婦女報·中國女網(wǎng)見習記者 徐陽晨 當今的賣方市場,，無論是大到B2B大宗交易,，還是小到家用的一針一線，電商的身影從未缺席,，這無疑帶來了銷售縱深的無限擴大化,。與此同時，國內母嬰行業(yè),，也搭乘“二孩經(jīng)濟”紅利東風,，迅速駛入電商軌道，開始了“彎道超車”進行時,。 一夜間,，母嬰電商平臺如春筍般強勢發(fā)力，裹攜龐大的資本力量搶占線上市場份額,。老牌電商淘寶,、天貓,、京東，新晉網(wǎng)紅網(wǎng)易考拉,、唯品會,、蜜芽，以及黑馬拼多多都紛紛創(chuàng)建自己的母嬰社群,，以品牌自營,、授權進駐、跨境海淘等方式拓展產(chǎn)品渠道,，力圖在母嬰電商市場中做大做強,。 然而，電商沉疴依然存在于母嬰行業(yè),，一方面,，可供消費者選擇的產(chǎn)品井噴式增長,，另一方面,，魚龍混雜的線上“狂歡”也引發(fā)諸多產(chǎn)品誠信問題。根據(jù)新浪育兒2019年“3·15”調查顯示,，70.32%網(wǎng)友在電商平臺遇到了母嬰產(chǎn)品質量問題,，12.68%的網(wǎng)友表示在母嬰用品專賣店買到過假冒偽劣產(chǎn)品，還有4.9%的網(wǎng)友表示在大型超市也中招過,。 門店逆流,？線上線下各自打出“誠信王牌” “母嬰產(chǎn)品不同于其他日用品，我對其質量要求非常嚴格,，基本上親膚入嘴的用品,，都會選擇在實體店購買?！备吲縿偵旰⒆?，在某寶自營端疑似買到仿冒的“花王尿不濕”后，她毅然放棄網(wǎng)購,。高女士認為,，尤其是嬰兒衣物和尿不濕等產(chǎn)品，電商平臺貨源不明,，真假難辨,。 而家住武漢的陶然因工作繁忙，在晉升奶爸后,，更熱衷于網(wǎng)購,，并升級為“網(wǎng)購大咖”，經(jīng)常與淘友分享“種草帖”,?！拔冶容^相信淘寶旗艦店,，或京東等平臺的自營端。一是因為自營端非第三方經(jīng)銷商,，產(chǎn)品貨源較為可靠,，二是在大型電商的自營售貨服務中，只要消費者提供了可證明產(chǎn)品質量問題的照片或視頻,，就能很快得到妥善處理,。” 作為電商誠信的第一步保障,，自營產(chǎn)品是電商的“金字招牌”,，從消費者反饋來看，自營端的品控是值得信賴的,，因為自家產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題,，所帶來的負面影響將危及整個品牌信譽度，消費者在購買預期中正逐漸建立心理暗示：電商珍惜自營羽翼,，不會選擇“自毀錢途”,。 |
