消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),，應(yīng)注意對(duì)商品銷售信息進(jìn)行截圖備份，并保存與賣家的交易記錄,、協(xié)商聊天記錄,、交易明細(xì)等，以便發(fā)生交易糾紛時(shí)能迅速有效舉證,。 消費(fèi)者首先應(yīng)和商家協(xié)商退賠事宜,；也可向該商家依附的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行投訴，讓其協(xié)助解決糾紛并對(duì)店主進(jìn)行處罰,，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，由消協(xié)出面進(jìn)行調(diào)解；還可以提起民事訴訟,，運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益,。 □ 中國(guó)婦女報(bào)·中國(guó)女網(wǎng)見習(xí)記者 徐陽(yáng)晨 當(dāng)今的賣方市場(chǎng)，無(wú)論是大到B2B大宗交易,，還是小到家用的一針一線,，電商的身影從未缺席，這無(wú)疑帶來(lái)了銷售縱深的無(wú)限擴(kuò)大化,。與此同時(shí),，國(guó)內(nèi)母嬰行業(yè)，也搭乘“二孩經(jīng)濟(jì)”紅利東風(fēng),，迅速駛?cè)腚娚誊壍?，開始了“彎道超車”進(jìn)行時(shí)。 一夜間,，母嬰電商平臺(tái)如春筍般強(qiáng)勢(shì)發(fā)力,，裹攜龐大的資本力量搶占線上市場(chǎng)份額,。老牌電商淘寶、天貓,、京東,，新晉網(wǎng)紅網(wǎng)易考拉、唯品會(huì),、蜜芽,，以及黑馬拼多多都紛紛創(chuàng)建自己的母嬰社群，以品牌自營(yíng),、授權(quán)進(jìn)駐,、跨境海淘等方式拓展產(chǎn)品渠道，力圖在母嬰電商市場(chǎng)中做大做強(qiáng),。 然而,，電商沉疴依然存在于母嬰行業(yè)，一方面,，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品井噴式增長(zhǎng),，另一方面，魚龍混雜的線上“狂歡”也引發(fā)諸多產(chǎn)品誠(chéng)信問(wèn)題,。根據(jù)新浪育兒2019年“3·15”調(diào)查顯示,，70.32%網(wǎng)友在電商平臺(tái)遇到了母嬰產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，12.68%的網(wǎng)友表示在母嬰用品專賣店買到過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品,，還有4.9%的網(wǎng)友表示在大型超市也中招過(guò),。 門店逆流？線上線下各自打出“誠(chéng)信王牌” “母嬰產(chǎn)品不同于其他日用品,，我對(duì)其質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，基本上親膚入嘴的用品,，都會(huì)選擇在實(shí)體店購(gòu)買,。”高女士剛生完孩子,，在某寶自營(yíng)端疑似買到仿冒的“花王尿不濕”后,，她毅然放棄網(wǎng)購(gòu)。高女士認(rèn)為,，尤其是嬰兒衣物和尿不濕等產(chǎn)品,，電商平臺(tái)貨源不明，真假難辨,。 而家住武漢的陶然因工作繁忙,，在晉升奶爸后，更熱衷于網(wǎng)購(gòu),，并升級(jí)為“網(wǎng)購(gòu)大咖”,，經(jīng)常與淘友分享“種草帖”,。“我比較相信淘寶旗艦店,，或京東等平臺(tái)的自營(yíng)端,。一是因?yàn)樽誀I(yíng)端非第三方經(jīng)銷商，產(chǎn)品貨源較為可靠,，二是在大型電商的自營(yíng)售貨服務(wù)中,，只要消費(fèi)者提供了可證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的照片或視頻，就能很快得到妥善處理,?！?/p> 作為電商誠(chéng)信的第一步保障，自營(yíng)產(chǎn)品是電商的“金字招牌”,，從消費(fèi)者反饋來(lái)看,，自營(yíng)端的品控是值得信賴的，因?yàn)樽约耶a(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，所帶來(lái)的負(fù)面影響將危及整個(gè)品牌信譽(yù)度,，消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)期中正逐漸建立心理暗示：電商珍惜自營(yíng)羽翼，不會(huì)選擇“自毀錢途”,。 |
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