家政從業(yè)人員在進(jìn)行嬰兒撫觸展示,。黃藝英 攝
近日,，廈門市商務(wù)局聯(lián)合七部門共同發(fā)布《廈門市促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展若干措施》（以下簡稱《措施》），從推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、提升職業(yè)管理和服務(wù)水平,、扶持家政品牌企業(yè)發(fā)展、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+家政”,、加強行業(yè)自律和市場監(jiān)督以及營造良好社會氛圍等六個方面對家政服務(wù)業(yè)提出要求,。
“我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平位于全省前列，隨著行業(yè)快速發(fā)展,，出現(xiàn)了新的行業(yè)機遇和短板,，有必要引導(dǎo)企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、規(guī)范化,、集約化方向發(fā)展,。”廈門市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
根據(jù)《措施》，廈門將支持企業(yè)對家政服務(wù)人員開展誠信培訓(xùn),，推廣使用誠信服務(wù)卡和家政服務(wù)電子合同,。同時，積極鼓勵行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)和相關(guān)專業(yè)機構(gòu)制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范,。據(jù)介紹，今年內(nèi)廈門將出臺保姆,、月嫂,、保潔,、搬家,、家電維修五大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。
源頭規(guī)范 出臺行業(yè)五大標(biāo)準(zhǔn)
市民林女士家是雙職工家庭，平時因為工作忙,，她隔一段時間就會請鐘點工上門打掃,。雇請保潔人員的次數(shù)多了，林女士發(fā)現(xiàn)各家服務(wù)的水平差距還是挺大的,?！巴瑯邮谴驋邚N房，有的保潔會連抽油煙機的邊角都擦得干干凈凈,，而有的保潔只是清洗了灶的臺面,，邊角處則相對含糊,。”她說,。
服務(wù)水平參差不齊,，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程等，是許多像林女士一樣長期雇用家政服務(wù)消費者的共同感受,。
“近幾年,，家政服務(wù)業(yè)快速興起,，但問題和風(fēng)險也相伴而生，很重要的一個原因便是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失,?！睆B門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會名譽會長,、秘書長謝赳說。
新出臺的《措施》從行業(yè)短板出發(fā),，加快推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，積極鼓勵行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和相關(guān)專業(yè)機構(gòu)制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范,。
不久前,，廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會已召開會議安排部署保姆、月嫂,、保潔,、搬家、家電維修五個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定計劃,，并通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對家政從業(yè)人員服務(wù)水平進(jìn)行綜合評定,。
“有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，就像汽車行駛有了專門的道路和統(tǒng)一準(zhǔn)則，這樣家政服務(wù)業(yè)才能走上發(fā)展的快車道,?！敝x赳說，標(biāo)準(zhǔn)制定是從根源解決行業(yè)不規(guī)范問題的關(guān)鍵,。
此外,，可操作性是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的第一要素,。謝赳表示,，協(xié)會將邀請有豐富工作經(jīng)驗的家政公司管理人員和一線家政員組成專家組,，共同制定操作性強的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一服務(wù)程序,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)水平,。
“目前專家組的報名已經(jīng)收到了企業(yè)的積極響應(yīng),，今年內(nèi)將發(fā)布全市五大行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推進(jìn)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。”謝赳告訴記者,，協(xié)會也將攜手相關(guān)院校共同制定一套更清晰的行業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),，并組織家政人員統(tǒng)一在培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)，由多個政府部門聯(lián)合監(jiān)督考核,，最終為合格的家政從業(yè)人員配發(fā)證書,。通過政、校,、會(企)三方的聯(lián)動，提升從業(yè)者的“含金量”,，進(jìn)一步增強社會對家政行業(yè)的信任度,。
平臺支撐 構(gòu)建從業(yè)人員信用體系
雇主用手機掃一掃“誠信服務(wù)卡”上的二維碼，登錄家政服務(wù)行業(yè)信用平臺,，家政服務(wù)人員的個人身份信息,、從業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)培訓(xùn)情況,、取得相關(guān)證書情況等就能一目了然,。再過幾個月,，這樣“掃碼識人”的便捷應(yīng)用,，將為廈門家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供有力的技術(shù)支撐,。
構(gòu)建家政企業(yè)和從業(yè)人員信用體系是廈門市強化家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、職業(yè)化建設(shè)的又一重要舉措,。根據(jù)《措施》，廈門市將支持企業(yè)對家政服務(wù)人員開展誠信培訓(xùn),，推廣使用誠信服務(wù)卡和家政服務(wù)電子合同,。
廈門市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，誠信服務(wù)卡將按照“一人一卡一碼,，亮卡上門”的原則,，讓家政員攜帶誠信服務(wù)卡上門服務(wù),。同時,，通過建設(shè)家政行業(yè)信用平臺，實現(xiàn)家政人員“人證合一”,，讓消費者在選擇家政企業(yè)及服務(wù)人員時更加放心,。該信用系統(tǒng)預(yù)計今年下半年將全面上線。
“過去雇主與家政員發(fā)生糾紛,，一些沒有固定單位的個人從業(yè)者很可能就一走了之,，有了誠信服務(wù)卡和行業(yè)信用平臺，有上述情況的從業(yè)者將被納入黑名單,，通過提高從業(yè)者的失信成本,，規(guī)范其行為?！痹谥x赳看來,，信用體系的建設(shè)不僅將促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康良性發(fā)展,，還將從另一個層面督促家政企業(yè)盡快形成更加穩(wěn)固的“員工制”模式，從而建立更優(yōu)質(zhì),、穩(wěn)定的職工隊伍,。
“平臺還將收錄家政員的任職公司、醫(yī)社保繳納情況,，規(guī)范化的同時也更好地保障從業(yè)者的權(quán)利,。”謝赳說,。
在日前商務(wù)部辦公廳印發(fā)關(guān)于復(fù)制推廣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點典型經(jīng)驗的通知中,，廈門有5條先進(jìn)經(jīng)驗獲全國推廣。
全面提升 扶持品牌企業(yè)發(fā)展
對于新設(shè)立和新引進(jìn)的家政品牌連鎖企業(yè),，新增注冊資金不低于1000萬元，經(jīng)評審后按實際認(rèn)繳注冊資金的1%給予補貼,，最高不超過200萬元,；對于獲得省級示范性家政服務(wù)站的廈門家政服務(wù)企業(yè)，每年給予5萬元,、連續(xù)不超過3年的獎勵……
此次出臺的《措施》拿出真金白銀,，對家政服務(wù)企業(yè)給予鼓勵與獎勵，不僅為行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大指明了方向,，也為行業(yè)的健康快速發(fā)展培育了優(yōu)質(zhì)的土壤,。
“目前廈門有家政企業(yè)1000多家，從業(yè)人員8萬多人,，扶持品牌企業(yè),，營造良好的行業(yè)發(fā)展氛圍尤為重要?！敝x赳說,。
為此，《措施》積極鼓勵做大做強家政服務(wù)品牌,，比如,，商業(yè)保險機構(gòu)為家政服務(wù)企業(yè)開發(fā)職業(yè)責(zé)任險,、人身意外傷害險等家政服務(wù)保險產(chǎn)品,，切實幫助家政企業(yè)防范和化解風(fēng)險；鼓勵家政品牌企業(yè)實行員工制,、家政中小企業(yè)實行準(zhǔn)員工制管理,；此外,，還支持引進(jìn)和培育一批國內(nèi)外具有一定規(guī)模的家政品牌企業(yè),，支持在廈投資有利于產(chǎn)業(yè)輻射,、帶動消費,、引領(lǐng)消費的家政項目,。
針對“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的發(fā)展趨勢,，廈門市對于上年度營業(yè)收入5000萬元以上,，其中網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到1000萬元以上的家政服務(wù)企業(yè),，給予不超過20萬元的一次性獎勵。
除此之外,，廈門也積極打牢家政服務(wù)行業(yè)人才基礎(chǔ)。培育家政扶貧示范企業(yè),，打通精準(zhǔn)就業(yè)渠道,。同時，鼓勵和支持家政服務(wù)品牌企業(yè)加強與院校,、醫(yī)療機構(gòu)等合作,，吸納院校培養(yǎng)的家政專業(yè)人才，把家政從業(yè)人員輸送到院校,、醫(yī)療機構(gòu)等進(jìn)行專業(yè)和技能培訓(xùn),，進(jìn)一步培育高質(zhì)量的從業(yè)者。 |
