家政從業(yè)人員在進行嬰兒撫觸展示。黃藝英 攝
近日,，廈門市商務局聯(lián)合七部門共同發(fā)布《廈門市促進家政服務業(yè)發(fā)展若干措施》（以下簡稱《措施》）,，從推進行業(yè)規(guī)范化和標準化建設、提升職業(yè)管理和服務水平,、扶持家政品牌企業(yè)發(fā)展,、推進“互聯(lián)網(wǎng)+家政”、加強行業(yè)自律和市場監(jiān)督以及營造良好社會氛圍等六個方面對家政服務業(yè)提出要求,。
“我市家政服務業(yè)發(fā)展水平位于全省前列,，隨著行業(yè)快速發(fā)展，出現(xiàn)了新的行業(yè)機遇和短板,，有必要引導企業(yè)向標準化,、職業(yè)化、規(guī)范化,、集約化方向發(fā)展,。”廈門市商務局相關負責人表示,。
根據(jù)《措施》,，廈門將支持企業(yè)對家政服務人員開展誠信培訓，推廣使用誠信服務卡和家政服務電子合同,。同時,，積極鼓勵行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和相關專業(yè)機構制定家政服務標準和行業(yè)規(guī)范,。據(jù)介紹,，今年內(nèi)廈門將出臺保姆、月嫂,、保潔,、搬家、家電維修五大行業(yè)標準,。
源頭規(guī)范 出臺行業(yè)五大標準
市民林女士家是雙職工家庭,，平時因為工作忙，她隔一段時間就會請鐘點工上門打掃,。雇請保潔人員的次數(shù)多了,，林女士發(fā)現(xiàn)各家服務的水平差距還是挺大的?！巴瑯邮谴驋邚N房,，有的保潔會連抽油煙機的邊角都擦得干干凈凈，而有的保潔只是清洗了灶的臺面,，邊角處則相對含糊,?！彼f。
服務水平參差不齊,，缺乏標準化的服務流程等,，是許多像林女士一樣長期雇用家政服務消費者的共同感受。
“近幾年,，家政服務業(yè)快速興起,，但問題和風險也相伴而生，很重要的一個原因便是行業(yè)標準的缺失,?！睆B門市家庭服務業(yè)協(xié)會名譽會長、秘書長謝赳說,。
新出臺的《措施》從行業(yè)短板出發(fā),，加快推動行業(yè)標準化建設，積極鼓勵行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)和相關專業(yè)機構制定家政服務標準和行業(yè)規(guī)范,。
不久前，廈門市家庭服務業(yè)協(xié)會已召開會議安排部署保姆,、月嫂,、保潔、搬家,、家電維修五個行業(yè)標準制定計劃,，并通過統(tǒng)一標準，對家政從業(yè)人員服務水平進行綜合評定,。
“有了行業(yè)標準,，就像汽車行駛有了專門的道路和統(tǒng)一準則，這樣家政服務業(yè)才能走上發(fā)展的快車道,?！敝x赳說，標準制定是從根源解決行業(yè)不規(guī)范問題的關鍵,。
此外,，可操作性是行業(yè)標準制定的第一要素。謝赳表示,，協(xié)會將邀請有豐富工作經(jīng)驗的家政公司管理人員和一線家政員組成專家組,，共同制定操作性強的服務標準，統(tǒng)一服務程序,、服務內(nèi)容,、服務水平。
“目前專家組的報名已經(jīng)收到了企業(yè)的積極響應,，今年內(nèi)將發(fā)布全市五大行業(yè)服務標準,，推進家政行業(yè)標準化和規(guī)范化,。”謝赳告訴記者,，協(xié)會也將攜手相關院校共同制定一套更清晰的行業(yè)培訓標準,，并組織家政人員統(tǒng)一在培訓基地進行培訓，由多個政府部門聯(lián)合監(jiān)督考核,，最終為合格的家政從業(yè)人員配發(fā)證書。通過政,、校,、會(企)三方的聯(lián)動，提升從業(yè)者的“含金量”,，進一步增強社會對家政行業(yè)的信任度,。
平臺支撐 構建從業(yè)人員信用體系
雇主用手機掃一掃“誠信服務卡”上的二維碼,，登錄家政服務行業(yè)信用平臺,，家政服務人員的個人身份信息、從業(yè)經(jīng)歷,、職業(yè)培訓情況、取得相關證書情況等就能一目了然,。再過幾個月，這樣“掃碼識人”的便捷應用,，將為廈門家政服務業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供有力的技術支撐。
構建家政企業(yè)和從業(yè)人員信用體系是廈門市強化家政服務業(yè)規(guī)范化,、標準化、職業(yè)化建設的又一重要舉措,。根據(jù)《措施》,，廈門市將支持企業(yè)對家政服務人員開展誠信培訓，推廣使用誠信服務卡和家政服務電子合同,。
廈門市商務局相關負責人介紹說，誠信服務卡將按照“一人一卡一碼,，亮卡上門”的原則,，讓家政員攜帶誠信服務卡上門服務,。同時，通過建設家政行業(yè)信用平臺,，實現(xiàn)家政人員“人證合一”,，讓消費者在選擇家政企業(yè)及服務人員時更加放心。該信用系統(tǒng)預計今年下半年將全面上線,。
“過去雇主與家政員發(fā)生糾紛,，一些沒有固定單位的個人從業(yè)者很可能就一走了之，有了誠信服務卡和行業(yè)信用平臺,，有上述情況的從業(yè)者將被納入黑名單,，通過提高從業(yè)者的失信成本，規(guī)范其行為,?！痹谥x赳看來，信用體系的建設不僅將促進家政服務行業(yè)健康良性發(fā)展,，還將從另一個層面督促家政企業(yè)盡快形成更加穩(wěn)固的“員工制”模式,，從而建立更優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的職工隊伍,。
“平臺還將收錄家政員的任職公司,、醫(yī)社保繳納情況，規(guī)范化的同時也更好地保障從業(yè)者的權利,?！敝x赳說。
在日前商務部辦公廳印發(fā)關于復制推廣現(xiàn)代服務業(yè)綜合試點典型經(jīng)驗的通知中,，廈門有5條先進經(jīng)驗獲全國推廣,。
全面提升 扶持品牌企業(yè)發(fā)展
對于新設立和新引進的家政品牌連鎖企業(yè)，新增注冊資金不低于1000萬元,，經(jīng)評審后按實際認繳注冊資金的1%給予補貼,，最高不超過200萬元；對于獲得省級示范性家政服務站的廈門家政服務企業(yè),，每年給予5萬元,、連續(xù)不超過3年的獎勵……
此次出臺的《措施》拿出真金白銀，對家政服務企業(yè)給予鼓勵與獎勵,，不僅為行業(yè)進一步發(fā)展壯大指明了方向,，也為行業(yè)的健康快速發(fā)展培育了優(yōu)質(zhì)的土壤。
“目前廈門有家政企業(yè)1000多家,，從業(yè)人員8萬多人，扶持品牌企業(yè)，營造良好的行業(yè)發(fā)展氛圍尤為重要,?！敝x赳說。
為此,，《措施》積極鼓勵做大做強家政服務品牌,，比如，商業(yè)保險機構為家政服務企業(yè)開發(fā)職業(yè)責任險,、人身意外傷害險等家政服務保險產(chǎn)品,，切實幫助家政企業(yè)防范和化解風險；鼓勵家政品牌企業(yè)實行員工制,、家政中小企業(yè)實行準員工制管理,；此外，還支持引進和培育一批國內(nèi)外具有一定規(guī)模的家政品牌企業(yè),，支持在廈投資有利于產(chǎn)業(yè)輻射、帶動消費,、引領消費的家政項目,。
針對“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的發(fā)展趨勢，廈門市對于上年度營業(yè)收入5000萬元以上,，其中網(wǎng)絡交易額達到1000萬元以上的家政服務企業(yè),，給予不超過20萬元的一次性獎勵。
除此之外,，廈門也積極打牢家政服務行業(yè)人才基礎,。培育家政扶貧示范企業(yè)，打通精準就業(yè)渠道,。同時,，鼓勵和支持家政服務品牌企業(yè)加強與院校、醫(yī)療機構等合作,，吸納院校培養(yǎng)的家政專業(yè)人才,，把家政從業(yè)人員輸送到院校、醫(yī)療機構等進行專業(yè)和技能培訓,，進一步培育高質(zhì)量的從業(yè)者,。 |
