郭女士的新車檢查后才發(fā)現(xiàn),，隔熱棉已被老鼠咬爛。
新車隔熱棉被老鼠咬爛并用于做窩郭女士供圖
廈門晚報(bào)訊 (文/記者高金環(huán))花16萬元買的新車,，才開了三天,，就發(fā)出惡臭，市民郭女士大惑不解,。經(jīng)過洗車店檢查,，結(jié)果讓郭女士大感意外:車內(nèi)的防火棉被老鼠咬成爛絮，老鼠甚至還在車內(nèi)下了崽,，臭味來自一只死掉的鼠崽,。更郁悶的是，4S店居然稱,，這種情況不符合三包條件,，無法退換車。
近日,，郭女士向本報(bào)市民熱線講述了這一煩心事,。
【驚訝】
空調(diào)里有只死鼠崽，惡心死了
郭女士說,，她在廈門西岸中邦汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛廣本繽智,，11月26日提車開回家。前面兩天由于天氣涼爽沒開空調(diào),，沒發(fā)現(xiàn)什么問題,，第三天她開車途經(jīng)翔安隧道時(shí)，她關(guān)窗開空調(diào)，沒多久,，車內(nèi)就出現(xiàn)了一股難以忍受的臭味,。
“是不是新車都這樣,？”郭女士不敢確定，她將車子開到洗車店做清潔,。工作人員發(fā)現(xiàn),，臭味是從空調(diào)出風(fēng)口發(fā)出的，再進(jìn)一步檢查,，從車內(nèi)出風(fēng)口拉出來一堆黑色絮狀物,，最后還發(fā)現(xiàn)有一只老鼠幼崽死在空調(diào)格網(wǎng)里。
郭女士惡心不已,，當(dāng)即與4S店聯(lián)系,，并與次日上午把車開到這家4S店檢查。郭女士這才知道,，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)隔熱棉已經(jīng)被老鼠咬掉了大半,。原來老鼠不僅跑進(jìn)車內(nèi)下崽，還咬掉隔熱棉來做窩,。
交涉
對(duì)于老鼠進(jìn)入車內(nèi)的時(shí)間存在分歧
如果只是隔熱棉被咬壞了倒沒關(guān)系,，換新的就行了。郭女士擔(dān)心的是,，老鼠有磨牙習(xí)慣,，會(huì)不會(huì)還咬了別的東西？比如,，有的線是橡膠的,，如果咬了還沒斷，又暫時(shí)還沒發(fā)現(xiàn),，肯定有安全隱患,。
郭女士向4S店提出退車或換車要求，但遭到拒絕,。4S店的理由是,，目前該車已經(jīng)上牌，要退換車，必須滿足“三包法”退換車的條件,，而這種情況不符合,。
無奈，郭女士只好投訴至12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心維權(quán),。前天下午,，市場(chǎng)監(jiān)管部門召集雙方調(diào)解。
調(diào)解人員告訴記者,，調(diào)解過程中,，對(duì)于老鼠進(jìn)入車輛的時(shí)間，到底是在提車前還是提車后,，雙方有分歧,，他們也很難判定；如果退換貨,，這種情況確實(shí)不滿足“汽車三包法”的條件,，但他們?nèi)越ㄗh商家從消費(fèi)者角度考慮，提出解決方案,，消除消費(fèi)者對(duì)安全隱患的憂慮,。
“郭女士的訴求我們沒辦法達(dá)到?！薄拔靼吨邪睢变N售服務(wù)前臺(tái)主管盧先生說,，他們提出的解決方案是，對(duì)車子進(jìn)行消毒,、清洗,、修復(fù)受損部位，另外補(bǔ)償1000元加油卡,。
郭女士表示愿意接受補(bǔ)償,，但雙方在具體補(bǔ)償方案上無法達(dá)成一致，至今未能達(dá)成協(xié)議,。最后,，市場(chǎng)監(jiān)管部門終止調(diào)解，建議郭女士走訴訟程序,。
溫馨提示
這種情況難發(fā)現(xiàn)
4S店要事先檢查
業(yè)內(nèi)人士蔡先生說,，消費(fèi)者購車時(shí)往往只查看車輛是否有磕碰、行駛了多少公里等表面問題,，像老鼠在空調(diào)出風(fēng)口里做窩這種情況較難發(fā)現(xiàn),，因?yàn)橄M(fèi)者不能“拆件”查看。二手車在銷售估價(jià)時(shí),，發(fā)動(dòng)機(jī)等零部件是否有拆過痕跡就是判定因素之一,。所以提車時(shí),，4S店工作人員有義務(wù)幫助消費(fèi)者做好檢查工作。
另外,，蔡先生還提醒,，由于停車難，很多車主將車輛停在戶外,，車輛剛停下時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)和輪胎還有余溫,，目前已進(jìn)入冬季，有些小動(dòng)物喜歡靠近車輛取暖,。建議車主停車時(shí)盡量遠(yuǎn)離綠化帶,，車輛發(fā)動(dòng)前，要檢查一下,，看車內(nèi)或者輪胎旁是否有小動(dòng)物在睡覺,。
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