交涉 對(duì)于老鼠進(jìn)入車(chē)內(nèi)的時(shí)間存在分歧 如果只是隔熱棉被咬壞了倒沒(méi)關(guān)系,換新的就行了,。郭女士擔(dān)心的是,,老鼠有磨牙習(xí)慣,會(huì)不會(huì)還咬了別的東西,?比如,,有的線是橡膠的,如果咬了還沒(méi)斷,,又暫時(shí)還沒(méi)發(fā)現(xiàn),,肯定有安全隱患。 郭女士向4S店提出退車(chē)或換車(chē)要求,但遭到拒絕,。4S店的理由是,目前該車(chē)已經(jīng)上牌,,要退換車(chē),必須滿足“三包法”退換車(chē)的條件,,而這種情況不符合,。 無(wú)奈,郭女士只好投訴至12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心維權(quán),。前天下午,,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)召集雙方調(diào)解,。 調(diào)解人員告訴記者,調(diào)解過(guò)程中,,對(duì)于老鼠進(jìn)入車(chē)輛的時(shí)間,到底是在提車(chē)前還是提車(chē)后,,雙方有分歧,,他們也很難判定;如果退換貨,,這種情況確實(shí)不滿足“汽車(chē)三包法”的條件,,但他們?nèi)越ㄗh商家從消費(fèi)者角度考慮,,提出解決方案,消除消費(fèi)者對(duì)安全隱患的憂慮,。 “郭女士的訴求我們沒(méi)辦法達(dá)到,?!薄拔靼吨邪睢变N(xiāo)售服務(wù)前臺(tái)主管盧先生說(shuō),,他們提出的解決方案是,,對(duì)車(chē)子進(jìn)行消毒,、清洗、修復(fù)受損部位,,另外補(bǔ)償1000元加油卡。 郭女士表示愿意接受補(bǔ)償,,但雙方在具體補(bǔ)償方案上無(wú)法達(dá)成一致,,至今未能達(dá)成協(xié)議。最后,,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)終止調(diào)解,建議郭女士走訴訟程序,。 溫馨提示 這種情況難發(fā)現(xiàn) 4S店要事先檢查 業(yè)內(nèi)人士蔡先生說(shuō),消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)往往只查看車(chē)輛是否有磕碰,、行駛了多少公里等表面問(wèn)題,像老鼠在空調(diào)出風(fēng)口里做窩這種情況較難發(fā)現(xiàn),,因?yàn)橄M(fèi)者不能“拆件”查看,。二手車(chē)在銷(xiāo)售估價(jià)時(shí),,發(fā)動(dòng)機(jī)等零部件是否有拆過(guò)痕跡就是判定因素之一,。所以提車(chē)時(shí),,4S店工作人員有義務(wù)幫助消費(fèi)者做好檢查工作,。 另外,,蔡先生還提醒,由于停車(chē)難,,很多車(chē)主將車(chē)輛停在戶(hù)外,車(chē)輛剛停下時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)和輪胎還有余溫,,目前已進(jìn)入冬季,有些小動(dòng)物喜歡靠近車(chē)輛取暖,。建議車(chē)主停車(chē)時(shí)盡量遠(yuǎn)離綠化帶,,車(chē)輛發(fā)動(dòng)前,要檢查一下,,看車(chē)內(nèi)或者輪胎旁是否有小動(dòng)物在睡覺(jué),。 |
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