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交涉

對于老鼠進(jìn)入車內(nèi)的時(shí)間存在分歧

如果只是隔熱棉被咬壞了倒沒關(guān)系，換新的就行了,。郭女士擔(dān)心的是，老鼠有磨牙習(xí)慣,，會不會還咬了別的東西？比如,，有的線是橡膠的,，如果咬了還沒斷,，又暫時(shí)還沒發(fā)現(xiàn),，肯定有安全隱患。

郭女士向4S店提出退車或換車要求,，但遭到拒絕,。4S店的理由是，目前該車已經(jīng)上牌,，要退換車,，必須滿足“三包法”退換車的條件，而這種情況不符合,。

無奈,，郭女士只好投訴至12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心維權(quán)。前天下午,，市場監(jiān)管部門召集雙方調(diào)解,。

調(diào)解人員告訴記者,，調(diào)解過程中，對于老鼠進(jìn)入車輛的時(shí)間,，到底是在提車前還是提車后,，雙方有分歧，他們也很難判定,；如果退換貨,，這種情況確實(shí)不滿足“汽車三包法”的條件，但他們?nèi)越ㄗh商家從消費(fèi)者角度考慮,，提出解決方案,，消除消費(fèi)者對安全隱患的憂慮。

“郭女士的訴求我們沒辦法達(dá)到,?！薄拔靼吨邪睢变N售服務(wù)前臺主管盧先生說，他們提出的解決方案是,，對車子進(jìn)行消毒,、清洗、修復(fù)受損部位,，另外補(bǔ)償1000元加油卡,。

郭女士表示愿意接受補(bǔ)償，但雙方在具體補(bǔ)償方案上無法達(dá)成一致,，至今未能達(dá)成協(xié)議,。最后，市場監(jiān)管部門終止調(diào)解,，建議郭女士走訴訟程序,。

溫馨提示

這種情況難發(fā)現(xiàn)

4S店要事先檢查

業(yè)內(nèi)人士蔡先生說，消費(fèi)者購車時(shí)往往只查看車輛是否有磕碰,、行駛了多少公里等表面問題,，像老鼠在空調(diào)出風(fēng)口里做窩這種情況較難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橄M(fèi)者不能“拆件”查看,。二手車在銷售估價(jià)時(shí),，發(fā)動(dòng)機(jī)等零部件是否有拆過痕跡就是判定因素之一。所以提車時(shí),，4S店工作人員有義務(wù)幫助消費(fèi)者做好檢查工作,。

另外，蔡先生還提醒,，由于停車難,，很多車主將車輛停在戶外，車輛剛停下時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)和輪胎還有余溫,，目前已進(jìn)入冬季,，有些小動(dòng)物喜歡靠近車輛取暖,。建議車主停車時(shí)盡量遠(yuǎn)離綠化帶，車輛發(fā)動(dòng)前,，要檢查一下,，看車內(nèi)或者輪胎旁是否有小動(dòng)物在睡覺。