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制圖/張平原
與楊姓司機的聊天截屏。(王小姐供圖)
廈門日報訊（文/記者
蘭京）“你多少歲了,？”“在哪工作,？”“去哪兒？”這樣查戶口似的詢問,，若從網(wǎng)約車司機口中對你說出,，你會怎么做？
11月5日晚上,，廈門的王小姐就遇上這事,。可這并沒有引起她的留心,，王小姐全盤托出了自己的信息,。隨后，司機一連串朋友似的寒暄:“一個女生去看日出不安全”“我們加個微信吧”……讓她差點把他真當成了朋友,。
行程結(jié)束后,，因為車費糾紛，這位“朋友”露出了狐貍尾巴,，不但不退錢,，還要求開房見面解決問題。近日,，驚恐的王小姐撥打本報熱線反映此事,，希望能夠曝光該司機的行為。
乘客:他要求開房才退錢
11月5日晚7時許,，王小姐用優(yōu)步打車,，從馬垅到黃厝浴場,。上車后，司機楊先生和她攀談起來,，并詢問她幾歲,、做什么職業(yè)、在廈門有沒有親戚等問題,，她都老實地回答了,。7時30分許，王小姐決定返回,，也是坐楊先生的車,。
“這樣來回可否優(yōu)惠一些？”王小姐和楊先生商量,，楊先生爽快地同意了,，他還讓王小姐加他微信，說會把優(yōu)惠的錢用微信紅包退給她,。
8時16分許,，到馬垅時，優(yōu)步的行程單顯示全程車費共141.31元,。楊先生說只收100元就可以,，王小姐付了100元現(xiàn)金給楊先生?；氐郊?，她發(fā)現(xiàn)優(yōu)步也從她的銀行卡扣取了141.31元，便用微信聯(lián)系楊先生,。楊先生讓她通過平臺反映車費問題,。王小姐要求他先退還100元，沒想楊先生提出了開房要求,。根據(jù)王小姐提供的微信聊天記錄截屏,，王小姐多次追問退錢一事，楊先生則多次要求開房,，見楊先生越說越離譜,，王小姐當晚就沒再理他。
到了6日,，王小姐見自己兩次通過優(yōu)步App反饋的車費問題仍沒有回復,，又和楊先生聯(lián)系,，楊先生堅持見面才退回現(xiàn)金,，還多次撥打王小姐的手機,。無奈之下,，王小姐向本報尋求幫助。
司機:我只是跟她開玩笑
前日,，記者就此事聯(lián)系上司機楊先生,。他所說的乘車情況和車費問題,，都與王小姐所述基本一致。至于為何不退還車費,，他說前幾天不在廈門,，微信錢包又沒錢了，沒法退還,。后來他擔心自己退了100元,，優(yōu)步又把車費返還給王小姐，自己會虧錢,，就沒再退,。
楊先生說,，因王小姐要他還錢時說了“什么都愿意”,，所以就和她開玩笑，并非真的要去開房,。對此,，王小姐不認同，她說自己并沒有說“什么都愿意”這樣的話,。一要求還錢,，楊先生就說出去玩，提出開房的要求,。為要回錢,，自己才順著他的話頭，松了口,。
當記者說截屏信息將曝光后,，楊先生這才松了口，說下次不會再這樣做了,，并表示自己已有家室,，不希望見報個人信息。與此同時,，楊先生也通過微信紅包,，將100元轉(zhuǎn)給了王小姐。
優(yōu)步:已對司機批評教育
記者將此事反饋到優(yōu)步廈門站,。優(yōu)步相關(guān)負責人表示,，優(yōu)步作為網(wǎng)約車平臺，交易支付應(yīng)通過網(wǎng)約平臺操作,，明令禁止司機和乘客線下交易,。這也是保護雙方權(quán)益的做法。目前,，優(yōu)步中國已經(jīng)介入調(diào)查并對該司機批評教育,，若情節(jié)嚴重,，將對該司機封號。
該負責人提醒乘客,，從自我保護的角度,，乘客特別是女性朋友，行程結(jié)束之后,，不要和司機繼續(xù)通過微信等方式保持聯(lián)系,，以防泄露個人信息。目前,，優(yōu)步平臺對乘客和司機的個人信息都有線上的隱私保護,。但是，像王小姐這樣的線下聯(lián)系行為,，因為不在網(wǎng)約車平臺技術(shù)監(jiān)控之中,，就存在一定的風險。
至于行程過程中,，司機和乘客聊天的行為,，該負責人表示，平臺有不得騷擾乘客的規(guī)定,，若乘客覺得司機存在騷擾行為,，可通過優(yōu)步客服反映。一經(jīng)核實,，平臺會對司機進行相應(yīng)的懲罰,。此外，最近優(yōu)步正在升級新的App,，客服人員有時回復老系統(tǒng)的乘客會比較遲緩,，所以，王小姐之前的車費投訴沒有得到及時回復,。昨晚,，客服人員已經(jīng)聯(lián)系上王小姐，做出了協(xié)商處理,。
部門說法:若情況屬實應(yīng)嚴肅處理
昨日,，記者就此事咨詢了廈門交通綜合行政執(zhí)法支隊。相關(guān)工作人員表示,，若情況屬實,，網(wǎng)約車平臺應(yīng)該嚴肅處理，不能停留在批評教育,。這種騷擾女性,、線下交易、不按規(guī)定收費,、始終不主動退款的行為,，已經(jīng)構(gòu)成情節(jié)嚴重了,。此外，優(yōu)步作為網(wǎng)約車平臺,，應(yīng)該加強內(nèi)部管理,，嚴把駕駛員入口關(guān)。
目前,，廈門市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理細則尚未出臺,，屬于過渡時期。該工作人員表示,，待網(wǎng)約車管理細則出臺后,，他們將依據(jù)法定的職責加大執(zhí)法力度，對網(wǎng)約車實施監(jiān)管,，對違法網(wǎng)約車依法按程序進行處罰,。
律師說法:司機行為存在性騷擾嫌疑
就目前雙方所訴和微信截屏的情況，福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師表示,，該司機的行為存在性騷擾嫌疑,，至于最終能否認定構(gòu)成性騷擾,，則有待于警方的調(diào)查,。
若王小姐認為司機的言語或行為對其造成精神上的困擾或者妨礙，可以報警,。此外,，王小姐也可將此事投訴到網(wǎng)約車平臺，尋求解決,，維護自身權(quán)益,。
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