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問題1

出示會員卡號,，才能退款,？

張女士說，有部分消費者在辦理會員卡時,，因店內(nèi)暫時無卡或工作人員忙碌等原因沒有及時地領取卡片,。平日里帶孩子到店內(nèi)游泳消費也不用出示會員卡,，只需要登記寶寶姓名、監(jiān)護人電話及消費日期等信息,，監(jiān)護人簽字確認會員卡次數(shù)后方可使用,。

但代辦退款手續(xù)的第三方工作人員劉先生表示，當時,，親旗母嬰會所給了自己一本資料,，上面寫有卡號、次數(shù),、充值金額等信息,，只有知道了卡號才能退?！翱墒怯行┤耸稚蠜]有卡片,，也不知道卡號?！睆埮空f,。

●律師說法:

北京盈科(廈門)律師事務所合伙人律師許東表示，會員卡是消費者會員身份的象征,，但不是唯一的退款憑證,。如果消費者手頭沒有會員卡，但持有相應的繳費記錄,，或是與店家溝通過程的錄音等證據(jù),，能夠證明自己在會所內(nèi)繳納的金額，繳納費用的時間等信息,，則商家應該予以消費者退款,。

問題2

口頭協(xié)議延期，不能作數(shù),？

“去退的時候工作人員說卡過期了,，”張女士說，雖然持有會員卡和收據(jù)等憑證,，但自己依然不能順利地辦理手續(xù),。

去年5月，張女士在辦理會員卡時,，商家并未告訴自己這張會員卡有使用期限,，會員卡上也沒有寫明。今年4月,，在會員卡辦理即將滿一年的時候,，親旗母嬰會所工作人員致電張女士，卡片即將過期,，要抓緊使用,。“我們不經(jīng)常使用,，卡內(nèi)次數(shù)還剩余很多,，要不然就退了吧？”張女士告訴工作人員,。于是,，工作人員在電話中告知張女士可以再將會員卡的使用期限延長一年，即卡片的有效期從今年5月推遲到了明年5月,。但張女士前往早教機構(gòu)辦理時,，工作人員卻說會員卡已過期不能退款,。

●律師說法:

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，商家在消費者辦理會員卡時,，應當告知消費者此卡的使用期限及卡片到期后果,。如果沒有盡到告知義務，則商家需承擔相應的不利后果,。

針對案例中張女士接到的口頭延期承諾,，如果她能夠提供相應的短信、微信記錄或者電話錄音作為憑據(jù),，商家也應當給予她退款,。

問題3

贈送的次數(shù)，不予退款,？

除了不能辦理退款的以上兩種情況外,，親旗母嬰會所還在告示中表明:“贈送部分不予退款”。

張女士表示,，她花費將近4000元辦理了50次寶寶游泳的會員卡,，商家承諾額外贈送7次游泳機會。但在商家停業(yè)前,，自己只使用了這57次中的5次?，F(xiàn)如今，商家告知消費者,，贈送次數(shù)不予退款,。于是，張女士消費的這5次便算在了購買會員卡的50次內(nèi),。由此,，就算能夠退款，商家也只能退還給她45次游泳機會的對應款項,。