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問題1

出示會員卡號,，才能退款,？

張女士說,，有部分消費者在辦理會員卡時,，因店內(nèi)暫時無卡或工作人員忙碌等原因沒有及時地領取卡片。平日里帶孩子到店內(nèi)游泳消費也不用出示會員卡,，只需要登記寶寶姓名,、監(jiān)護人電話及消費日期等信息，監(jiān)護人簽字確認會員卡次數(shù)后方可使用,。

但代辦退款手續(xù)的第三方工作人員劉先生表示,，當時，親旗母嬰會所給了自己一本資料,，上面寫有卡號,、次數(shù)、充值金額等信息,，只有知道了卡號才能退,?！翱墒怯行┤耸稚蠜]有卡片，也不知道卡號,?！睆埮空f。

●律師說法:

北京盈科(廈門)律師事務所合伙人律師許東表示,，會員卡是消費者會員身份的象征,，但不是唯一的退款憑證,。如果消費者手頭沒有會員卡,，但持有相應的繳費記錄，或是與店家溝通過程的錄音等證據(jù),，能夠證明自己在會所內(nèi)繳納的金額,，繳納費用的時間等信息，則商家應該予以消費者退款,。

問題2

口頭協(xié)議延期,，不能作數(shù)？

“去退的時候工作人員說卡過期了,，”張女士說,，雖然持有會員卡和收據(jù)等憑證，但自己依然不能順利地辦理手續(xù),。

去年5月,，張女士在辦理會員卡時，商家并未告訴自己這張會員卡有使用期限,，會員卡上也沒有寫明,。今年4月，在會員卡辦理即將滿一年的時候,，親旗母嬰會所工作人員致電張女士,，卡片即將過期，要抓緊使用,?！拔覀儾唤?jīng)常使用，卡內(nèi)次數(shù)還剩余很多,，要不然就退了吧,？”張女士告訴工作人員。于是,，工作人員在電話中告知張女士可以再將會員卡的使用期限延長一年,，即卡片的有效期從今年5月推遲到了明年5月。但張女士前往早教機構辦理時,，工作人員卻說會員卡已過期不能退款,。

●律師說法:

根據(jù)《消費者權益保護法》,，商家在消費者辦理會員卡時，應當告知消費者此卡的使用期限及卡片到期后果,。如果沒有盡到告知義務,，則商家需承擔相應的不利后果。

針對案例中張女士接到的口頭延期承諾,，如果她能夠提供相應的短信,、微信記錄或者電話錄音作為憑據(jù)，商家也應當給予她退款,。

問題3

贈送的次數(shù),，不予退款？

除了不能辦理退款的以上兩種情況外,，親旗母嬰會所還在告示中表明:“贈送部分不予退款”,。

張女士表示，她花費將近4000元辦理了50次寶寶游泳的會員卡,，商家承諾額外贈送7次游泳機會,。但在商家停業(yè)前，自己只使用了這57次中的5次?，F(xiàn)如今,，商家告知消費者，贈送次數(shù)不予退款,。于是,，張女士消費的這5次便算在了購買會員卡的50次內(nèi)。由此,，就算能夠退款,，商家也只能退還給她45次游泳機會的對應款項。