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交8800元服務(wù)費(fèi)，女孩到珍愛網(wǎng)找真愛 紅娘只收錢不牽線 女孩要求退款無(wú)回應(yīng) 廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)記者 蒙進(jìn)煌 梁乾勝 文/圖 核心提示 市民黃小姐和林小姐在珍愛網(wǎng)注冊(cè)后，被“紅娘”熱情約見,，各交8800元后成為了VIP會(huì)員。然而,，“紅娘”的服務(wù)令她們不滿,，便想著跟對(duì)方協(xié)商退款。她們翻開合同仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn),，其中有多處“霸王條款”,，特別是關(guān)于退款的約定。上網(wǎng)一搜,，她們發(fā)現(xiàn)有不少對(duì)珍愛網(wǎng)關(guān)于“霸王條款”和“價(jià)格不明”的投訴,。 協(xié)商退費(fèi)無(wú)果，兩名女孩向本報(bào)求助,，本報(bào)記者介入后,，一位工作人員竟對(duì)她們說(shuō)，“你們跟媒體溝通好,，只要不報(bào)道此事，就全額退款,?！?/p> 尋愛網(wǎng)絡(luò) 她們失戀了 一起網(wǎng)上找真愛 “心力交瘁?！边@是黃小姐5月16日在微信朋友圈發(fā)的一條內(nèi)容,。 5月7日，她與閨蜜林小姐在珍愛網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心,，交了錢簽了合同之后就感覺到了“剩女”的焦慮,。這個(gè)焦慮，不是因?yàn)檎也坏桨閭H,，而是花了8800元也約不到一個(gè)見面的對(duì)象,。 黃小姐和林小姐是大學(xué)同學(xué)，又是好閨蜜,。畢業(yè)于廣西某重點(diǎn)高校的她們,，眼看著就要30歲了，可由于社交圈子小,，沒認(rèn)識(shí)幾個(gè)異性朋友,。 黃小姐早前在珍愛網(wǎng)注冊(cè)成為會(huì)員，經(jīng)常接到客服電話,，向她推薦“紅娘服務(wù)”,。“我一般不理睬,，通常當(dāng)作騷擾電話處理,。”黃小姐說(shuō),。最近,，林小姐與男朋友分手了,，便拉著她一同在網(wǎng)上找對(duì)象。她這時(shí)也才覺得,，有必要了解一下之前一直被自己拒絕的“紅娘”服務(wù),。 “珍愛網(wǎng)的客服給我打電話說(shuō)，很多男網(wǎng)友對(duì)我感興趣,，想作進(jìn)一步的了解,，但由于我只是普通會(huì)員，網(wǎng)友看不到我的詳細(xì)信息,?！绷中〗阏f(shuō)，“客服就建議我到珍愛網(wǎng)在南寧的線下VIP服務(wù)中心看看,?！?/p> 成為會(huì)員 交了服務(wù)費(fèi) “紅娘”卻不再理她們 5月7日，兩人一起來(lái)到位于雙擁路的珍愛網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心,。在約見區(qū)里,，有兩名營(yíng)銷“紅娘”分別跟她們談了話。 “在交談的過(guò)程中,，‘紅娘’了解了我們的個(gè)人情況,、情感經(jīng)歷，并且吹噓她們嫁得如何好,?！秉S小姐說(shuō)，“ ‘紅娘’還說(shuō)VIP會(huì)員一個(gè)月至少獲得與4名優(yōu)質(zhì)男士約見機(jī)會(huì),；而VIP會(huì)員平均見面3.7人就能找到合適對(duì)象,。” 營(yíng)銷“紅娘”還給她們看了一些外貌較好的男士照片,，表示這些男士會(huì)員可以介紹給她們認(rèn)識(shí),。看到黃小姐有些心動(dòng),，營(yíng)銷“紅娘”給她開出了一個(gè)服務(wù)費(fèi)12800元,、服務(wù)期為3個(gè)月的“高端個(gè)性化服務(wù)”，包括“一對(duì)一”溝通,、情感咨詢等10余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,。 面對(duì)如此高昂的服務(wù)費(fèi)，黃小姐表示想聽林小姐的意見,，于是兩人來(lái)到了同一間約見室接受咨詢,。“就連我們想上衛(wèi)生間,，都有人一直跟著我們,。最后,，我們說(shuō)沒有那么多錢，他們就打了個(gè)折,，每人8800元,。”林小姐介紹說(shuō),，“我們說(shuō),，錢還是不夠。有一個(gè)人就直接帶POS機(jī)過(guò)來(lái)了,，讓我們先交5000元定金,。” 經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的“洗腦”,，兩名女孩最終各交了5000元,，拿到一張定金合同。第二天,，她們又在“紅娘”的催促下,，把剩下的3800元補(bǔ)齊，這才成為VIP會(huì)員,。然而，回家之后她們感到被騙了,。交款前,，“紅娘”電話不斷；交款后,，她們基本上沒接到什么所謂的“一對(duì)一”服務(wù),。 林小姐在網(wǎng)上查詢有關(guān)珍愛網(wǎng)的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)投訴該網(wǎng)站線下VIP服務(wù)的新聞沒少見諸報(bào)端,，原因多是與服務(wù)價(jià)格,、合同問(wèn)題有關(guān)。兩名女孩提出終止服務(wù)和退款要求,，但是未得到 溝通之初 “紅娘”閉口不談服務(wù)費(fèi) 林小姐和黃小姐的遭遇是否屬實(shí),？5月15日上午，記者來(lái)到位于南寧雙擁路的珍愛網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心,，以想要相親為由進(jìn)行了探訪和體驗(yàn),。 在約見區(qū)，接待記者的是一位姓吳的營(yíng)銷“紅娘”,。剛開始,，“紅娘”態(tài)度十分友好，不斷向記者講解紅娘相親服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),，并用數(shù)據(jù)說(shuō)明找到合適相親對(duì)象的幾率,、相親成功率,。 那么，“紅娘”服務(wù)體現(xiàn)在哪里,？“紅娘”所篩選的約見對(duì)象,，又是怎么來(lái)的呢？該營(yíng)銷“紅娘”表示,，約見對(duì)象有來(lái)自網(wǎng)上,、線下活動(dòng)的會(huì)員，也有從各企事業(yè)單位搜羅來(lái)的單身對(duì)象和來(lái)自獵頭推薦的優(yōu)質(zhì)單身人員等,。 至于服務(wù)價(jià)格和所對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容,，“紅娘”閉口不談，“價(jià)格不是重要的,，你們先要端正態(tài)度,。”在記者再三追問(wèn)之下,，她才說(shuō)VIP會(huì)員要上萬(wàn)元服務(wù)費(fèi),，相親兩三次就可以成功。 在交談的過(guò)程中,，該“紅娘”再三要求記者填寫會(huì)員信息表,。當(dāng)記者表示回去好好考慮再答復(fù)之后，“紅娘”面露不悅之色,，“你們今天過(guò)來(lái)做什么的,？”隨后起身走進(jìn)了辦公區(qū)。 商家回應(yīng) 回避采訪,，讓顧客跟媒體溝通別曝光 記者探訪結(jié)束后,，隨同林小姐和黃小姐再次來(lái)到珍愛網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心，并亮明身份,。珍愛網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心服務(wù)主任李蘭接待了兩名女孩,。 對(duì)于兩名女孩要求退款一事，李蘭表示須向公司總部反饋,，因?yàn)槟蠈嶸IP服務(wù)中心只是分公司,，要向總公司申請(qǐng)才能給出答復(fù)。 那退款有沒有可能呢,？記者發(fā)現(xiàn),，在兩名女孩的合同中確實(shí)有“退款”的約定——“甲方提出終止的，其繳納的服務(wù)費(fèi)不予退還,；乙方提出終止的,，乙方應(yīng)按服務(wù)階段完成比例退還甲方繳納的服務(wù)費(fèi)，并不承擔(dān)其他違約責(zé)任,?！敝劣谠撊绾谓忉屵@條退款約定,，李蘭表示讓店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)。等了許久,，店長(zhǎng)并沒有出現(xiàn),。李蘭表示，等下午會(huì)有人接受采訪,。記者留下聯(lián)系方式后離開,。 15日下午，記者沒有接到對(duì)方的任何電話,。16日,，記者兩次撥打珍愛網(wǎng)總部的客服電話，兩名不同工號(hào)的客服人員先后接聽并作記錄,，都表示“稍后回復(fù)”,。但是截至記者發(fā)稿時(shí)止，仍舊沒有收到任何來(lái)電,。 據(jù)黃小姐說(shuō),，15日下午她接到了李蘭打來(lái)的幾次電話。對(duì)方先是讓她跟媒體溝通好,，只要不報(bào)道此事,，公司就給她們?nèi)~退款；如果報(bào)道了,，就不退款,。之后的電話，對(duì)方還是追問(wèn)她與媒體溝通得怎么樣了,，黃小姐不明白，為什么退不退錢與珍愛網(wǎng)是否被曝光扯上關(guān)系,？ 律師說(shuō)法 權(quán)利義務(wù)不對(duì)等,，消費(fèi)者可主張條款無(wú)效 廣西文燦律師事務(wù)所律師蔣文燦認(rèn)為，合同中關(guān)于“終止合同”違約責(zé)任的規(guī)定,，消費(fèi)者與服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)是不對(duì)等的,。蔣文燦說(shuō)，“甲方提出終止的,，其繳納的服務(wù)費(fèi)不予退還”的約定,，屬于未經(jīng)商議而達(dá)成的格式條款，消費(fèi)者對(duì)此認(rèn)為不公平的,，可向法院主張?jiān)摋l款無(wú)效,。當(dāng)然，婚介服務(wù)的消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者可向工商,、民政部門投訴,。 廣西廣天一律師事務(wù)所律師歐陽(yáng)澤明則指出，對(duì)于乙方“按服務(wù)階段完成比例退還服務(wù)費(fèi)”的約定,，因?yàn)楹贤袥]有關(guān)于服務(wù)階段與對(duì)應(yīng)費(fèi)用的約定,，此屬于合同約定不明。這種情況下,，如果消費(fèi)者起訴到法院,，在服務(wù)方無(wú)法舉證的情況下，法院的判決更傾向于全額退款,。 歐陽(yáng)澤明分析說(shuō),，婚介屬于服務(wù)性消費(fèi)，且因涉及情感,，主觀性較強(qiáng),，難以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以婚介市場(chǎng)的亂象也比較多,。所以,，消費(fèi)者在選擇婚介服務(wù)時(shí)，尤其要保持理性,，先明確自己想要什么,，期待達(dá)到怎樣的服務(wù)效果；在簽合同之前,，看清合同里是否有約定不明,、權(quán)利義務(wù)不對(duì)等等情況；當(dāng)然,，前提要看清相關(guān)資質(zhì),，婚介服務(wù)中心要有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)備案資質(zhì)，婚介服務(wù)人員也要有相關(guān)職業(yè)資格證書,，比如婚介師,、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等,。 |
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