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揚子晚報網(wǎng)5月4日訊(記者劉夢雪文/攝)在外面的飯館吃飯,，打算杯盤也是常有的事情,，店家往往都象征性收點錢作為賠償算了。無錫的魏女士4月30日卻遇到一件郁悶的事情,，消費了58元的茶水,，不小心打碎了一只茶杯，按商家規(guī)定,，賠付了1103元,。
女士喝茶用的這套茶具，一壺一杯一疊,，三件售價1298元 茶杯摔碎 要按套賠償 1103元“買”下剩余部分 店家開餐飲發(fā)票 4月30日午飯后,，魏女士與姐姐、母親和公婆5人在無錫萬象城的湖邊漫步,。公婆年歲已高,，走不了幾步便需要休息了。于是,，來到湖邊“安薇塔英國茶屋”室外的座椅上坐下歇歇腳,。 征求老人意見后,，魏女士主動詢問服務(wù)員，消費一杯店中價位最便宜的58元一壺的紅茶,。服務(wù)員隨后端上來一只茶壺和一個配有碟子的杯子,。婆婆喝完茶，把被子交給魏女士手中時,，不小心將杯子打碎了,。魏女士當即安慰了老人后，向服務(wù)員表示愿意賠償,。10多分鐘后,，走進屋內(nèi)的收銀臺，一聽到賠償?shù)慕痤~時,，魏女士可吃了一驚,。服務(wù)員介紹，打碎的這個杯子是按套出售的,，包括一個水壺和配有碟盤的杯子,，三件一組售價為1298元。魏女士發(fā)現(xiàn)茶屋內(nèi)的一個柜臺上也確實擺放了一樣的杯組,，標價為1298元/套。 “店方說,，碎了杯子茶具就不完整了,，要賠償一整套茶具的錢。當時,，我就傻了眼,。店家還說這是英國進口的?！贝藭r的魏女士不想掃屋外老人的興致,，為了不要老人擔(dān)心，打算賠償了事,。店家按照規(guī)定,，也考慮到這一茶組是使用過的，打了八五折,，將杯組的剩余部分,，一只茶壺和一個碟子以1103元的價格“賣”給了魏女士，并出具了一張1103元的餐飲發(fā)票,?！耙驙I改增問題，到5月1日才可以開具家居用品(瓷器)的項目,，我們告知客人,，可與5月1日到店開具。” 店家的工作人員解釋,。
店家出具的1103元餐飲發(fā)票 茶屋菜單首頁規(guī)定 打破瓷器需按售價85折賠償 “當時真的是為老人考慮,，不想弄得不開心。事后回到家后,，有點想不通,。”魏女士5月4日再次來到這家茶屋,。她認為,，店家完全有這個責(zé)任和義務(wù)明確告知消費者，提醒茶具的價格以及損壞的賠償規(guī)定,，這樣消費者也會更加當心注意,。“點茶水的時候,，并沒有提醒我們,。” 記者4日上午走進茶屋一看,，柜臺上確實擺放了多組茶具,，均明碼標價。價格也都在千元左右,，最貴的要近3000元,。在服務(wù)人員的指引下，記者發(fā)現(xiàn)了魏女士消費時使用的同款杯組,，也擺放在柜臺供出售,。“這是一組英國骨瓷Alogo專享套組,，此套組是組合出售的,，單杯無獨立定價?！?/p>
茶屋菜單首頁消費規(guī)定第十一條,，對打破瓷器明確了按定價85折賠償 這名工作人員隨后翻開菜單，只見首頁上有一條本店消費須知,，其中一條即是客人不小心打破瓷器需按照銷售價格的85折進行賠償,。“這樣的規(guī)定也是‘安薇塔英國茶屋’所有門店的統(tǒng)一規(guī)定,?！惫と藛T介紹，魏女士一行5人當天使用的瓷器含一壺,、一杯,、一碟,，杯子打碎了，當時魏女士也接受的賠償金額,，并且付款,，他們就將另外部分打包，讓魏女士帶走,。 58元的一壺茶,，為何搭配1000多元的茶具？這家店的店長介紹,，店內(nèi)主推英式下午茶,，經(jīng)營的是進口英國茶，給客人配套的瓷器均是價值1298元的英國骨瓷Alogo專享套組,，均為英國進口,。據(jù)店家介紹，英國進口的骨瓷杯,，就是使用動物骨粉燒制的杯子,，用它在室外喝茶起到保溫又美觀的作用，這也是品牌的服務(wù)理念和特色,。
“安薇塔英國茶屋”萬象城店 監(jiān)管部門：打碎經(jīng)營工具 應(yīng)按照成本價格賠償 消費者收到603元退款 5月4日上午,，無錫濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局的三位負責(zé)人也來到茶屋，了解情況,，參與協(xié)調(diào),。查驗了證照均齊全，濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局太湖分局楊曉虎局長指出,，茶具作為經(jīng)營工具，損壞賠償無可厚非,。但是應(yīng)該按照成本價格賠償,，按照柜臺的銷售價格有點欠妥。并且雙方可以協(xié)商解決,，最好以簽訂協(xié)議的方式,。店家也向市場監(jiān)督管理局的負責(zé)人提供了成本價格的憑證，但是考慮到涉及到商業(yè)秘密,，成本價格店家不便對外公開,。當天，萬象城最為商場方出面協(xié)調(diào),。
柜臺上擺放的供出售的茶具 記者發(fā)稿前從魏女士處獲悉,，最終，她收到了店家603元退款,，自己承擔(dān)了500元,。魏女士對此表示“滿意”,。茶屋的負責(zé)人也表示，打碎杯子的現(xiàn)象非常少見,，這次的經(jīng)歷也促使他們改進服務(wù),，以后會用適當方式告知每一位顧客，小心使用茶具,，也會考慮在每個桌面上擺放溫馨提示,。 |
