立足崗位 用“心”服務(wù) 省婦女兒童活動中心支部 許美珍 按照中央和省委部署要求，本次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的主要任務(wù)是聚焦作風(fēng)建設(shè),，即著眼于：自我凈化、自我完善,、自我革新,、自我提高，以“照鏡子,、正衣冠,、洗洗澡、治治病”為總要求,。集中解決形式主義,、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題,。 第一階段活動開展以來,，我通過參加省婦聯(lián)“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”的輔導(dǎo)報(bào)告及省婦女兒童活動中心黨支部組織學(xué)習(xí)的在全黨開展以“為民、務(wù)實(shí),、清廉”為主要內(nèi)容的群眾路線教育實(shí)踐活動的學(xué)習(xí)討論，觀看婦女水庫宣傳片等等,，在思想上有了很大收獲,。專家教授的報(bào)告立意新,、觀點(diǎn)鮮明，敢于直面問題,，實(shí)事求是發(fā)表見解，聽了讓人耳目一新，視野開闊,。通過活動中心支部的專題學(xué)習(xí)討論，對群眾路線有了更深的理解,，進(jìn)一步樹立了為民服務(wù)理念，明確了改進(jìn)工作和服務(wù)的方向,。學(xué)習(xí)惠女精神,，更加激勵(lì)我們做好本職工作，為婦女兒童事業(yè)奉獻(xiàn)力量,。省婦女兒童活動中心是為民服務(wù)的窗口,，我們面對的群眾就是學(xué)生、家長,。我認(rèn)為,，群眾是相對的概念，只要是我們工作服務(wù)的對象,，就可以納入群眾范疇,，當(dāng)我們處于被服務(wù)的地位時(shí)，也是群眾的一部分,。因此,，我們對待群眾要將心比心，我們處于群眾地位時(shí),，希望得到什么樣的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，我們就要以同樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，去對待別人,，簡而言之就是“你愿人怎樣待你,，你就怎樣待人”。為此,，要以兒童歡迎不歡迎,，家長滿意不滿意，社會肯定不肯定作為衡量中心服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn),。 “大樹扎根于沃土,，高樓立足于基石”，人民群眾是我們黨的堅(jiān)強(qiáng)后盾,。我們要一切相信群眾,，一切依靠群眾，把群眾放在心上，把群眾當(dāng)親人,。群眾要解決的事,，有大有小，很多時(shí)候是小事,。特別是對于我們活動中心而言,，可能更多時(shí)候接到的事是小事、是簡單的事,，有時(shí)候遇到家長來電話或到窗口咨詢興趣班的事情,，我們不能因?yàn)槭虑楹唵尉秃唵螒?yīng)付，簡單的事情處理好,，就能進(jìn)一步增進(jìn)我們與家長的關(guān)系,，處理不好，也有可能破壞個(gè)人乃至單位的形象,。我認(rèn)為,，干部的作風(fēng)往往體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡事，可能是一件件小事,，也可能是把握好處理好每個(gè)環(huán)節(jié),，每個(gè)細(xì)節(jié),。干部的作風(fēng)可能是一張笑臉，一句問候,，一杯白開水,，也可能是在辦公室接的一個(gè)電話,。干部的優(yōu)良作風(fēng)“潤物細(xì)無聲”,，只要我們把真心落在細(xì)微處,，就能感受到細(xì)微之處的真情,。我個(gè)人對工作的體會是要有“四心”，即責(zé)任心,、細(xì)心、耐心,、誠心,。 責(zé)任心：始終把群眾利益放在第一位,，對本職工作懷有一顆高度負(fù)責(zé),、甘于奉獻(xiàn)的心,。 細(xì)心：事前細(xì)心做好必要的準(zhǔn)備,，盡可能全面細(xì)致地掌握每個(gè)班級基本情況，細(xì)心傾聽,、準(zhǔn)確了解家長的需求,，在受理報(bào)名單等材料時(shí)要仔細(xì)核對、做好登記,，引導(dǎo)家長選報(bào)適合孩子的最佳科目,。 耐心：耐心重復(fù)、耐心解釋,。實(shí)際工作中,，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些有情緒的家長更要能沉得住氣,，掌握一定的接待技巧和說話方法,，耐心做好解釋工作，不激化矛盾,，簡單行事,。 誠心：要以誠相待,，以理服人,，真心實(shí)意幫助家長，解決問題,。切實(shí)增強(qiáng)誠實(shí)守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想意識,，通過換位思考，做到處處替學(xué)生,、家長著想,。有一位學(xué)生家離中心很遠(yuǎn)，家長想送孩子來一次連續(xù)學(xué)兩門課,，不巧,，接下來的班級學(xué)員人數(shù)超滿，連不了,，我們就耐心引導(dǎo)家長,，積極推薦其他能連在一起上的課程，但該家長仍堅(jiān)持原來的要求,，為避免不愉快,，我們讓其先填寫預(yù)定單，留下聯(lián)系電話,，答應(yīng)調(diào)整后及時(shí)告知,，言而有信，培訓(xùn)部馬上根據(jù)預(yù)定人數(shù)多少等情況,，著手聯(lián)系老師,，調(diào)整教室，盡量增開相同時(shí)間,、相同科目的班級滿足學(xué)員,、家長。從家長燦爛的笑臉上說出的“謝謝”,，我們就知足了,。 總之，不同的崗位,，哪怕是再平凡的崗位,，都能為群眾服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)在工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，服務(wù)好服務(wù)對象,，我們的服務(wù)對象就能更好的去為更大范圍的服務(wù)對象服務(wù)，平凡的崗位也能帶來更大的服務(wù)效用,。簡單的事情用心做,，用心做簡單的事情，只要每個(gè)人多做一些加分的事,，少做或不做減分的事,，立足崗位，用“心”服務(wù),，就一定能進(jìn)一步樹立起婦女兒童活動中心密切聯(lián)系群眾,，高效服務(wù)的良好形象,。 |
