“貴公司駕駛員田小燕,，讓我們親身體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，她對(duì)老弱病殘?jiān)嘘P(guān)懷備至……”日前,，78歲的市民姜先生代表乘客們，給江都公共交通公司送來(lái)一封表?yè)P(yáng)信,，表?yè)P(yáng)22路無(wú)人售票公交車司機(jī)田小燕熱忱為乘客服務(wù)的事。盡管只是一張紅紙,，言語(yǔ)中也沒(méi)有華麗的辭藻,，但樸實(shí)的語(yǔ)言中透露出廣大乘客對(duì)這位女司機(jī)的肯定。
既不是拾金不昧,，更不是搶救危重病人,，是什么原因讓市民們送來(lái)了表?yè)P(yáng)信？記者聞?dòng)嵑?，昨日專程跟隨22路公交車進(jìn)行了采訪,。
“田小燕自1996年從事駕駛員工作以來(lái),，總是用自己日復(fù)一日、年復(fù)一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，給乘客帶來(lái)真誠(chéng)的笑臉,、熱情的話語(yǔ)和周到的服務(wù)，所以受到市民稱贊表?yè)P(yáng),，我們并不意外,。”公交公司負(fù)責(zé)人劉俊向記者介紹說(shuō),。
金女士家住城區(qū)東方紅路,，在一家醫(yī)院上班，每天正常要乘坐兩次22路公交車,。在22路車上,，金女士對(duì)記者說(shuō)：“田師傅稱得上是真正的‘公交好人’！看到老人,、孕婦上車時(shí),，總是主動(dòng)提示他人讓座，經(jīng)常攙扶老人,，幫助接拿東西,，幫腿腳不便的人刷卡?！?/p>
送來(lái)表?yè)P(yáng)信的市民姜先生家住“建盈國(guó)際”小區(qū),，他說(shuō)，自己經(jīng)常乘坐22路車,，深深感受到田小燕待人非常熱情,，遇有外地乘客問(wèn)詢，她總是不厭其煩,，提醒不要上錯(cuò)車或坐過(guò)站,。有時(shí)乘客上車沒(méi)有零錢，她便主動(dòng)請(qǐng)其他乘客兌換,，解除出門人的“一時(shí)難”,。遇有醉酒在車上滋事的，她總是好言相勸,，及時(shí)化解糾紛,。
田小燕告訴記者，為讓乘客享受整潔,、舒適,、溫馨的候車環(huán)境，她每天收班后并不急著回家，而是把車輛打掃一遍,，為第二天上班作好準(zhǔn)備,。中午自帶午飯，冷了就用單位的微波爐熱一下,，遇到節(jié)假日人多時(shí),，由于來(lái)不及熱，就吃些冷飯冷菜,，吃飯時(shí)間一般不超過(guò)10分鐘,。每天從早上6點(diǎn)上班，每天約13個(gè)小時(shí)奔波在公交線上,。
坐在22路車上,，記者看到，車上的地板擦得一塵不染,，車窗玻璃明亮照人,，扶手干干凈凈。22路線經(jīng)過(guò)江都東方紅路,、引江路等地段,，人多車多，車內(nèi)車外都很嘈雜,，越是這樣的情況下,，田小燕越是小心翼翼，絲毫不敢分神,。
“我丈夫也是駕駛員，兩個(gè)人都照顧不到家庭,，家中全靠67歲的婆婆,。”在公交北站作短暫休息時(shí),，田小燕告訴記者,，女兒在國(guó)際學(xué)校上初中，晚上下班回家后,，還要忙著檢查作業(yè),，輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，做一些家務(wù),。由于開(kāi)公交,，越是節(jié)假日和星期天就越不能休息，全家人一年到頭很少有機(jī)會(huì)一起出去玩,，好在她的工作得到了婆婆,、丈夫和女兒的理解與支持。
采訪結(jié)束，田小燕平靜地對(duì)記者說(shuō)：“為乘客提供方便快捷的服務(wù)是我的職責(zé),，為乘客服務(wù)時(shí)多一些溫馨,，在乘客乘車時(shí)多一些攙扶，當(dāng)乘客問(wèn)詢時(shí)多一點(diǎn)耐心,，自己也感到十分快樂(lè),，雖然每天忙忙碌碌，但生活很充實(shí)……”
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