“這里,，記載著她們的成長足跡,，磨練著她們的業(yè)務(wù)水平；這里，書寫著她們的動人事跡,，傳頌著她們的美好贊歌,?！庇羞@樣一群女性,，最大的年齡不過35歲，最小的只有22歲,，始終用陽光般的微笑面對生活,，用熟練的技能為客戶服務(wù)。她們就是榮獲“全國巾幗文明示范崗”“全國交通行業(yè)文明示范窗口”稱號的山西省太原高速公路有限公司小店收費(fèi)站的姑娘們,。在這片熱土上,，她們用青春和真情詮釋著“巾幗精神”。
站長帶頭創(chuàng)一流服務(wù)
身為站長兼黨支部書記的榮海鳳,，帶領(lǐng)全站80多名女職工以站為家,，以路為業(yè)，時刻“想在前,，干在先”,，憑借“文明用語、無差錯服務(wù),、快速放行”這3件“法寶”,，打造了“小店收費(fèi)站”榮譽(yù)品牌，成為全省高速公路文明服務(wù)的先進(jìn)典型,。
在姐妹們眼里,，榮海鳳是大家公認(rèn)的“鐵娘子”，是干事創(chuàng)業(yè)的“工作狂”,。自從2002年加入這個集體以來,，她把為人民服務(wù)的使命裝在心里，擔(dān)在肩頭，與姐妹們并肩戰(zhàn)斗,。身為領(lǐng)頭人,，在前進(jìn)的征途中，她從未有過絲毫松懈,。連續(xù)8年除夕,，她都放棄了與家人團(tuán)圓的機(jī)會，而是和姐妹們一同在收費(fèi)站里度過,。
2010年4月,，榮海鳳陪同丈夫前往北京做手術(shù)。手術(shù)后次日正值山西省交通廳廳直機(jī)關(guān)黨委召開第一次黨代會,，她安頓好剛做完手術(shù)的丈夫，便匆匆趕回太原參加會議,。
年邁的老父親重病住院,，兄妹四人輪流照顧，榮海鳳卻只能偶爾忙里偷閑前去看望,?！拔乙蚕朊刻炫阍诟赣H身邊，可是崗位需要我,，姐妹們也需要我,！”為了工作，她只能把眼淚往肚子里咽,。
由于長期勞累,，榮海鳳患了嚴(yán)重的腰椎間盤突出癥。2010年,，正值創(chuàng)先爭優(yōu)活動的關(guān)鍵時刻,，她的病情再次加重。醫(yī)生要求她臥床休息,，但她一想到工作就無法安心治療,，堅持帶病躺在辦公室里上班。姐妹們看在眼里,，疼在心里,，但她卻不以為苦。因為在時刻心系崗位的她眼中,，工作是第一位的,。
榮海鳳是出了名的鐵面無私。在小店區(qū)長大的榮海鳳熟人眾多,，但她卻從不允許有任何熟人以她的名義要求減免車輛通行費(fèi),。9年來，親戚朋友從小店收費(fèi)站過往了無數(shù)次，可她卻沒有放行過一輛“人情車”,。很多人對此都不理解,，批評她“六親不認(rèn)”?！坝行┤苏f我死心眼兒,，但我的死心眼兒就是不能讓國家遭受任何損失，我必須嚴(yán)格要求自己,！”在她眼里,，嚴(yán)于律己就是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。
“干就干一流,，爭就爭第一”是榮海鳳的工作作風(fēng),。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，小店收費(fèi)站先后榮獲國家組“青年文明號”“交通部巾幗文明示范崗”等稱號,，她本人也獲得了“全國交通運(yùn)輸行業(yè)勞動模范”等稱號,。公司領(lǐng)導(dǎo)感慨道：“榮海鳳帶出來的人最放心！”榮海鳳將這份信任化作前進(jìn)的動力,，“我會以此激勵自己,，在崗位上做得更好！”
團(tuán)隊清廉寫盡責(zé)傳奇
在小店收費(fèi)站,，不僅有榮海鳳這樣優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物,，還有5位各有專長的副站長，她們分別是負(fù)責(zé)應(yīng)對特殊事件的郝曉琴,、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的王慶花,、創(chuàng)先爭優(yōu)能手王健、“火眼金睛”楊風(fēng)蓮以及業(yè)務(wù)能手楊雪平,。在這個女子團(tuán)隊中,，每個人都憑借各自的“看家本領(lǐng)”，將小店故事精彩演繹,。
2007年7月18日凌晨,，一輛滿載焦炭的重型“軍車”駛?cè)肓诵〉晔召M(fèi)站出口。當(dāng)班收費(fèi)員,、共產(chǎn)黨員楊鳳蓮憑多年的工作經(jīng)驗判定其嚴(yán)重超載,，可能是利用假軍車號牌偷逃通行費(fèi)，于是對司機(jī)進(jìn)行了仔細(xì)盤查,。司機(jī)見事情敗露,，便掏出500元“好處費(fèi)”求楊鳳蓮“高抬貴手”，遭到嚴(yán)詞拒絕,。司機(jī)見她“不買賬”,，當(dāng)即破口大罵：“錢又不進(jìn)你口袋,，那么認(rèn)真干什么！不趕緊把老子放過去,，小心你的小命,！”面對威脅，楊鳳蓮不卑不亢,，面帶微笑給對方講解收費(fèi)管理政策,。慢慢地司機(jī)冷靜了下來，也許是自知理虧,，悻悻地交錢走了,。就這樣，楊鳳蓮以一名共產(chǎn)黨員高度的責(zé)任心,，制止了這起逃費(fèi)行為,，為國家挽回?fù)p失6000多元。幾年時間里,，“火眼金睛”的楊鳳蓮共追回通行費(fèi)損失17345元,。
四班班長胡培林也是一位無私無畏的“鐵娘子”。今年4月13日晚上,，一輛大車駛?cè)肓诵〉晔召M(fèi)站，一輛東風(fēng)“雪鐵龍”車尾隨其后準(zhǔn)備沖卡逃費(fèi),，被當(dāng)班班長胡培林發(fā)現(xiàn)并制止,。司機(jī)見狀，當(dāng)即下車將收費(fèi)欄桿推開,，試圖沖卡,。胡培林立刻進(jìn)入收費(fèi)車道，站在車前進(jìn)行阻攔,。然而,，司機(jī)竟然加大油門強(qiáng)行通過，撞傷胡培林膝蓋后又將其右腳壓傷,，逃費(fèi)離去,。最終司機(jī)被繩之以法，并補(bǔ)交了通行費(fèi),。談及當(dāng)時情景,，胡培林的話語樸實鏗鏘：“我有責(zé)任擋住這輛車！”她的臨危不懼打動了每個姐妹,，成為大家敬佩和努力看齊的榜樣,。
就是這樣一支高素質(zhì)、敢負(fù)責(zé),、勇?lián)?dāng)?shù)膱F(tuán)隊,，為祖國牢牢“守關(guān)”,，為巾幗增添光彩，使得小店收費(fèi)站成為全省乃至全國的一面鮮紅旗幟,！
姐妹同心鑄班組輝煌
收費(fèi)班組是收費(fèi)站的細(xì)胞,、前沿陣地。小店收費(fèi)站共有4個班組,，各班組在班長的帶領(lǐng)下,，盡顯巾幗風(fēng)采。收費(fèi)三班就是這樣一個優(yōu)秀團(tuán)體,。這些平均年齡只有25歲的姑娘們,，在班長趙文娟的帶領(lǐng)下，克服了年輕,、工作經(jīng)驗不足等困難,，在平凡的崗位上譜寫出一首動人的贊歌。
楊東霞,，帶動全班收費(fèi)員在錄入車型車號時采用盲打,，便于過往車輛快速通行；丁敏,，420萬元收費(fèi)業(yè)務(wù)無一差錯,，演繹了一個收費(fèi)員的技能“傳奇”；李平,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛通過涂改日期的手段重復(fù)使用檢疫單之后,，她嚴(yán)把現(xiàn)場檢查關(guān)，杜絕了此類行為……在這個班組里,，每一個名字都代表著榮譽(yù),！
點鈔、鑒別假鈔,、快速放行,、點卡培訓(xùn)……這一項項過硬的專業(yè)知識和服務(wù)技能，見證了班組的成績,。為了把小店收費(fèi)站這個對外服務(wù)的窗口做得更好,，收費(fèi)三班狠抓微笑服務(wù)，要求每個人都要做到點頭微笑,。起初,，有些內(nèi)向的女孩面對司機(jī)時怎么也笑不出來。于是她們每天都對著鏡子,，咬著筷子練習(xí)微笑,。不管遇到多少辛酸苦累，她們依然堅持,，只為了能在崗位上展現(xiàn)出陽光般的笑容,。
這種“力爭上游,，服務(wù)他人”的精神，不僅僅存在于崗位上,，三班的姑娘們還把它帶到了社會的各個角落,。她們利用業(yè)余時間編織毛衣、手套,，并自費(fèi)購買了學(xué)習(xí)用品,，親自送到福利院交給孩子們；自己掏錢購買生活用品,，去敬老院慰問老人……這些無私的舉動,，這種大愛情懷，濃縮成小店收費(fèi)站特有的“創(chuàng)一流服務(wù),，展一流品牌”理念和奉獻(xiàn)精神,。
長年累月兩班倒，一天到晚小崗?fù)?。工作如此單調(diào)枯燥,，若不是懷著對收費(fèi)事業(yè)的無比忠誠，又怎能成為創(chuàng)先爭優(yōu)的模范和標(biāo)桿,？面對撲面而來的尾氣,、時刻存在的噪音、某些司機(jī)蠻橫的態(tài)度和激烈的言詞,，小店收費(fèi)站的巾幗精英們始終“您”字當(dāng)先,，“請”字當(dāng)前，微笑面對,。她們用耐心化解僵局,，用真誠打動冷漠,，無怨無悔地堅守崗位,。正是不斷的磨礪，使得姐妹們百煉成鋼,，創(chuàng)造了一個又一個奇跡,，贏得了一次又一次喝彩！小崗?fù)だ镉写笞鳛?，她們都是好樣的?紅霞 李藝 本報記者 韓小紅)
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