拼知識,，拼技巧,，拼耐力

　　一身制服,，淡定氣質,，大牌營業(yè)員看起來光鮮亮麗，但這份工作并絕不輕松,。在采訪中,，營業(yè)員們說的最多的就是培訓和學習：“這幾年感覺得不斷惡補新知識。這很像一場現代化信息戰(zhàn),，而且還得建立在很好的人際交流和銷售技巧上,。”

　　會做生意不夠,，還得陪顧客聊天

　　人物A：Leo,，大牌工齡3年

　　“幾乎每周都培訓，尤其是新品上柜，至少要兩三小時把新產品都摸透,。另外,，貨品結構和服務儀態(tài)也很講究，這因品牌而異,。比如我們品牌手表陳列必須是三角形，某些特別表款的數量必須保持一定量,。我們對于離開的客人都要送到門口,，目送他走遠才能回到柜臺。 ”Leo說,，現在奢侈品更看重個人經驗,，“掌握新知識當然要快，但知識只是必要,，不是全部,。”

　　Leo以自己親身經歷為例：“其實有不少客人的喜好還停留在手表設計,，有些人不愿意聽營業(yè)員‘嘮叨 ’產品屬性這些太專業(yè)的東西,，所以我們得懂得適時閉嘴，在交談中揣摩他的心思來提供服務,。但同時還有些顧客他并不買表,，只是對此很有興趣和研究，他們經常跑到柜臺找我們聊天,，大談技術和細節(jié),，最久的一次我陪聊了1個多小時，然后再送走他,?！?

　　對Leo來說，品牌給予營業(yè)員最大的獨立性就是擁有下單權,?！霸撨M什么款，數量多少,，都考驗經驗和眼光,。”Leo說,，“經典款要備足貨,，特別款要承擔風險。比如有個運動款,，配橙色鱷魚皮表帶,，這顏色很少見，以前也沒定過，我們了解到上海賣得不錯,，也試著給杭州定了3只,，結果一周就賣完，很成功的一次經歷,?！?

　　手表是奢侈品中的難點之一，因為專業(yè),，Leo說這一直讓他覺得來不及學,，進度緩慢：“我目前定期看專業(yè)雜志，比如《時間藝術》,，差不多每天下班花至少半小時去各品牌官網了解情況,。”