拼知識,，拼技巧,，拼耐力

　　一身制服，淡定氣質(zhì),，大牌營業(yè)員看起來光鮮亮麗,，但這份工作并絕不輕松,。在采訪中，營業(yè)員們說的最多的就是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：“這幾年感覺得不斷惡補新知識,。這很像一場現(xiàn)代化信息戰(zhàn),，而且還得建立在很好的人際交流和銷售技巧上?！?

　　會做生意不夠,，還得陪顧客聊天

　　人物A：Leo，大牌工齡3年

　　“幾乎每周都培訓(xùn),，尤其是新品上柜,，至少要兩三小時把新產(chǎn)品都摸透。另外,，貨品結(jié)構(gòu)和服務(wù)儀態(tài)也很講究,，這因品牌而異。比如我們品牌手表陳列必須是三角形,，某些特別表款的數(shù)量必須保持一定量。我們對于離開的客人都要送到門口,，目送他走遠才能回到柜臺,。 ”Leo說，現(xiàn)在奢侈品更看重個人經(jīng)驗,，“掌握新知識當(dāng)然要快,，但知識只是必要，不是全部,?！?

　　Leo以自己親身經(jīng)歷為例：“其實有不少客人的喜好還停留在手表設(shè)計，有些人不愿意聽營業(yè)員‘嘮叨 ’產(chǎn)品屬性這些太專業(yè)的東西,，所以我們得懂得適時閉嘴,，在交談中揣摩他的心思來提供服務(wù),。但同時還有些顧客他并不買表，只是對此很有興趣和研究,，他們經(jīng)常跑到柜臺找我們聊天,，大談技術(shù)和細節(jié)，最久的一次我陪聊了1個多小時,，然后再送走他,。”

　　對Leo來說,，品牌給予營業(yè)員最大的獨立性就是擁有下單權(quán),。“該進什么款,，數(shù)量多少,，都考驗經(jīng)驗和眼光?！盠eo說,，“經(jīng)典款要備足貨，特別款要承擔(dān)風(fēng)險,。比如有個運動款,，配橙色鱷魚皮表帶，這顏色很少見,，以前也沒定過,，我們了解到上海賣得不錯，也試著給杭州定了3只,，結(jié)果一周就賣完,，很成功的一次經(jīng)歷?！?

　　手表是奢侈品中的難點之一,，因為專業(yè)，Leo說這一直讓他覺得來不及學(xué),，進度緩慢：“我目前定期看專業(yè)雜志,，比如《時間藝術(shù)》，差不多每天下班花至少半小時去各品牌官網(wǎng)了解情況,?！?/p>