如果旅客需要報銷或有不能用身份證乘車的其他情形,，可憑購票時的有效身份證件到車站售票窗口,、鐵路客票代售點或自助售票機辦理換票手續(xù),。

需要提醒的是,，換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效,，旅客應(yīng)憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢票,、驗票,、改簽、退票等手續(xù),。

途中身份證丟失按無票處理

暫行辦法中規(guī)定,，如果旅客在乘車途中丟失了二代身份證件，則按無票處理,。

而旅客在補票后,、到站前，又找到了自己的二代居民身份證,，在列車長確認后開具客運記錄交給旅客,，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)查實旅客電子客票信息后,，按退票手續(xù)辦理,。

而退票手續(xù)需要旅客支付20%的退票手續(xù)費。

此外,，到站檢票時,，發(fā)現(xiàn)旅客沒有鐵路電子客票信息的，按無票處理,。