3日,，廈門一公交司機(jī)被乘客暴打至?xí)灥埂Ｐ褋淼谝痪湓挶闶牵骸拔易龅搅肆R不還口,，打不還手?！辈恢粡B門，“罵不還口,，打不還手”幾乎成為全國眾多城市的公交公司所倡導(dǎo)的不成文的行規(guī)。現(xiàn)在,，它被廈門市民推上輿論焦點(diǎn),。許多市民在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖,，質(zhì)疑“打不還手”，為公交司機(jī)喊屈,，直指“委屈獎”為“窩囊獎”。（見6月13日《海峽導(dǎo)報》）

“罵不還口,，打不還手”是對某些服務(wù)行業(yè)提出的最苛刻的要求,，目的是為了避免服務(wù)與被服務(wù)雙方矛盾升級,，樹立良好的窗口形象。為了安慰受到傷害的員工,，一些服務(wù)單位設(shè)立了委屈獎，應(yīng)該說，此舉效果明顯,，一些矛盾與糾紛在服務(wù)人員的“忍讓”中得到了化解,，對此相信大家都會感覺得到。

但是我們也遺憾地看到,，有些人把服務(wù)人員的忍讓當(dāng)做軟弱可欺，動輒言語謾罵,、甚至拳腳相加，看了記者的報道,，不禁怒火中燒，莫非公交司機(jī)就是出氣筒,，憑啥被凌辱了還得忍氣吞聲？為此有人干脆說“委屈獎”與“窩囊獎”沒有區(qū)別,。對此我的看法是,，當(dāng)今社會許多人都有一肚子怨氣,，在找不到地方宣泄的時候,，難免會拿公交司機(jī)出氣，但也絕不是無緣無故地發(fā)泄,，畢竟有些司機(jī)服務(wù)態(tài)度很差,，加之隨意開、關(guān)門與不注意掌握急剎尺度,，導(dǎo)致乘客罵娘,，這個時候，司機(jī)如果針鋒相對,，既會使矛盾升級,，也不利于安全行車。公交公司設(shè)立委屈獎,，可以有效地避免乘客與司機(jī)直接對抗的風(fēng)險,。

當(dāng)然，在司機(jī)生命受到威脅時,，這個行規(guī)顯然不太靠譜,，我贊成廈門公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見——當(dāng)人身安全受到威脅時，司機(jī)應(yīng)當(dāng)正當(dāng)防衛(wèi)。不過,，我總覺得司機(jī)被暴打,，根源大多出在司機(jī)身上，乘客不是瘋子,，斷然不會隨便將司機(jī)往死里打,，在有一點(diǎn)小矛盾、小摩擦的時候,，只要堅(jiān)守“罵不還口,，打不還手”信條，我相信乘客絕不會置司機(jī)于死地,，因?yàn)榇蛉苏卟粫恢烙纱水a(chǎn)生的嚴(yán)重后果,。還是那句老話，既然選擇了這個崗位就得忍受什么樣的委屈,，其實(shí)只要你真正時刻把乘客放在上帝的位置上,，誰會沒事找事罵人打人呢？