“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日又快到了。在昨日國新辦的新聞發(fā)布會上,，有人提到熱線投訴和網(wǎng)上投訴難,，國家工商總局負(fù)責(zé)人坦言，他有時候檢查12315的時候也打不通,，對所接受投訴總量心里也發(fā)虛,，目前正在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者投訴便利化,。

在消費(fèi)中遇到問題,，向工商局或者消協(xié)投訴，這是目前消費(fèi)者維權(quán)的基本模式,。目前一些地方12315熱線打不通,，據(jù)若干媒體報(bào)道，原因是有關(guān)部門把線路拔了,，這是工作作風(fēng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴},。一方面抓作風(fēng)建設(shè)，一方面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺,，這當(dāng)然是好事,，也是必要的。

但是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，可能不是投訴與接受,、處理投訴這么簡單。在工商部門內(nèi)設(shè)立一個保護(hù)消費(fèi)者的機(jī)構(gòu),，重視消協(xié)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的作用,，這是必要的。但是消費(fèi)權(quán)益是在與生產(chǎn),、商業(yè)利益的博弈中實(shí)現(xiàn)的,，這種博弈的力道是巨大的。

現(xiàn)代社會往往就是消費(fèi)社會,，所以消費(fèi)者維權(quán)顯然是社會體制,、機(jī)制的重要一部分。消費(fèi)者維權(quán)非常有必要,，但仍然不夠重視維權(quán),，很多消費(fèi)者更不知道怎樣維權(quán)。把消費(fèi)維權(quán)這件事高度重視起來,，不僅是市場現(xiàn)實(shí)的需要,，而且對“中國制造”走向世界有百利而無一害。現(xiàn)在我國強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量強(qiáng)國”，但把質(zhì)量搞上去需要各種內(nèi)在和外在動力,。把消費(fèi)者發(fā)動起來,，向假冒偽劣宣戰(zhàn)，事關(guān)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級,。

真正做好消費(fèi)者保護(hù)工作,，必須轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步提高對這項(xiàng)工作的認(rèn)識,。在體制上,，可以結(jié)合行政機(jī)構(gòu)改革，設(shè)立專門的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)關(guān),，把消費(fèi)者保護(hù)工作從公共管理的邊緣推向中心,。目前我國在工商部門設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，與消協(xié)“兩塊牌子,、一套班子”,，其工作往往被“主流”忽略。應(yīng)當(dāng)設(shè)立國家級機(jī)構(gòu),，專責(zé)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

其次是把社會動員起來，加快培育消費(fèi)者維權(quán)的社會機(jī)制和市場機(jī)制,，打人民戰(zhàn)爭,。國內(nèi)媒體經(jīng)常引用一份《消費(fèi)者報(bào)告》，它其實(shí)是北美一家第三方商品價值評估機(jī)構(gòu),，定期針對市場上各種產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性,、車主滿意度、安全性等發(fā)布評估報(bào)告,，并具全球聲譽(yù),。它不接受企業(yè)資助，經(jīng)費(fèi)上依靠訂閱和社會捐贈,。這是一種產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)向機(jī)制,，可以說是一種“消費(fèi)源頭治理”。復(fù)雜問題必須復(fù)合治理,。