“3·15”消費者維權日又快到了,。在昨日國新辦的新聞發(fā)布會上,，有人提到熱線投訴和網(wǎng)上投訴難,，國家工商總局負責人坦言，他有時候檢查12315的時候也打不通,，對所接受投訴總量心里也發(fā)虛,，目前正在進行互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺建設,，以實現(xiàn)消費者投訴便利化,。

在消費中遇到問題，向工商局或者消協(xié)投訴,，這是目前消費者維權的基本模式,。目前一些地方12315熱線打不通,，據(jù)若干媒體報道，原因是有關部門把線路拔了,，這是工作作風和責任擔當?shù)膯栴}。一方面抓作風建設,，一方面建設互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺,，這當然是好事，也是必要的,。

但是保護消費者權益,，可能不是投訴與接受、處理投訴這么簡單,。在工商部門內設立一個保護消費者的機構,，重視消協(xié)在消費維權領域的作用，這是必要的,。但是消費權益是在與生產(chǎn),、商業(yè)利益的博弈中實現(xiàn)的，這種博弈的力道是巨大的,。

現(xiàn)代社會往往就是消費社會,，所以消費者維權顯然是社會體制、機制的重要一部分,。消費者維權非常有必要,，但仍然不夠重視維權，很多消費者更不知道怎樣維權,。把消費維權這件事高度重視起來,，不僅是市場現(xiàn)實的需要，而且對“中國制造”走向世界有百利而無一害?，F(xiàn)在我國強調“質量強國”,，但把質量搞上去需要各種內在和外在動力。把消費者發(fā)動起來,，向假冒偽劣宣戰(zhàn),，事關中國經(jīng)濟轉型升級。

真正做好消費者保護工作,，必須轉變觀念,，進一步提高對這項工作的認識。在體制上,，可以結合行政機構改革,，設立專門的消費者保護機關，把消費者保護工作從公共管理的邊緣推向中心,。目前我國在工商部門設立消費者權益保護機構,，與消協(xié)“兩塊牌子,、一套班子”，其工作往往被“主流”忽略,。應當設立國家級機構,，專責保護消費者權益。

其次是把社會動員起來,，加快培育消費者維權的社會機制和市場機制,，打人民戰(zhàn)爭。國內媒體經(jīng)常引用一份《消費者報告》,，它其實是北美一家第三方商品價值評估機構,，定期針對市場上各種產(chǎn)品的質量可靠性、車主滿意度,、安全性等發(fā)布評估報告,，并具全球聲譽。它不接受企業(yè)資助,，經(jīng)費上依靠訂閱和社會捐贈,。這是一種產(chǎn)品質量導向機制，可以說是一種“消費源頭治理”,。復雜問題必須復合治理,。