近年來，市場消費(fèi)持續(xù)升溫，2017年,，我國消費(fèi)者信心攀上了近10年的最高點(diǎn),；另一方面，消費(fèi)投訴也頻發(fā),、高發(fā)，日前中消協(xié)公布的《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2017年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴72.68萬件,，為近年來新高；解決55.24萬件,，投訴解決率76%,，為5年來最低。（據(jù)2月1日《人民日報》）

消費(fèi)投訴量持續(xù)走高,，這其中既與消費(fèi)者的維權(quán)意識增強(qiáng)有關(guān),，也與消費(fèi)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量下降有關(guān)。特別是在一些新興領(lǐng)域,，由于法規(guī)滯后,，監(jiān)管缺位以及商家誠信品質(zhì)缺失，導(dǎo)致消費(fèi)投訴量持續(xù)走高,。

在當(dāng)前職能部門加強(qiáng)市場監(jiān)管,，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，消費(fèi)投訴量不降反升,，并且解決率也開始走低,，這不是一個好兆頭。一方面說明一些產(chǎn)業(yè)行業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì),，只顧眼前利益不顧長遠(yuǎn)利益,，尤其是在市場上，屢遭消費(fèi)者詬病的質(zhì)次價高,、假冒偽劣問題依然突出,，從而引發(fā)消費(fèi)者的不滿。另一方面說明消費(fèi)者投訴后,，解決渠道不暢,，維權(quán)艱難，始終處于被動,、弱勢地位,。同時，也暴露出消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不健全,、不流暢,，面對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題，乃至層出不窮的消費(fèi)欺詐,，讓消費(fèi)者感到無奈和糾結(jié),。

其實(shí)，消費(fèi)投訴量創(chuàng)出“新高”,，而解決問題率卻創(chuàng)出“新低”,，這是一個危險的信號，更說明消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)有些不太“健康”,，長此下去,，勢必將嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程，削弱消費(fèi)者對市場的信任,。

因此,，還需大力培育和構(gòu)建和諧、安全,、滿意的市場消費(fèi)環(huán)境,，還需進(jìn)一步強(qiáng)化市場監(jiān)管和暢通消費(fèi)者投訴解決問題的渠道。否則,，消費(fèi)投訴量連年攀升,，而投訴解決率卻持續(xù)走低，就只會制造更多新的消費(fèi)矛盾和糾紛,，阻礙經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，同時，還會進(jìn)一步挫傷消費(fèi)者的消費(fèi)信心和消費(fèi)情感,。