這兩天，一段名為《五星酒店大揭秘》的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛流傳,，視頻中,，保潔人員用泛黃的馬桶刷刷茶杯,、用浴巾沾馬桶水擦地。（央視網(wǎng)）

用浴巾沾馬桶水擦地何等惡心,，更令人氣憤的是居然用馬桶刷刷茶杯,，筆者想都不敢想,，但這卻真實地發(fā)生在現(xiàn)實生活中,，還發(fā)生在五星級酒店中。

何為五星級酒店,？酒店星級以酒店的建筑,、設(shè)施設(shè)備、功能及管理,、服務(wù)水平為依據(jù),。五星級作為最高級，酒店在各方面都應是極高水平,。人們花費高額費用入駐五星級酒店,，就是認為五星級酒店能夠在各方面提供良好的保障，誰曾想高額的付出換回的卻是不衛(wèi)生的住宿條件,。

我國《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》明確規(guī)定,，公共場所經(jīng)營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衛(wèi)生安全，可以反復使用的用品用具應當一客一換,，按照有關(guān)衛(wèi)生標準和要求清洗,、消毒,、保潔。除了這次被曝光的哈爾濱五星級酒店存在清潔問題,，幾個月前網(wǎng)上還曝光了北京住宿行業(yè)相似的問題,。既然國家有規(guī)定，為何酒店依舊如此膽大妄為,？

五星變無星,，筆者認為有三方面的原因。一是客房服務(wù)人員工資較低,，每天只有打掃超出12間房后,，多打掃一間才多一份收入，打掃效率高低決定了他們收入的多少,，為了快,，便不計一切代價。二是酒店管理層認識不到位,。一些五星級酒店只注重硬件卻不關(guān)注軟件提升,，默認員工如此辦事；只將價格維系在高標準,，卻將服務(wù)定位在低端,。三是政府監(jiān)管部門監(jiān)管缺失，除了酒店自律政府監(jiān)管在保證酒店服務(wù)質(zhì)量方面也是重要一環(huán),。

評為五星級酒店很難但變“無星”只需要一個馬桶刷,。酒店改變清潔亂象，不僅需要酒店內(nèi)部整改提升,，更需要政府監(jiān)管,、市場監(jiān)督。期望今后五星酒店既不掉星,，也不掉色,，讓大家住上干凈衛(wèi)生、安心舒心的酒店,。