昨天,，位于端門廣場的故宮售票處正式摘牌,，這一見證了故宮博物院92年開放歷史的機構“退休”了。10月10日起,，故宮全面實行網(wǎng)絡售票,，實體票從此不復存在,。（10月11日《北京晨報》）

故宮是游客鐘愛的旅游景點之一，只要到了北京必去故宮,。但是,，游客也有這樣的共識：每逢節(jié)假日，故宮的客流量都會大增,，特別是長假期間,，故宮游客更是爆滿，排隊的人多了,，等待入園的時間也會變長,。漫長的排隊等待往往令人焦躁不安，游客對此苦不堪言,。如何紓解游客排隊等待的煩惱,？

在這樣的語境下，故宮博物館通過變革,，借助互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)“全網(wǎng)售票”,。讓游客在網(wǎng)上購票，一來大大降低了游客參觀等候時長,，人均購票等候時間由原先的15分鐘,，降低至從端門步行至午門檢票區(qū)的5分鐘左右,；二來沒有售票現(xiàn)場，“黃?！被顒涌臻g也被極大壓縮,。同時，“全網(wǎng)售票”有助于故宮的限客錯峰,，從而實現(xiàn)管理和服務的提檔升級,。

近年來，隨著經(jīng)濟條件的不斷改善,，人們對生活品質的追求也在不斷提高,，休閑旅游已成為許多人的“習慣動作”。包括故宮在內(nèi)的國內(nèi)熱門景區(qū),，在旅游旺季,，特別是長假期間，游客數(shù)量早已超過景區(qū)的承載力,，甚至大大超過了極限值,。因此，很多景區(qū)一直嘗試在熱門參觀時間限制客流,，但效果不盡如人意,。一邊是滿懷熱情、四面八方涌來的游客,，一邊是不堪重負,、疲于應付的景區(qū)，兩難困境如何破解,？

顯然,，這需要中國休閑旅游產(chǎn)品的全面轉型升級。具體而言,，旅游行業(yè)的轉型升級最重要的是告別傳統(tǒng)路徑依賴,，其中就包括放棄對傳統(tǒng)營銷模式的依賴。以售票為例,，在傳統(tǒng)營銷模式中,，現(xiàn)場買票是唯一的途徑。而在無法預知客流變化的情況下,，必然出現(xiàn)游客集中買票,，集中涌入?yún)⒂^的問題?！叭W(wǎng)售票”可以解決這一問題,，游客可以通過網(wǎng)絡，提前查看門票的余量，避開扎堆參觀,。

互聯(lián)網(wǎng)時代就應該有互聯(lián)網(wǎng)思維,。故宮“全網(wǎng)售票”模式，與網(wǎng)絡約車,、共享單車一樣,，都是傳統(tǒng)行業(yè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)實應用。網(wǎng)絡約車,、共享單車的成功,，讓我們欣喜地看到，當傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術融合后,，就會觸發(fā)很多新的應用,、新的模式,，不僅能提高生產(chǎn)經(jīng)營效率,，還可提升商業(yè)效益、改善服務,，為消費者創(chuàng)造出更豐富的商品和服務,，滿足日益增長的消費需求。因此,，旅游行業(yè)加速轉型升級的關鍵階段,，更需要我們與時俱進、開放思路,，將新技術融入旅游行業(yè)的發(fā)展中,，實現(xiàn)新的催化效應。

“全網(wǎng)售票”既是故宮售票服務的一次巨大變革,，也是旅游行業(yè)轉型升級的一次生動實踐,，不僅實現(xiàn)了旅游服務意識與網(wǎng)絡時代的對接，還實現(xiàn)了旅游服務意識與游客訴求的對接,，這樣的變革值得點贊,、推廣。希望故宮“全網(wǎng)售票”的做法,，給同樣飽受“排隊購票”困擾的景區(qū)帶來一些思考,。