10月2日下午7點30分,，張家界黃龍洞景區(qū)按時關門,。來自西安的黃先生卻急忙趕到景區(qū)，原來黃先生的車鑰匙在景區(qū)遺失了,。為了給黃先生尋找鑰匙,，黃龍洞景區(qū)燈火通明三小時，耗費電費9000元,?！半娰M損失當然是景區(qū)承擔，一切都是為了游客,?！秉S龍洞工會主席毛建初表示。黃龍洞景區(qū)還給予參與尋找鑰匙的四人現(xiàn)金獎勵,。（10月9日《瀟湘晨報》）

“這種故事編得……完全脫離了生活”“故事會都不敢這樣寫”,，廣大網友看到這個新聞的第一反應，是不敢相信這是事實,。不過,，從新聞報道的細節(jié)來看，各個新聞要素都滿足,，應該是真實發(fā)生的,，并非隨意編造。而網友的激烈反應,，則說明該景區(qū)的服務超出眾人預期,，為了找到游客的車鑰匙，不惜損失9000元的電費,。

配一把車鑰匙的成本并不大,，從經濟角度看也更劃算些，但考慮到游客的現(xiàn)實情況,，以及景區(qū)所處位置,，配鑰匙并不方便，還是盡快找到車鑰匙更為妥當。雖然景區(qū)為一把車鑰匙付出了高額的人力物力成本,，但其效果卻很好,，不僅讓游客免去后顧之憂，也體現(xiàn)出景區(qū)的滿滿誠意,，收獲了絕佳的口碑。

而且經過宣傳報道,，也打出了一張景區(qū)“服務牌”,，有利于景區(qū)業(yè)務的發(fā)展?？梢?，近萬元的找鑰匙費用，看似有些高,，實則是一筆值得付出的成本，為景區(qū)樹立起盡心服務的優(yōu)質形象,，增加了景區(qū)的美譽度。

時下,，我國正處于經濟轉型升級的階段，消費者對商品質量,、服務質量的要求愈來愈高,，對旅游產品和服務亦是如此?？上啾戎拢芏嗟胤降穆糜尉皡^(qū)仍處于粗放階段，停留在“門票經濟”模式,，只埋頭賺錢,，對游客的體驗卻鮮有顧及，以致服務水平低下,，頗受游客抱怨與批評。

事實上,，旅游不僅是休閑娛樂，也是一種體驗式消費,，游客對旅游服務質量的要求，亦是合情合理的消費訴求,，出門花錢都想享受一下,，誰也不愿意找罪受,。而從經營角度來看，很多景區(qū)注重硬件建設,，卻忽視了服務水平的提升，游客頻頻遭遇各種不公待遇,，產生敗絮其中的體驗感,，難以再對景區(qū)抱有好感,。

“耗電9000元為游客找鑰匙”雖是個例，但該景區(qū)的服務精神,，應成為廣大景區(qū)的服務標準，以此為標桿努力提升服務質量,，滿足游客日益增長的服務需求,。同時,，旅游行業(yè)也應看到，隨著旅游休閑時代的來臨,，旅游經濟的盤子越來越大，但對旅游服務質量的要求也會越來越高,，游客的消費權益意識增強，會越來越挑剔,。旅游業(yè)需適應新的時代,，打造精品服務，真正做到以游客為本,，讓游客享受到旅游休閑的樂趣，才是更長久的發(fā)展之路,。