張家界黃龍洞景區(qū)按時關門。來自西安的黃先生卻急忙趕來景區(qū),，原來黃先生的車鑰匙在景區(qū)遺失了,。為了不漏掉任何一個死角，黃龍洞內燈光大開,，工作人員仔細尋找了數(shù)個小時,。10月3日早上6點，景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人毛善祥在打掃衛(wèi)生時找到了車鑰匙,。焦急了一晚的黃先生激動萬分：“感謝景區(qū)!如果車鑰匙沒找到,，那我接下來的整個行程都沒興趣了?！?10 月9日 中國青年網)

好暖心的一條消息,，溫暖的不僅是車鑰匙失主的心，更溫暖了社會的心,，找回來的不僅是一把車鑰匙,，更是游客對景區(qū)的信任與贊譽,。

隨著國家經濟的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高，旅游消費的需求進一步上升,，旅游業(yè)發(fā)展迅速,。景區(qū)是旅游目的地，是為游客帶來快樂,、愉悅和審美體驗的地方,。但是，部分景區(qū)服務質量差讓游客“花錢買罪受”,，被宰被騙,，屢見不鮮，存在“質次價高,，質價不符”的現(xiàn)象,。

張家界黃龍洞景區(qū)花費9000元電費投入大量人力為游客尋找車鑰匙的行為，體現(xiàn)了該景區(qū)游客至上的服務理念,，單純算經濟賬看似不劃算,，但景區(qū)收獲的無形資產比可衡量的物質付出更多。游客滿意度是旅游景區(qū)服務質量高低最有說服力的體現(xiàn),，主要表現(xiàn)在游客在游覽過程中享受到的人力,、實體服務的使用價值，所得物質和心理感受與評價,。提高旅游服務質量必須從游客的需求與心理出發(fā),，“金杯銀杯不如百姓的口碑”。張家界黃龍洞景區(qū)做到了,，得到了更多游客的認同,，收獲的正面評價與良好的公眾形象是商業(yè)廣告與娛樂炒作不可比擬的。

“人生就像一次旅程,，不必在乎目的地,，在乎的是沿途的風景以及看風景的心情?！秉S龍洞景區(qū)懂得這個道理,，讓前來觀賞的游客欣賞美景，也讓游客收獲了賓至如歸的美好體驗,。