公交司機(jī)與乘客發(fā)生糾紛時(shí)該怎么辦,？5月1日起,泉州公交公司首次設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”,對(duì)處理糾紛時(shí)表現(xiàn)出較高職業(yè)道德的司機(jī)表示安慰和支持,促進(jìn)建立更加和諧的司乘關(guān)系,。（泉州晚報(bào) 4月7日）

公交“委屈獎(jiǎng)” 莫違背社會(huì)公平

公交司機(jī)作為城市窗口的服務(wù)人員,，因工作原因,，不可避免地受到一些人誤解,。司機(jī)的委屈來自兩個(gè)方面：其一,，源于個(gè)別乘客的無理取鬧,，比如一些乘客跨站拒絕補(bǔ)票,、不守管理規(guī)定在車內(nèi)抽煙等，這些因素都會(huì)導(dǎo)致矛盾發(fā)生,；另一方面則來自公司,，一些公交公司在處理乘客和司機(jī)的糾紛上，偏袒乘客,，一味地苛求司機(jī)忍讓,、不分青紅皂白地對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰。

筆者認(rèn)為,，委屈獎(jiǎng)屬于事后安慰,，作用有限。公交公司在實(shí)行委屈獎(jiǎng)的同時(shí),，在處理糾紛方面,，也要深入了解事實(shí)、秉公辦事,。不能不分對(duì)錯(cuò)地對(duì)司機(jī)進(jìn)行處分,，加劇司機(jī)的委屈感，違背社會(huì)公平,，縱容不良行為的再次發(fā)生,。

從長遠(yuǎn)來看,公交公司還需加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的職業(yè)教育工作,，引導(dǎo)司機(jī)在與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，采取理性,、合法的途徑解決爭執(zhí),。另一方面，建議公交系統(tǒng)建立乘客“黑名單”,，把一些無理取鬧,，影響公交運(yùn)行，甚至對(duì)司機(jī)造成嚴(yán)重危害的乘客納入名單,、拒絕提供服務(wù),，以此防止和減少司機(jī)遭受委屈。[詳細(xì)]

“委屈獎(jiǎng)” 獎(jiǎng)不出文明新風(fēng)尚

公交對(duì)于城市來說,，既是流動(dòng)的風(fēng)景線,，也是文明服務(wù)的窗口。無論是本地市民還是外地游客,，對(duì)于城市風(fēng)貌和待人接客的熱情,，都是從體驗(yàn)交通工具開始的。

公交員工與乘客之間難免發(fā)生磕磕碰碰,，一味地尊崇服務(wù)對(duì)象為“上帝”,，無底線的退讓，能換來乘客的禮讓和理解嗎,？“委屈獎(jiǎng)”明看,，是在保護(hù)員工利益，實(shí)則縱容,、包庇了乘客的違法行為,，助長了“上帝”的脾氣。好人受氣,，壞人神氣,，社會(huì)還會(huì)文明安定嗎？

服務(wù)人員也有人格和尊嚴(yán),，同樣要得到社會(huì)的尊重,。企業(yè)設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”體現(xiàn)的是行業(yè)人員的自律與誠意，并不代表乘客可以無視服務(wù)人員的付出,，為所欲為,。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的員工而言，工作中若受傷害,，最好的“委屈獎(jiǎng)”是依法維權(quán)而不是金錢補(bǔ)助,。文明、健康社會(huì)的倡導(dǎo)，需要每個(gè)人從自身做起,，尊重他人,，自覺遵守公共秩序。[詳細(xì)]

精彩短評(píng)

公交司機(jī)服務(wù)好是道德要求,，也是職業(yè)操守,?？墒?，服務(wù)好不等于“罵不還口、打不還手”,?！拔?jiǎng)”無法讓不文明乘客文明守法，面對(duì)無端辱罵和毆打,，公交司機(jī)應(yīng)拿起法律武器,，主動(dòng)維權(quán)。讓違法違規(guī)者付出代價(jià),，是保護(hù)法律法規(guī)不受“委屈”的唯一途徑,。（孫維國）