實(shí)行旅游投訴“一口受理”，一些地方已開始探索,。在福建,，游客遭遇糾紛后,，只需撥打“12315”或“12301”熱線反映問題,。之后,，接線工作人員會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦旅游投訴,，相關(guān)單位須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人。（3月17日《人民日?qǐng)?bào)》）

要做好“一口受理”的后半篇文章

“一口受理”是維護(hù)一個(gè)地區(qū)旅游服務(wù)環(huán)境的有效手段,。但要讓制度真正發(fā)揮出實(shí)效,，還得做好后半篇文章,，概括起來就是做到“一查到底”,?！耙徊榈降住毙枰獜膬蓚€(gè)方面著力，一是對(duì)游客反映投訴的問題一查到底,，二是對(duì)政府部門是否履職盡責(zé)一查到底,。

“一口受理”規(guī)定單位主動(dòng)與投訴人聯(lián)系,，但僅聯(lián)系還不夠,，對(duì)于游客反映的問題也要一查到底,，一些問題可能很復(fù)雜、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大,，但監(jiān)管部門不能知難而退,，要限定時(shí)間查清結(jié)果，對(duì)群眾投訴不實(shí)的要無則加勉,，對(duì)確實(shí)存在的侵權(quán)行為要及時(shí)糾正,，并將查處情況再次向游客反饋。

“一口受理”中,，12315熱線集中接聽登記轄區(qū)內(nèi)旅游投訴,，并按部門職責(zé)分工,，將投訴橫向轉(zhuǎn)往市級(jí)相關(guān)部門辦理,。旅游亂象涉及多個(gè)部門，各部門要各司其職,，禁止出現(xiàn)推諉扯皮,、拖拉不辦、敷衍糊弄等情況，確保制度落地有聲,，而非停留在紙面上,。

旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，為很多地方帶來了可觀的收益，但也存在風(fēng)險(xiǎn),。如果不用心呵護(hù)旅游環(huán)境,，即便再優(yōu)質(zhì)的資源,，也會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落于下風(fēng)?！敖鸨y杯不如群眾的口碑”,，推行“一口受理”,，就要執(zhí)行到位,，對(duì)于旅游市場(chǎng)中的違法違規(guī)行為“一查到底”,，努力營造優(yōu)良的旅游形象,。[詳細(xì)]

精彩短評(píng)

投訴“一口受理”有助于整治旅游亂象

對(duì)于消費(fèi)者來說,，到一個(gè)城市去旅游，關(guān)鍵看的是當(dāng)?shù)爻鲂?、體驗(yàn)是否方便，特別是遇到難事是否第一時(shí)間能夠得到幫助、解決。這種旅游感受其實(shí)也在輔助著這座城市文化的傳播,。從這個(gè)角度來說，推行旅游投訴“一口受理”不僅能讓游客能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲得幫助，更是當(dāng)?shù)卣蛴慰驼故咀蠲拦卜?wù)的良機(jī)。如此,，不僅能夠提升城市形象,，整治好旅游亂象,，更能令游客“放心游”,。（謝曉剛）

“一口受理”不妨與旅游警察聯(lián)動(dòng)

福建推行的旅游投訴“一口受理”,，首先解決了游客投訴無門的困境,。接線工作人員第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦旅游投訴,，相關(guān)單位必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人,，頗像現(xiàn)在推行的“首問責(zé)任制”。如果能把這一方法與旅游警察等實(shí)行聯(lián)動(dòng),，接到投訴后，即有相關(guān)人員在盡量短的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，受理投訴,、收集證據(jù),，然后再交由相關(guān)部門處理,。如此，旅游亂象一定會(huì)得到有效遏制,。（關(guān)育兵）