實行旅游投訴“一口受理”，一些地方已開始探索,。在福建,，游客遭遇糾紛后,，只需撥打“12315”或“12301”熱線反映問題。之后,，接線工作人員會第一時間轉(zhuǎn)辦旅游投訴,，相關(guān)單位須在24小時內(nèi)主動聯(lián)系投訴人。（3月17日《人民日報》）

旅游投訴“一口受理”與一些地方在行政服務(wù)中推行“最多跑一次”的理念一脈相承,，都推進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變,，從管理角色轉(zhuǎn)變成服務(wù)角色。

“一口受理”是維護(hù)一個地區(qū)旅游服務(wù)環(huán)境的有效手段,。但要讓制度真正發(fā)揮出實效,，還得做好后半篇文章，概括起來就是做到“一查到底”,?！耙徊榈降住毙枰獜膬蓚€方面著力，一是對游客反映投訴的問題一查到底,，二是對政府部門是否履職盡責(zé)一查到底。

“一口受理”規(guī)定單位主動與投訴人聯(lián)系,，但僅聯(lián)系還不夠,，對于游客反映的問題也要一查到底，一些問題可能很復(fù)雜,、耗費時間長,、處理難度大，但監(jiān)管部門不能知難而退,，要限定時間查清結(jié)果,，對群眾投訴不實的要無則加勉，對確實存在的侵權(quán)行為要及時糾正,，并將查處情況再次向游客反饋,。

“一口受理”中，12315熱線集中接聽登記轄區(qū)內(nèi)旅游投訴,，并按部門職責(zé)分工,，將投訴橫向轉(zhuǎn)往市級相關(guān)部門辦理。旅游亂象涉及多個部門,，各部門要各司其職,，禁止出現(xiàn)推諉扯皮、拖拉不辦,、敷衍糊弄等情況,，確保制度落地有聲，而非停留在紙面上,。

?旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),，為很多地方帶來了可觀的收益，但也存在風(fēng)險。如果不用心呵護(hù)旅游環(huán)境,，即便再優(yōu)質(zhì)的資源,，也會在競爭中落于下風(fēng)?！敖鸨y杯不如群眾的口碑”,，推行“一口受理”，就要執(zhí)行到位,，對于旅游市場中的違法違規(guī)行為“一查到底”,，努力營造優(yōu)良的旅游形象。