記者昨日獲悉,，《泉州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》日前已經(jīng)發(fā)布,，將于11月1日起正式實(shí)施,。導(dǎo)報(bào)記者從官方公開(kāi)的文件上看到，“實(shí)施細(xì)則”共分為6章,，分別對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司,、網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員、網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理等提出了明確的要求,?！皩?shí)施細(xì)則”本著高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則,，有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē),。（10月26日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

過(guò)度抬高車(chē)價(jià)門(mén)檻并不利于網(wǎng)約車(chē)發(fā)展

國(guó)家出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》中規(guī)定“車(chē)輛的具體標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)運(yùn)要求，由相應(yīng)的出租汽車(chē)行政主管部門(mén),，按照高品質(zhì)服務(wù),、差異化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展原則，結(jié)合本地實(shí)際情況確定”,，但高品質(zhì)服務(wù)是不是就是以車(chē)輛價(jià)格作為衡量呢,？從目前公開(kāi)信息來(lái)看，有一些城市也對(duì)車(chē)價(jià)進(jìn)行了限定,，蘇州,、常州的標(biāo)準(zhǔn)是不低于12萬(wàn)，惠州,、江門(mén)則不低于15萬(wàn),，這些政策出臺(tái)后無(wú)一例外地遭到輿論批評(píng)，不少網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者也大呼“門(mén)檻太高”,。

除了車(chē)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)高外,，想要從事網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)，車(chē)主還得投入資金安裝衛(wèi)星定位裝置及應(yīng)急報(bào)警裝置,，也是一筆不小的支出,。而大部分車(chē)主都不是家境富裕之人，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)約車(chē)的收入也不過(guò)能夠勉強(qiáng)糊口,。制定高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施細(xì)則,，實(shí)際上就是地方政府人為設(shè)置了高門(mén)檻，將不少車(chē)主擋在了政策之外,。

網(wǎng)約車(chē)能夠顛覆傳統(tǒng)的城市公共交通管理體制,，已經(jīng)證明了這一行業(yè)無(wú)法阻擋的成長(zhǎng)潛力和發(fā)展趨勢(shì)，地方政府不妨以更加開(kāi)放和包容的心態(tài)對(duì)待這一新生事物,，盡量少地設(shè)置政策門(mén)檻和管理限制,，換種角度來(lái)想，鼓勵(lì)和發(fā)展網(wǎng)約車(chē)其實(shí)不失為解決目前城市公共交通發(fā)展瓶頸的一種有效方式,。[詳細(xì)]

網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理必須軟硬件并舉

此次,，泉州出臺(tái)的網(wǎng)車(chē)管理辦法中,，對(duì)網(wǎng)約車(chē)管理實(shí)行政府負(fù)責(zé)制，市發(fā)展改革,、交通,、公安、人社,、經(jīng)信,、物價(jià)、質(zhì)監(jiān),、交警等多個(gè)部門(mén)建立網(wǎng)約車(chē)監(jiān)督管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，并按各自的職責(zé)范圍加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司監(jiān)督檢查,，將大大提升當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車(chē)服務(wù)品質(zhì),，也為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車(chē)的發(fā)展提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

但是,，我們從中也不難看出,，整個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則主要還是從行政的角度對(duì)網(wǎng)約車(chē)上道經(jīng)營(yíng)的硬件做了完善和規(guī)定，真正涉及消費(fèi)者乘車(chē)體驗(yàn)方面的服務(wù)軟件規(guī)定還有所缺乏,。比如,，針對(duì)民眾對(duì)于網(wǎng)約車(chē)存在的較為普遍的訂單難取消或要收費(fèi)，開(kāi)發(fā)票難或金額受限,，網(wǎng)約車(chē)服務(wù)維權(quán)難等問(wèn)題,，沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范，對(duì)于消費(fèi)者所投訴問(wèn)題有關(guān)部門(mén)或網(wǎng)約平臺(tái)必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)做到反饋,、處罰等方面沒(méi)有做較為實(shí)質(zhì)性的規(guī)定,。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，規(guī)范網(wǎng)約車(chē)服務(wù)硬件固然重要,，但如果服務(wù)軟件方面沒(méi)有跟上,，消費(fèi)者依然無(wú)法真正享受到網(wǎng)約車(chē)所帶來(lái)的便捷。因此,，網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理必須軟硬件并舉,，才能讓消費(fèi)者既享受到網(wǎng)約車(chē)硬件帶來(lái)的舒適感，又能夠享受到網(wǎng)約車(chē)的高品質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的愉悅感,。[詳細(xì)]

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