山東德州武城的張先生,，是一名私營企業(yè)的小老板，最近，他遇到一件煩心事兒：莫名其妙的電話騷擾，鋪天蓋地而來，這不僅影響到他的生活,，甚至公司日常的業(yè)務(wù)，都因此停滯。他向武城縣公安局的民警求助,，民警卻說：“我們就是不能解決這么（個）問題?！辈⒔ㄗh張先生換手機號,。（據(jù)11月17日齊魯網(wǎng)）

有句話，叫作“有困難,，找警察”,，這句話甚至還被很多地方的公安機關(guān)掛在辦事大廳里，刷在街道的墻上，印在宣傳單上,。德州武城縣的民警們對這句話恐怕也不會陌生,，甚至，在某些特定的宣傳日,，他們還以此作為口號宣傳過自己,。可是,，為什么當(dāng)群眾真的遇到困難了,，“找警察”卻不管用了呢？

是這點小事不算“困難”嗎,？騷擾電話已經(jīng)給當(dāng)事人造成了極大的困擾,，并且靠自身力量已經(jīng)無法解決，又涉及對錢財?shù)那迷p,，這不是“困難”是什么,？是“困難”太小了嗎？當(dāng)事人的正常工作,、生活都受到的影響,，這“困難”還不大嗎？況且,，宣傳的時候也沒有對“困難”的大小做界定的呀,！

當(dāng)事人雖然使用的是某個軟件作案，雖然在微信上用的不是實名,，但畢竟在網(wǎng)絡(luò)上留下了痕跡,，按照現(xiàn)在的技術(shù)手段，一步步追查下去,，也非不可能完成的難事,。其實，武城縣公安局的民警們不肯接這個“單”,，恐怕不是認(rèn)為這個“困難”太小,，而是這個“困難”太大，或者說,，這個“困難”解決起來太麻煩,，不僅麻煩，還沒好處——涉案金額太小,，花費工夫不說,，即使解決了，也很難成為立功受獎的成績——付出與獲得不相符,，積極性不足也就不足為奇了,。

只是他們大概忘了,，納稅人已經(jīng)并且一直在為他們的工作付著費。也難怪有人建議政府服務(wù)性部門辦事全部改成支付寶付費,，或借鑒淘寶賣家評價體系,，由被服務(wù)對象對辦事人員進行評價，并最終納入各種考核,。如果是這樣,，面對上門求助的群眾，武城縣公安局的民警們恐怕就不會對群眾的困難不管不顧了吧,。所以,，說到底，是考核機制出了問題,。

其實問題很簡單,，相關(guān)部門、相關(guān)人員只需回答兩個問題即可：如果公安局的局長遇到同樣的問題,，辦案民警會建議局長換號了之嗎,？如果是縣長、市長遇到同樣的問題,，辦案民警也會建議縣長,、市長換號了之嗎？如果是,，老百姓也就無話可說,，如果不是，那么,，請辦案民警遵守自己穿上警服時“為人民服務(wù)”的承諾,，好好地把困難給群眾解決了。

當(dāng)然,，要想從根本上解決問題，還是要解決激勵機制,，或者說懲罰機制問題,，以從制度上解決不把群眾的“困難”當(dāng)“困難”的問題。