浙江溫州一火鍋店服務(wù)員和女顧客因火鍋加水發(fā)生糾紛,，結(jié)果服務(wù)員將一盆滾燙開水當頭澆向女顧客,，導(dǎo)致女顧客嚴重燙傷。服務(wù)員和女顧客原本兩個素不相識的人之間怎么會發(fā)生這樣的事故,？這個未滿18周歲的服務(wù)員到底是怎樣的人,，為何做出如此過激行為？事發(fā)前,，女顧客有沒有對該服務(wù)員說了刺激他的話語,？警方公布的現(xiàn)場視頻讓人在感到殘忍、震驚的同時,，也陷入了思考,。

新聞中的施暴者并不是什么十惡不赦的壞人，他年齡不大,，出身單親家庭,，社會經(jīng)驗并不豐富,，平時也沒有表現(xiàn)出為非作歹的一面，他只是一個剛剛步入社會的17歲的小伙子,。但是,，因為自感在服務(wù)過程中被看不起、被羞辱,，受到了委屈,，于是就做出了匪夷所思的報復(fù)行為——將開水當頭澆在了女顧客的身上，并且對傷者拳打腳踢,。這是一種弱者的暴戾,，他以一種暴力的方式維護自己的尊嚴，保護自己的權(quán)益,。結(jié)果,，當然付出了慘痛的代價。

有一點一直是個疑問,，這些作出暴力之舉的人,，為何沒有能力對事情的性質(zhì)作出判斷，對事情的結(jié)果作出預(yù)判,？即便他們覺得自己受了天大委屈,，他們也應(yīng)該掂量一下自己所作所為的結(jié)果會是什么，會對別人造成多大的傷害,？可遺憾的是,，他的第一反應(yīng)就是要討個說法，甚至不惜魚死網(wǎng)破,，不惜以身試法,，這種極端的思維方式讓人感到可怕，似乎只能將問題歸結(jié)為性格和經(jīng)歷,，只能把事件看成是偶然的個案,，公眾才可以稍微寬慰一些。

有人嘗試著去找理由：一定是之前顧客說了刺激他的話,，他才會作出如此舉動,。但是，這個理由并不必然導(dǎo)致后面的結(jié)果,。即便人們想對弱者表達某種同情,，也不能把事件的發(fā)生當成是簡單的因果報應(yīng)，更不能因此而感到幸災(zāi)樂禍——看吧,，讓你們不知道尊重別人,。輿論還是應(yīng)該將反思的重點放在弱者的暴戾上：他們?yōu)楹巫兊媒乖辏克麄優(yōu)楹巫兊帽┝?？一個工作中常見的問題,，為何讓他們不堪重負,，作出極端之舉？

原因有兩個：一個是共同體意識的缺失,；一個是對理性交往的失望,。雖然，人們生活在同一片天空下,，但是共同體意識未必具有,，人們未必把其他人，尤其是陌生人看成是共同體中的一員,，人們不知道自己與他人有何種關(guān)聯(lián),，所以感同身受的體驗就會缺少，相互尊重的自覺就會稀缺,。更多時候,，人們覺得他人是個無關(guān)緊要的人，而一旦發(fā)生利益摩擦,，對方就是一個對自己產(chǎn)生威脅的人,。這種共同體意識的缺少對弱者影響更大，因為他們沒有資源和平臺躋身于某些圈子,，他們也沒有能力和機會在日常生活和工作中證明自己,，他們更容易被忽視，也更難找到存在感,。這難免讓他們感到失落,，變得敏感，也難免面臨來自其他群體的歧視與打擊,。

本來，理性交往還可以讓人們有話好好說,，即使出現(xiàn)問題發(fā)生摩擦,，也可以通過溝通交流或求助制度規(guī)則的方式進行妥善解決。這是社會最愿意看到的解決問題的方式,。但實際情況是,，人們根本不把規(guī)則當回事，也沒有形成應(yīng)有的制度敬畏,，生活中的交往,，特別是發(fā)生摩擦時的交往，靠的不是誰說的有道理,，誰做的合乎規(guī)矩,，而是誰有關(guān)系，誰能夠擺平對方,。矛盾發(fā)生時,，對立雙方已經(jīng)沒有了溝通的耐心和交流的動力,，也沒有了對制度和規(guī)則的尊重，人們想到的是如何找到保護自己的最佳方式,，即便這種方式不光彩,。這對于弱者來說，也是一個難題,，他們沒有外在的力量可以借用,，一旦他們自以為受到攻擊，就可能以暴力的方式進行直接回應(yīng),，他們不是不計后果,，是自以為沒有其他辦法。

其實,，社會暴戾之氣并不僅僅存在弱者身上,。弱者的暴戾只是觀察社會暴戾之氣彌漫的一個角度。從這個角度,，我們要看到暴戾之氣生成的社會原因,，而不僅僅是一個弱者多么可憐，或什么樣的個體經(jīng)歷讓他走到今天,。對于弱者暴戾,，可以適當同情，也可以從個體角度分析,，但更需要作出的是,，看到其中背后的社會問題，看到暴戾之氣為何在他們身上越演越烈,。只有這樣,，反思才具有普遍意義，反思才不至于成為沒有原則的同情,，或陷入個案的感嘆,。