銀行ATM沒(méi)啥稀奇的,，塞進(jìn)銀行卡，敲敲數(shù)字鍵,，就能取出紅彤彤的百元大鈔,。可要是告訴你,，今后你在ATM上也能取10元錢(qián)的鈔票,，你是不是覺(jué)得新奇？6日,，記者從人民銀行廈門(mén)市中心支行獲悉,，該行組織廈門(mén)市工、農(nóng),、中,、建四大國(guó)有銀行推出小面額現(xiàn)金自助取款服務(wù)。（5月7日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

新奇是必然的,。因?yàn)樵谝酝鵄TM服務(wù)中,，銀行自助取款給人的印象,，只是“大”處著眼,，“整”處入手。雖說(shuō)在一系列服務(wù)上,，其操作如行云流水一氣呵成,，準(zhǔn)確客觀不容質(zhì)疑，然而,，在“小面額”上的無(wú)能為力,，在“零錢(qián)”處置上的“干瞪眼”，也是其服務(wù)中不可回避的短板,。

在這點(diǎn)上,，如果僅以局外人身份看，好像“零錢(qián)碎銀”,，不足一道,，但若換一角度，以客戶的身份,，以取款人的感受來(lái)審視,，未必這樣“小菜一碟”，不足一道了,。要知道,，在人們?nèi)ャy行所辦的業(yè)務(wù)中，許多并不是“掐頭去尾”,，只取整數(shù),，而是款無(wú)“巨細(xì)”，統(tǒng)統(tǒng)拿下,。如此之下,，銀行ATM能“理大額”如“烹小蝦”本領(lǐng)，顯然難派上用場(chǎng),。尤其當(dāng)有人為了幾百元,，甚至是幾十塊的零錢(qián)，而不得不排隊(duì)等上半天,，這種“性價(jià)比”上的反差,，更是大大拉低了人們的“幸福指數(shù)”。

事實(shí)上,，在提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量前提下，銀行方面升級(jí)ATM機(jī)功能,，以便“錢(qián)”不分大票小額,，都能讓客戶能隨意而取，稱心操作,，技術(shù)上并不難,，在升級(jí)、改造上投入也并不大,。此中之關(guān)鍵,，主要還在于銀行的服務(wù)是否“接地氣”,，能不能“走群眾路線”。不客氣的講,，如果銀行在日常服務(wù)上唯我獨(dú)尊,，缺乏以客戶為本的誠(chéng)意，即便其設(shè)備再怎么“高大上”,，其裝修再怎么“富麗堂皇”,，也難脫憑空虛蹈之嫌。

眼下,，廈門(mén)四大國(guó)有銀行推出小面額自助取款服務(wù),，這種小“額”大做，無(wú)疑更細(xì)致入微,，更能從“小”處展現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。而做為“國(guó)”字號(hào)銀行在銀行業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，也必將使人們?cè)谙硎茔y行優(yōu)質(zhì)服務(wù)上,，更真切具體,，更充滿融融親情味。