千人擠醫(yī)院掛號(hào)大廳 事后解釋不如事前準(zhǔn)備
| 2015-05-05 17:06:45??來(lái)源：東南網(wǎng) 責(zé)任編輯：林雯晶 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障就亂了套,，從一定程度上說(shuō)，反映了醫(yī)院的應(yīng)急工作能力的嚴(yán)重滯后,。除了應(yīng)接不暇的人工服務(wù)，我們看不到醫(yī)院拿出更有效的疏通辦法,，只能眼睜睜看著大廳人滿為患,，真是累了工作人員，苦了就診患者,。 就此,，筆者認(rèn)為醫(yī)院不僅應(yīng)制定詳細(xì)的可操作性應(yīng)急預(yù)案，提升科技含量水平,，在電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),，啟動(dòng)可備用程序，事后在事實(shí)數(shù)據(jù)切換合并,，還應(yīng)該在出現(xiàn)特殊情況時(shí),，建立以患者為中心的新機(jī)制，簡(jiǎn)化辦事程序,，實(shí)行快速通道方案,，實(shí)施先就診、就診掛號(hào)一站辦理等措施,，最大限度加速就診人員流動(dòng),，從而避免擁擠或久等帶來(lái)的醫(yī)患雙邊壓力,。 說(shuō)到底，千人堆積的現(xiàn)象是醫(yī)院循規(guī)蹈矩的流程所直接決定的,，如果對(duì)既定規(guī)矩不加創(chuàng)新,，不應(yīng)急而變，不強(qiáng)化備用儲(chǔ)存,，以后還會(huì)出現(xiàn)其他系統(tǒng)故障造成的運(yùn)轉(zhuǎn)困難。所以,，與其在事后出動(dòng)所有行政人員做解釋工作,，不如事前集合一切力量做足可能故障的應(yīng)對(duì)方案工作，讓患者不會(huì)因?yàn)榭深A(yù)料的故障而額外承受病痛外的痛苦,。 |
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