日前,，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委,、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知,，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,，杜絕態(tài)度不熱情,、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象,。通知要求到2015年底,，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院的各個(gè)病房都要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；二級(jí)醫(yī)院中,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)占60%病房的地市級(jí)醫(yī)院的比例不低于80%,，縣級(jí)醫(yī)院不低于40%。（3月18日 《京華時(shí)報(bào)》）

應(yīng)承認(rèn),，在醫(yī)患關(guān)系勢(shì)同水火的當(dāng)下,，要求護(hù)士“有耐心”，確實(shí)是理順醫(yī)患關(guān)系的好藥方,。一方面,，“患護(hù)關(guān)系”不涉及過度醫(yī)療、紅包,、回扣等醫(yī)療體制問題,。從護(hù)士下手改革遇到的阻力相對(duì)較小，易于成功,。另一方面,，與醫(yī)生相比，護(hù)士與患者接觸時(shí)間更長(zhǎng),。提高護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量,，更容易取得患者信任,，提升患者的滿意率。

但問題是,，熱情,、“有耐心”都只是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，在操作層面缺少考核的尺度,，如果“耐心”一直懸在空中,，很容易進(jìn)一步撕裂“患護(hù)關(guān)系”。試想,，每當(dāng)患者的要求（無論是合理還是不合理）,，沒有得到滿足，都以“耐心”說事,，豈不讓雙方關(guān)系更對(duì)立,？因此，“開對(duì)方還有抓對(duì)藥”,，有關(guān)方面必須盡快讓“耐心”實(shí)起來,。

那么，如何讓“耐心”從宏觀的概念,，變成現(xiàn)實(shí)的存在呢,？首先是要有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)方面應(yīng)以護(hù)士行為規(guī)范為母版,，制定一個(gè)規(guī)范護(hù)士行為的標(biāo)尺,，做到有法可依。比如,，與患者交流中,，使用沒空、沒看忙著呢等語言,，就是不耐心,。其次，要讓患者的意見,，成為考核護(hù)士的重要依據(jù),。目前，部分護(hù)士之所以敢怠慢患者,，主要就是護(hù)士的績(jī)效,，由院方判定，而不是患者考核,。因此,，有了衡量耐心的標(biāo)尺，更要將之融入到護(hù)士的考核中,，倒逼護(hù)士有耐心,。試想,，假如像淘寶一樣，顧客的差評(píng)就是店家的生命線,，那么護(hù)士還敢任性么,？

當(dāng)然，提高護(hù)士的耐心,，也要考慮到護(hù)士現(xiàn)實(shí)的難處,。目前來說，護(hù)士既享受不到醫(yī)療回扣,、紅包等灰色收入,，又直接站在醫(yī)患矛盾的最前沿，位置比較尷尬,。加之,，各醫(yī)院“重醫(yī)輕護(hù)”現(xiàn)象嚴(yán)重，待遇低工作強(qiáng)度大是護(hù)士的常態(tài),。因此,，我們?cè)谝笞o(hù)士有耐心，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，也要相應(yīng)的提高護(hù)士的待遇，適當(dāng)增加護(hù)士的編制,，以適應(yīng)各大醫(yī)院人滿為患的“新常態(tài)”,。

總之，有耐心是彌合醫(yī)患關(guān)系的好藥方,，但做到藥到病除,，還要抓好制度、考核,、待遇等幾味藥,，唯有如此，讓患者滿意,，護(hù)士安心,。