日前,,國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理,、改善護理服務(wù)的通知,,要求持續(xù)改善護理服務(wù)態(tài)度,杜絕態(tài)度不熱情,、解釋沒耐心,、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。(3月18日京華時報) 醫(yī)療服務(wù),沒有最好,,只有更好,。國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文,,要求各地醫(yī)院持續(xù)改善護理服務(wù)態(tài)度,在醫(yī)患關(guān)系十分緊張的背景下,,的確很有必要,。更何況,通知所指出的“態(tài)度不熱情,、解釋沒耐心,、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,在各醫(yī)院都程度不同的存在,。 話又說回來,,護士沒耐心,恐怕也要具體情況具體分析,。護士沒耐心也不是從娘胎里帶來的毛病,。就整個護士隊伍而言,絕對是弱勢群體:不僅工作辛苦,,工作的環(huán)境與氛圍也十分堪憂,。特別是近年來,暴力傷醫(yī),、辱醫(yī)事件時有發(fā)生,,護士被打幾成為家常便飯。去年2月,,發(fā)生在南京口腔醫(yī)院的護士被打傷事件,,引發(fā)軒然大波。幾天前,,安徽省亳州市人民醫(yī)院南院急診科護士長劉香玉,,被喝醉酒的病人及其家屬毆打,導致頸髓損傷,,下肢幾乎癱瘓,,大小便不能自理。 毫無疑問,,護士所從事的是救死扶傷的崇高職業(yè),。護士面對的是病人,當然需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),,工作中需要對病人多一份耐心,,為病人提供熱情周到細致的服務(wù)。但是,要求護士有耐心千萬不能脫離當前實際,。 實際是什么,?當下的醫(yī)療資源相對緊張,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更是稀缺,。且不說北上廣等大城市醫(yī)院人滿為患,,就是一些中等城市的醫(yī)院也不堪重負。醫(yī)護人員超負荷工作是不爭的事實,。3月2日,,南通大學附屬醫(yī)院骨科三病區(qū)護士李瀟突發(fā)疾病,倒在小夜班的崗位上,,雖經(jīng)醫(yī)院長達8個多小時的搶救,,年僅24歲的李瀟還是離開了她心愛的崗位、深愛的同事和她至親的家人,、朋友,,令人扼腕痛惜。南通上千市民,,自發(fā)含淚送別李瀟,,場面十分感人。 可見,,要求工作滿負荷甚至超負荷狀態(tài)的護士始終保持對病人的熱情與耐心,,顯然不太現(xiàn)實。改善護理服務(wù)必須多管齊下,。醫(yī)院方面固然也加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,。但護士也是人,,也有她們的苦惱與困難。唯有回歸工作常態(tài)的護士,,才能有常態(tài)的心情,。這就要求國家繼續(xù)加大對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入,從根本上解決人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療需求與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匱乏之間的矛盾,。 冤家宜解不宜結(jié),。解開醫(yī)患關(guān)系緊張的“死結(jié)”,還需要醫(yī)患之間多換位思考:作為病人,,要面對實際,,理解尊重醫(yī)生護士的勞動;作為醫(yī)生護士,,也要多體諒理解病人的特殊心情,。唯有摒棄前嫌,,互相理解,才能重構(gòu)和諧友善醫(yī)患關(guān)系的未來,。 |
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