9日,，網(wǎng)友在天涯論壇上發(fā)帖,，稱在撥打湖南省湘西州龍山縣縣長熱線反映問題時(shí),，遭遇雷人答復(fù),。龍山縣縣長熱線辦公室負(fù)責(zé)人昨日下午對(duì)南都記者說,，網(wǎng)帖反映的情況基本屬實(shí)，已對(duì)接聽熱線的工作人員談話并將其調(diào)離崗位,，同時(shí)相關(guān)部門也介入?yún)f(xié)調(diào)解決當(dāng)事人反映的問題,。（2月10日 南方都市報(bào)）

從報(bào)道來看，網(wǎng)友自家的菜地被隔壁村人養(yǎng)的羊吃了,，在討要說法的過程中還被狗咬傷,，村、鄉(xiāng)調(diào)解無果,，便抱著咨詢求幫助的心態(tài)打了縣長熱線,。然而，讓他大失所望的是,，縣長熱線直接回復(fù)“調(diào)解不好這就說明你自己沒有能力呢,，別人把你咬了把你殺了，你都沒的辦法,?！?/p>

眾所周知,，縣長熱線本來是用來關(guān)注民生、通達(dá)民意的途徑,是政府部門和民眾互動(dòng)的一個(gè)通道,，這本是一個(gè)得人心的民心工程,，然而，龍山縣這個(gè)縣長熱線明顯“不熱”,，反而有點(diǎn)“冷”,。表面上看是因?yàn)榻勇牊峋€的工作人員“家里有矛盾，又有老人生病,，因此將情緒帶到了工作中”,，但深挖根源，反映出當(dāng)前個(gè)別國家工作人員和領(lǐng)導(dǎo)干部慣于依仗“權(quán)力”,，蠻橫撒野的現(xiàn)實(shí),。筆者認(rèn)為，“任性”的縣長熱線擊中便民服務(wù)軟肋,，“你自己沒有能力”這樣的官僚主義的蠻橫作風(fēng)讓民眾很受傷,。

群眾利益無小事，縣長熱線要用心傾聽民意,、尊重民意,，回復(fù)百姓關(guān)切，要能說話,，會(huì)說話,，及時(shí)將群眾反映情況轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門辦理，答疑解惑,，不能將生活中的“憤懣”帶到工作中,，要知道，縣長熱線不僅是與民溝通的平臺(tái),，更是政府的一面鏡子,，公職人員要有責(zé)任、有義務(wù)通過電話解答老百姓疑問,，讓縣長熱線成為建言獻(xiàn)策,、匯聚民智、反映民情的踐行群眾路線的“新平臺(tái)”,。

簡言之,，要堅(jiān)決遏制縣長熱線的“任性”,，一方面要建立完善縣長熱線的考評(píng)和追責(zé)機(jī)制,，出臺(tái)相應(yīng)的服務(wù)細(xì)則和考核辦法，強(qiáng)化監(jiān)督,，給縣長熱線套上帶電的“高壓線”,，讓群眾來對(duì)政府便民服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià),，對(duì)個(gè)別公職人員失職瀆職、辦事粗魯,，門難進(jìn),、臉難看、事難辦的要嚴(yán)肅問責(zé),，決不姑息,。

另一方面，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上,，公職人員要不斷提高自身素質(zhì),，強(qiáng)化宗旨意識(shí)和民本思想，作為人民的公仆,，一定要把群眾的安危冷暖掛在心上,，以“天下大事必做于細(xì)”的態(tài)度，真心誠意地為人民群眾辦實(shí)事,、做好事,、解難事，努力辦實(shí)每件事,，贏得萬人心,。