9日,，網(wǎng)友在天涯論壇上發(fā)帖，稱在撥打湖南省湘西州龍山縣縣長(zhǎng)熱線反映問(wèn)題時(shí),，遭遇雷人答復(fù),。龍山縣縣長(zhǎng)熱線辦公室負(fù)責(zé)人昨日下午對(duì)南都記者說(shuō)，網(wǎng)帖反映的情況基本屬實(shí),，已對(duì)接聽(tīng)熱線的工作人員談話并將其調(diào)離崗位,，同時(shí)相關(guān)部門也介入?yún)f(xié)調(diào)解決當(dāng)事人反映的問(wèn)題。（2月10日 南方都市報(bào)）

從報(bào)道來(lái)看,，網(wǎng)友自家的菜地被隔壁村人養(yǎng)的羊吃了,，在討要說(shuō)法的過(guò)程中還被狗咬傷，村,、鄉(xiāng)調(diào)解無(wú)果,，便抱著咨詢求幫助的心態(tài)打了縣長(zhǎng)熱線。然而,，讓他大失所望的是，縣長(zhǎng)熱線直接回復(fù)“調(diào)解不好這就說(shuō)明你自己沒(méi)有能力呢，別人把你咬了把你殺了,，你都沒(méi)的辦法,。”

眾所周知,，縣長(zhǎng)熱線本來(lái)是用來(lái)關(guān)注民生,、通達(dá)民意的途徑,是政府部門和民眾互動(dòng)的一個(gè)通道，這本是一個(gè)得人心的民心工程,，然而,，龍山縣這個(gè)縣長(zhǎng)熱線明顯“不熱”，反而有點(diǎn)“冷”,。表面上看是因?yàn)榻勇?tīng)熱線的工作人員“家里有矛盾,，又有老人生病，因此將情緒帶到了工作中”,，但深挖根源,，反映出當(dāng)前個(gè)別國(guó)家工作人員和領(lǐng)導(dǎo)干部慣于依仗“權(quán)力”，蠻橫撒野的現(xiàn)實(shí),。筆者認(rèn)為,，“任性”的縣長(zhǎng)熱線擊中便民服務(wù)軟肋，“你自己沒(méi)有能力”這樣的官僚主義的蠻橫作風(fēng)讓民眾很受傷,。

群眾利益無(wú)小事,，縣長(zhǎng)熱線要用心傾聽(tīng)民意、尊重民意,，回復(fù)百姓關(guān)切,，要能說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話,，及時(shí)將群眾反映情況轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門辦理,，答疑解惑，不能將生活中的“憤懣”帶到工作中,，要知道,，縣長(zhǎng)熱線不僅是與民溝通的平臺(tái)，更是政府的一面鏡子,，公職人員要有責(zé)任,、有義務(wù)通過(guò)電話解答老百姓疑問(wèn)，讓縣長(zhǎng)熱線成為建言獻(xiàn)策,、匯聚民智,、反映民情的踐行群眾路線的“新平臺(tái)”。

簡(jiǎn)言之,，要堅(jiān)決遏制縣長(zhǎng)熱線的“任性”,，一方面要建立完善縣長(zhǎng)熱線的考評(píng)和追責(zé)機(jī)制,，出臺(tái)相應(yīng)的服務(wù)細(xì)則和考核辦法，強(qiáng)化監(jiān)督,，給縣長(zhǎng)熱線套上帶電的“高壓線”,，讓群眾來(lái)對(duì)政府便民服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，對(duì)個(gè)別公職人員失職瀆職,、辦事粗魯,，門難進(jìn)、臉難看,、事難辦的要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),，決不姑息。

另一方面,，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上,，公職人員要不斷提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)和民本思想,，作為人民的公仆,，一定要把群眾的安危冷暖掛在心上，以“天下大事必做于細(xì)”的態(tài)度,，真心誠(chéng)意地為人民群眾辦實(shí)事,、做好事、解難事,，努力辦實(shí)每件事,，贏得萬(wàn)人心。