乘客非法打開飛機(jī)的安全門,，是一起極端事件，但偶然中往往蘊(yùn)含著必然,，比如一些人理性和法治思維的缺失,，一些商家“店大欺客”的行為方式和不思改進(jìn)的服務(wù)水準(zhǔn)。飛行安全,，應(yīng)該是人人致力于保障的事情,，而不是相互“拆臺”，惡性循環(huán),。

近日發(fā)生在云南昆明長水機(jī)場的一次糾紛引發(fā)了諸多關(guān)注——來自《京華時(shí)報(bào)》1月11日的報(bào)道顯示,，根據(jù)東航云南有限公司通報(bào)，計(jì)劃1月9日20時(shí)45分起飛的MU2036次航班推遲至10日凌晨執(zhí)行,。在該航班等待和登機(jī)期間,，少數(shù)旅客要求賠償拒不登機(jī)。經(jīng)溝通解釋,，乘客于10日凌晨1時(shí)40分登機(jī)完畢,。由于當(dāng)?shù)爻掷m(xù)降雪，航班起飛前要除冰雪,，除冰又用了近兩小時(shí),。當(dāng)飛機(jī)最終開始滑行時(shí)，有旅客將機(jī)翼上方3個(gè)緊急出口打開,。目前,，涉事乘客已被處以治安拘留等。

剛剛過去的2014年,，對航空業(yè)來說實(shí)在是太不平靜的一年,，“飛機(jī)去哪兒了”的疑團(tuán)至今還未解開，去年底失事的亞航航班還在打撈殘骸……空難是小概率事件，卻應(yīng)該引起人們對飛行安全的足夠重視,。飛機(jī)自身的設(shè)備安全,、飛行員的個(gè)人狀態(tài)、天氣原因等等,，不在乘客們可控的范圍內(nèi),，但飛行安全卻有不少細(xì)節(jié)是跟乘客的素質(zhì)、行為密切相關(guān)的,。比如,，有乘客在飛機(jī)飛行過程中打手機(jī)，在飛機(jī)上打架斗毆等事情,，近來屢見不鮮,。

回到乘客與機(jī)場和航空公司之間因?yàn)楹桨嘌诱`產(chǎn)生的種種糾紛，最開始輿論的指向幾乎是一邊倒地指責(zé)機(jī)場和航空公司,，因?yàn)楦丝拖啾?，他們無疑處于強(qiáng)勢一方，機(jī)場一句“天氣原因”,，乘客就得等上幾個(gè)小時(shí),，還可能受凍挨餓。后來,，人們開始要求機(jī)場給出具體解釋,，提供合理解決辦法。再后來,，一些人“維權(quán)”的路徑開始有些“瘋狂”,，沖擊跑道、攔截飛機(jī)等,，而此番居然演變到擅自打開緊急出口,。

在事關(guān)諸多人生命的問題上，一些人何以如此任性和妄為,？被延誤的時(shí)間確實(shí)長了些,、乘客也確實(shí)累積了數(shù)小時(shí)的焦躁，情緒“一觸即發(fā)”可以理解,，但是,，根據(jù)我國《民航安全保衛(wèi)條例》的規(guī)定，航空區(qū)內(nèi)禁止盜竊,、故意損害或者擅自移動(dòng)救生物品和設(shè)備,。打開緊急出口顯然屬于擅自移動(dòng)救生物品和設(shè)備的范圍。主張權(quán)利不能以違法違規(guī)的方式進(jìn)行,，不能以威脅他人甚至公共安全和秩序的方式進(jìn)行,，從某種意義上說,，時(shí)下一些人往往缺失了一些理性，往往傾向于用暴力和拳頭解決問題,。這不僅無助于問題的解決,，而且后果不可控，往往會(huì)將明明有理的事情搞砸了,。

更值得反思的是,，作為服務(wù)的提供者，怎么就把“上帝”伺候到了不理智甚至瘋狂的程度,？“客戶虐我千百遍,，我待客戶如初戀”，這是對服務(wù)行業(yè)工作態(tài)度的一種夸張描述,，但試想,，若真能有對“初戀”的那種耐心、包容,、鍥而不舍，事情總會(huì)有個(gè)相對圓滿的結(jié)局,。此番事件,，機(jī)場也好，航空公司也罷,，那種“初戀”般的服務(wù)態(tài)度做到了嗎,？

態(tài)度之外，對諸多服務(wù)行業(yè)來說,，有“第二種”解決問題的方案也很重要,。舉個(gè)例子，顧客在餐廳的菜品里吃出某個(gè)不該出現(xiàn)的“小動(dòng)物”,，這時(shí)經(jīng)理往往會(huì)出來賠禮道歉,，見客人很氣憤，通常會(huì)送個(gè)大菜或者免單,，一般此時(shí)客人也就作罷了,。但如果客人還是不依不饒，有的經(jīng)理可能會(huì)認(rèn)為客人故意刁難,，但有的餐廳會(huì)再開出一個(gè)條件,，比如“給您辦一張打折的VIP卡如何？”——之于航空公司,，道理是一樣的,，要想讓顧客滿意，一看態(tài)度,，二看能否提供的選擇和方案,。

乘客非法打開飛機(jī)的安全門，是一起極端事件，但偶然中往往蘊(yùn)含著必然,，比如一些人理性和法治思維的缺失,，一些商家“店大欺客”的行為方式和不思改進(jìn)的服務(wù)水準(zhǔn)。受到法律制裁的人自會(huì)吸取“大鬧飛機(jī)”的教訓(xùn),，沒受到處罰的機(jī)場方面,、航空公司和空乘人員，是否也意識到了問題的嚴(yán)重,？乘客強(qiáng)行打開安全門的事情,，無論如何，不該有下一次,。飛行安全,，應(yīng)該是人人致力于保障的事情，而不是相互“拆臺”,，惡性循環(huán),。