無論是政府官方網(wǎng)站,，還是政務(wù)微博、微信,，都是政府信息公開的重要渠道,，是政民互動的重要載體。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些官網(wǎng),、政務(wù)微博、政務(wù)微信存在更新不及時,、互動差的情況,，傷害了政府的公信力。（12月19日 《海峽都市報》）

消滅“神回復(fù)”是政務(wù)公開必克之題

苗發(fā)慶

設(shè)立網(wǎng)上問政的本意是暢通群眾反映問題渠道,，建立快速處理機(jī)制,，改善公眾服務(wù)水平。而“神回復(fù)”不僅沒有起到應(yīng)有的效果,，反而將將政府公信力進(jìn)一步拉低,。

其實,，對群眾的問題進(jìn)行準(zhǔn)確答復(fù)沒有技術(shù)難度,，也不需要許多專業(yè)知識。只需將收集到的問題整理后,，向各個業(yè)務(wù)科室詢問工作進(jìn)度進(jìn)度之后,，一一進(jìn)行回復(fù)即可，相比于公文寫作,、政策研究,、監(jiān)管執(zhí)法,，可以稱得上是信手拈來，輕而易舉,。但那些難度大的工作做得熱火朝天，成績斐然,，實乃怪事一樁,。

造成“冰火兩重天”的根本原因在于公文寫作類的工作屬于領(lǐng)導(dǎo)交辦事項,，做的不好，難以交差,，相關(guān)人員更怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。而網(wǎng)絡(luò)回復(fù)則屬于市民問政,，不管回復(fù)什么樣看似對自己都沒有影響。

但實際上,，“神回復(fù)”造成的民意擁堵極為可怕。政府部門之間相互推諉“踢皮球”,，群眾通過正規(guī)途徑無法得不到滿意的答復(fù)，難免動點“小腦筋”采用其他手段解決問題,。這樣一來，原本大手一揮就能解決的問題極易積累固化成為嚴(yán)重矛盾,，不僅會帶來諸如上訪等諸多棘手工作，也為社會安全穩(wěn)定埋下巨大隱患,。

所以,，杜絕“神回復(fù)”不僅是改進(jìn)工作作風(fēng),，暢通訴求渠道的內(nèi)在要求，更關(guān)系到社會安全穩(wěn)定大局。

一方面,，強(qiáng)化網(wǎng)上政務(wù)的考核機(jī)制,。通過優(yōu)化問政平臺建設(shè),，在政府職能部門對問題作出回復(fù)之后,，允許群眾對滿意度進(jìn)行評價,，然后通過數(shù)據(jù)平臺將評價匯總收集之后，作為部門業(yè)務(wù)進(jìn)展,、干部工作考核的重要參考內(nèi)容,。

另一方面,，要加強(qiáng)問責(zé)機(jī)制,。根據(jù)已經(jīng)出臺的《福建省政府信息公開辦法》,，對于市民問政推諉扯皮、政務(wù)信息公開不力的單位和個人進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé),。通過發(fā)現(xiàn)一批,、警告一批,、處理一批的方法,，扭轉(zhuǎn)干部“官本位”思想,，讓網(wǎng)絡(luò)問政,、政務(wù)公開起到了解群眾訴求,、維護(hù)群眾權(quán)益的應(yīng)有之義。

矯治“神回復(fù)”應(yīng)開“輿論藥方”

劉建國

其實，不管是官網(wǎng),、政務(wù)微博，還是政務(wù)微信,，出現(xiàn)“神回復(fù)”的情形并不少見。該現(xiàn)象的出現(xiàn),，暴露出了某些部門和單位責(zé)任意識缺失，缺乏為民服務(wù)的理念,，令公眾感到氣憤不已,。由此，如何矯治這種現(xiàn)象,，真正讓“神回復(fù)”變的正常起來,，架起官民溝通的橋梁,，顯得尤為重要和迫切。

從這個方面而言,，很多人都提出，要強(qiáng)化考核力度,，并給予嚴(yán)厲的追責(zé)兜底，對于“神回復(fù)”給予問責(zé),。可以說,，通過這種方式,，可以推動相關(guān)部門重視民意溝通，盡力將工作做好,、做扎實,。但是，單純依賴責(zé)任追究,，也并不是萬能藥方,，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)該借助于媒體輿論的力量,，對一些回復(fù)不力的行為給予曝光,。

事實上，如果只是追究責(zé)任,，公眾通常無法了解到追責(zé)結(jié)果,。而且，如果真的出現(xiàn)“神回復(fù)”,，相關(guān)部門能否真正做到鐵面無私,，給予相關(guān)責(zé)任人懲罰,，也會面臨一些障礙。畢竟,，一旦牽涉到官方平臺，最終的責(zé)任主體都是指向一把手,。那么，對于一把手會不會追究責(zé)任,，相關(guān)部門能不能動真格的,，恐怕面臨不小的考驗。

鑒于此,，對于“神回復(fù)”行為,，如果在網(wǎng)民的監(jiān)督下，通過媒體平臺進(jìn)行曝光,，肯定就會收到不錯的效果。一方面,，一旦被媒體曝光,，“神回復(fù)”自然無處遁形，事實擺在面前,，相關(guān)責(zé)任人百口難辯,。另一方面，媒體輿論的介入,，必然會匯聚公眾關(guān)注的目光,，倒逼責(zé)任迅速落地，不會成為“爛尾”,。同時,，曝光“神回復(fù)”行為，還可以起到警示意義,，警醒相關(guān)部門主動做好與民溝通工作。

應(yīng)該說,，官民之間的溝通渠道，不僅需要暢通,，更應(yīng)該置于陽光之下,。從這個方面而言,，媒體輿論無疑是最好的陽光，能夠凸顯出完美的監(jiān)督效果,，找到官民之間互動的平衡點,。依賴媒體圍觀，推動輿論監(jiān)督,，不僅能夠消除官民之間的誤解和隔閡，還有助于樹立政府公信力,，效果自然值得公眾期待。