無(wú)論是政府官方網(wǎng)站，還是政務(wù)微博、微信,，都是政府信息公開(kāi)的重要渠道，是政民互動(dòng)的重要載體,。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些官網(wǎng)、政務(wù)微博,、政務(wù)微信存在更新不及時(shí),、互動(dòng)差的情況，傷害了政府的公信力,。（12月19日 《海峽都市報(bào)》）

消滅“神回復(fù)”是政務(wù)公開(kāi)必克之題

苗發(fā)慶

設(shè)立網(wǎng)上問(wèn)政的本意是暢通群眾反映問(wèn)題渠道,，建立快速處理機(jī)制，改善公眾服務(wù)水平,。而“神回復(fù)”不僅沒(méi)有起到應(yīng)有的效果,，反而將將政府公信力進(jìn)一步拉低。

其實(shí),，對(duì)群眾的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確答復(fù)沒(méi)有技術(shù)難度,，也不需要許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只需將收集到的問(wèn)題整理后,，向各個(gè)業(yè)務(wù)科室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度進(jìn)度之后,，一一進(jìn)行回復(fù)即可，相比于公文寫(xiě)作,、政策研究,、監(jiān)管執(zhí)法，可以稱(chēng)得上是信手拈來(lái),，輕而易舉,。但那些難度大的工作做得熱火朝天，成績(jī)斐然,，實(shí)乃怪事一樁,。

造成“冰火兩重天”的根本原因在于公文寫(xiě)作類(lèi)的工作屬于領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，做的不好,，難以交差,，相關(guān)人員更怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。而網(wǎng)絡(luò)回復(fù)則屬于市民問(wèn)政，不管回復(fù)什么樣看似對(duì)自己都沒(méi)有影響,。

但實(shí)際上,，“神回復(fù)”造成的民意擁堵極為可怕。政府部門(mén)之間相互推諉“踢皮球”,，群眾通過(guò)正規(guī)途徑無(wú)法得不到滿(mǎn)意的答復(fù),，難免動(dòng)點(diǎn)“小腦筋”采用其他手段解決問(wèn)題。這樣一來(lái),，原本大手一揮就能解決的問(wèn)題極易積累固化成為嚴(yán)重矛盾,，不僅會(huì)帶來(lái)諸如上訪等諸多棘手工作，也為社會(huì)安全穩(wěn)定埋下巨大隱患,。

所以,，杜絕“神回復(fù)”不僅是改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通訴求渠道的內(nèi)在要求,，更關(guān)系到社會(huì)安全穩(wěn)定大局,。

一方面，強(qiáng)化網(wǎng)上政務(wù)的考核機(jī)制,。通過(guò)優(yōu)化問(wèn)政平臺(tái)建設(shè),，在政府職能部門(mén)對(duì)問(wèn)題作出回復(fù)之后，允許群眾對(duì)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià),，然后通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)將評(píng)價(jià)匯總收集之后,，作為部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展、干部工作考核的重要參考內(nèi)容,。

另一方面,，要加強(qiáng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。根據(jù)已經(jīng)出臺(tái)的《福建省政府信息公開(kāi)辦法》,，對(duì)于市民問(wèn)政推諉扯皮,、政務(wù)信息公開(kāi)不力的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)。通過(guò)發(fā)現(xiàn)一批,、警告一批、處理一批的方法,，扭轉(zhuǎn)干部“官本位”思想,，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、政務(wù)公開(kāi)起到了解群眾訴求,、維護(hù)群眾權(quán)益的應(yīng)有之義,。

矯治“神回復(fù)”應(yīng)開(kāi)“輿論藥方”

劉建國(guó)

其實(shí)，不管是官網(wǎng),、政務(wù)微博,，還是政務(wù)微信,，出現(xiàn)“神回復(fù)”的情形并不少見(jiàn)。該現(xiàn)象的出現(xiàn),，暴露出了某些部門(mén)和單位責(zé)任意識(shí)缺失,，缺乏為民服務(wù)的理念，令公眾感到氣憤不已,。由此,，如何矯治這種現(xiàn)象，真正讓“神回復(fù)”變的正常起來(lái),，架起官民溝通的橋梁,，顯得尤為重要和迫切。

從這個(gè)方面而言,，很多人都提出,，要強(qiáng)化考核力度，并給予嚴(yán)厲的追責(zé)兜底,，對(duì)于“神回復(fù)”給予問(wèn)責(zé),。可以說(shuō),，通過(guò)這種方式,，可以推動(dòng)相關(guān)部門(mén)重視民意溝通，盡力將工作做好,、做扎實(shí),。但是，單純依賴(lài)責(zé)任追究,，也并不是萬(wàn)能藥方,，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)該借助于媒體輿論的力量,，對(duì)一些回復(fù)不力的行為給予曝光,。

事實(shí)上，如果只是追究責(zé)任,，公眾通常無(wú)法了解到追責(zé)結(jié)果,。而且，如果真的出現(xiàn)“神回復(fù)”,，相關(guān)部門(mén)能否真正做到鐵面無(wú)私,，給予相關(guān)責(zé)任人懲罰，也會(huì)面臨一些障礙,。畢竟,，一旦牽涉到官方平臺(tái)，最終的責(zé)任主體都是指向一把手,。那么,，對(duì)于一把手會(huì)不會(huì)追究責(zé)任,，相關(guān)部門(mén)能不能動(dòng)真格的，恐怕面臨不小的考驗(yàn),。

鑒于此,，對(duì)于“神回復(fù)”行為，如果在網(wǎng)民的監(jiān)督下,，通過(guò)媒體平臺(tái)進(jìn)行曝光,，肯定就會(huì)收到不錯(cuò)的效果。一方面,，一旦被媒體曝光,，“神回復(fù)”自然無(wú)處遁形，事實(shí)擺在面前,，相關(guān)責(zé)任人百口難辯,。另一方面，媒體輿論的介入,，必然會(huì)匯聚公眾關(guān)注的目光,，倒逼責(zé)任迅速落地，不會(huì)成為“爛尾”,。同時(shí),，曝光“神回復(fù)”行為，還可以起到警示意義,，警醒相關(guān)部門(mén)主動(dòng)做好與民溝通工作,。

應(yīng)該說(shuō)，官民之間的溝通渠道,，不僅需要暢通,，更應(yīng)該置于陽(yáng)光之下。從這個(gè)方面而言,，媒體輿論無(wú)疑是最好的陽(yáng)光,，能夠凸顯出完美的監(jiān)督效果，找到官民之間互動(dòng)的平衡點(diǎn),。依賴(lài)媒體圍觀,，推動(dòng)輿論監(jiān)督，不僅能夠消除官民之間的誤解和隔閡,，還有助于樹(shù)立政府公信力,，效果自然值得公眾期待。