無(wú)論是政府官方網(wǎng)站,，還是政務(wù)微博、微信,，都是政府信息公開(kāi)的重要渠道,，是政民互動(dòng)的重要載體。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些官網(wǎng),、政務(wù)微博、政務(wù)微信存在更新不及時(shí),、互動(dòng)差的情況,，傷害了政府的公信力。（12月19日 《海峽都市報(bào)》）

消滅“神回復(fù)”是政務(wù)公開(kāi)必克之題

苗發(fā)慶

設(shè)立網(wǎng)上問(wèn)政的本意是暢通群眾反映問(wèn)題渠道,，建立快速處理機(jī)制,，改善公眾服務(wù)水平,。而“神回復(fù)”不僅沒(méi)有起到應(yīng)有的效果，反而將將政府公信力進(jìn)一步拉低,。

其實(shí),，對(duì)群眾的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確答復(fù)沒(méi)有技術(shù)難度，也不需要許多專業(yè)知識(shí),。只需將收集到的問(wèn)題整理后,，向各個(gè)業(yè)務(wù)科室詢問(wèn)工作進(jìn)度進(jìn)度之后，一一進(jìn)行回復(fù)即可,，相比于公文寫(xiě)作,、政策研究、監(jiān)管執(zhí)法,，可以稱得上是信手拈來(lái),，輕而易舉。但那些難度大的工作做得熱火朝天,，成績(jī)斐然,，實(shí)乃怪事一樁。

造成“冰火兩重天”的根本原因在于公文寫(xiě)作類的工作屬于領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng),，做的不好,，難以交差，相關(guān)人員更怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。而網(wǎng)絡(luò)回復(fù)則屬于市民問(wèn)政,，不管回復(fù)什么樣看似對(duì)自己都沒(méi)有影響。

但實(shí)際上,，“神回復(fù)”造成的民意擁堵極為可怕,。政府部門(mén)之間相互推諉“踢皮球”，群眾通過(guò)正規(guī)途徑無(wú)法得不到滿意的答復(fù),，難免動(dòng)點(diǎn)“小腦筋”采用其他手段解決問(wèn)題,。這樣一來(lái)，原本大手一揮就能解決的問(wèn)題極易積累固化成為嚴(yán)重矛盾,，不僅會(huì)帶來(lái)諸如上訪等諸多棘手工作,，也為社會(huì)安全穩(wěn)定埋下巨大隱患。

所以,，杜絕“神回復(fù)”不僅是改進(jìn)工作作風(fēng),，暢通訴求渠道的內(nèi)在要求，更關(guān)系到社會(huì)安全穩(wěn)定大局,。

一方面,，強(qiáng)化網(wǎng)上政務(wù)的考核機(jī)制。通過(guò)優(yōu)化問(wèn)政平臺(tái)建設(shè),，在政府職能部門(mén)對(duì)問(wèn)題作出回復(fù)之后,，允許群眾對(duì)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),，然后通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)將評(píng)價(jià)匯總收集之后，作為部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展,、干部工作考核的重要參考內(nèi)容,。

另一方面，要加強(qiáng)問(wèn)責(zé)機(jī)制,。根據(jù)已經(jīng)出臺(tái)的《福建省政府信息公開(kāi)辦法》,，對(duì)于市民問(wèn)政推諉扯皮、政務(wù)信息公開(kāi)不力的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé),。通過(guò)發(fā)現(xiàn)一批,、警告一批、處理一批的方法,，扭轉(zhuǎn)干部“官本位”思想,，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、政務(wù)公開(kāi)起到了解群眾訴求,、維護(hù)群眾權(quán)益的應(yīng)有之義,。

矯治“神回復(fù)”應(yīng)開(kāi)“輿論藥方”

劉建國(guó)

其實(shí)，不管是官網(wǎng),、政務(wù)微博,，還是政務(wù)微信，出現(xiàn)“神回復(fù)”的情形并不少見(jiàn),。該現(xiàn)象的出現(xiàn),，暴露出了某些部門(mén)和單位責(zé)任意識(shí)缺失，缺乏為民服務(wù)的理念,，令公眾感到氣憤不已,。由此，如何矯治這種現(xiàn)象,，真正讓“神回復(fù)”變的正常起來(lái),，架起官民溝通的橋梁,，顯得尤為重要和迫切,。

從這個(gè)方面而言，很多人都提出,，要強(qiáng)化考核力度,，并給予嚴(yán)厲的追責(zé)兜底，對(duì)于“神回復(fù)”給予問(wèn)責(zé),?？梢哉f(shuō)，通過(guò)這種方式,，可以推動(dòng)相關(guān)部門(mén)重視民意溝通,，盡力將工作做好,、做扎實(shí)。但是,，單純依賴責(zé)任追究,，也并不是萬(wàn)能藥方，在此基礎(chǔ)上,，還應(yīng)該借助于媒體輿論的力量,，對(duì)一些回復(fù)不力的行為給予曝光。

事實(shí)上,，如果只是追究責(zé)任,，公眾通常無(wú)法了解到追責(zé)結(jié)果。而且,，如果真的出現(xiàn)“神回復(fù)”,，相關(guān)部門(mén)能否真正做到鐵面無(wú)私，給予相關(guān)責(zé)任人懲罰,，也會(huì)面臨一些障礙,。畢竟，一旦牽涉到官方平臺(tái),，最終的責(zé)任主體都是指向一把手,。那么，對(duì)于一把手會(huì)不會(huì)追究責(zé)任,，相關(guān)部門(mén)能不能動(dòng)真格的,，恐怕面臨不小的考驗(yàn)。

鑒于此,，對(duì)于“神回復(fù)”行為,，如果在網(wǎng)民的監(jiān)督下，通過(guò)媒體平臺(tái)進(jìn)行曝光,，肯定就會(huì)收到不錯(cuò)的效果,。一方面，一旦被媒體曝光,，“神回復(fù)”自然無(wú)處遁形,，事實(shí)擺在面前，相關(guān)責(zé)任人百口難辯,。另一方面,，媒體輿論的介入，必然會(huì)匯聚公眾關(guān)注的目光,，倒逼責(zé)任迅速落地,，不會(huì)成為“爛尾”。同時(shí)，曝光“神回復(fù)”行為,，還可以起到警示意義,，警醒相關(guān)部門(mén)主動(dòng)做好與民溝通工作。

應(yīng)該說(shuō),，官民之間的溝通渠道,，不僅需要暢通，更應(yīng)該置于陽(yáng)光之下,。從這個(gè)方面而言,，媒體輿論無(wú)疑是最好的陽(yáng)光，能夠凸顯出完美的監(jiān)督效果,，找到官民之間互動(dòng)的平衡點(diǎn),。依賴媒體圍觀，推動(dòng)輿論監(jiān)督,，不僅能夠消除官民之間的誤解和隔閡,，還有助于樹(shù)立政府公信力，效果自然值得公眾期待,。