【無(wú)論是虛擬的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，還是現(xiàn)實(shí)世界的服務(wù),，或者實(shí)體的產(chǎn)品,，都存在大量可以改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì),。而一旦開(kāi)始著手改善用戶體驗(yàn),，那就意味著創(chuàng)新的開(kāi)始】

十多年以前,，我受邀參加一個(gè)公司的內(nèi)部會(huì)議,。這家公司要討論推出一款新的即時(shí)通信產(chǎn)品。會(huì)上用了很長(zhǎng)的PPT強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品非常重要,，可以有效整合郵箱,、門戶、搜索,、游戲等,，對(duì)公司的戰(zhàn)略發(fā)展具有重要意義。

這個(gè)PPT制作精美,，對(duì)戰(zhàn)略意義的分析也準(zhǔn)確,，卻始終沒(méi)講一個(gè)問(wèn)題：用戶為什么要用這款產(chǎn)品？這款產(chǎn)品能為用戶解決什么問(wèn)題,？

有不少公司像這家公司一樣,，在面臨轉(zhuǎn)型時(shí)首先不由自主地想到，自己是一家大公司,，要進(jìn)行平臺(tái)規(guī)劃,，于是就下意識(shí)地會(huì)去制定大戰(zhàn)略。但他們忘記了一點(diǎn),，不管多宏大的戰(zhàn)略,，多時(shí)尚前瞻的概念，能否行得通,，歸根結(jié)底在于產(chǎn)品能不能被用戶接受,。所以，遇到希望轉(zhuǎn)型的企業(yè),，我都會(huì)勸他們放棄在概念上的論證,，放棄在平臺(tái)上的規(guī)劃，放棄所謂大戰(zhàn)略,，放棄下很大一盤棋的想法,，而是聚焦在用戶體驗(yàn)上。

事實(shí)上，很多創(chuàng)新并不是從企業(yè)自身的角度出發(fā),，而是從改善用戶的體驗(yàn)出發(fā),。有時(shí)候企業(yè)做了一些自己覺(jué)得很不起眼的創(chuàng)新，但是給用戶帶來(lái)了一種新感覺(jué)和沖擊,。這個(gè)小小的創(chuàng)新,，一旦打動(dòng)用戶，即便被稱為微創(chuàng)新（實(shí)際上也一點(diǎn)都不“微”）,，也可能會(huì)成為占領(lǐng)市場(chǎng)的巨大力量,。

然而，很多企業(yè)很自負(fù),，老想著搞出一個(gè)大的創(chuàng)新,，還有一些企業(yè)設(shè)立創(chuàng)新研究院，也總是計(jì)劃搞出“驚天地,、泣鬼神”的產(chǎn)品,。可事實(shí)是,，如果一項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新力度很大,，企業(yè)也投入巨大資源進(jìn)行推廣，但只要沒(méi)打動(dòng)用戶,，也無(wú)法占有市場(chǎng),。一些企業(yè)認(rèn)為不重要的東西，在用戶看來(lái)可能會(huì)非常重要,。比如,，微軟研發(fā)Vista操作系統(tǒng)的時(shí)候，著力于創(chuàng)造一種新的語(yǔ)言和文件系統(tǒng),、界面,。這導(dǎo)致研發(fā)周期很長(zhǎng),，但從實(shí)際效果看,，Vista并沒(méi)有打動(dòng)用戶。相反,，從Win8系統(tǒng)開(kāi)始,，微軟關(guān)注開(kāi)機(jī)速度了。在搞操作系統(tǒng)的人看來(lái),，開(kāi)機(jī)速度可能是很小兒科的技術(shù),，但是在用戶看來(lái)，卻是一個(gè)很重要的問(wèn)題,。

產(chǎn)品之道,，大同小異。只要你是做消費(fèi)類產(chǎn)品的，是直接面向消費(fèi)者的,，把產(chǎn)品做得簡(jiǎn)單易用,，用戶就喜歡。做互聯(lián)網(wǎng)的人往往會(huì)首先感悟到這些道理,，并身體力行,。同樣的道理可以應(yīng)用到其他行業(yè)中。我不懂餐飲,、不懂航空,、也不懂商旅，很多行業(yè)我都不懂,，但我相信任何行業(yè)的人都可以站在消費(fèi)者的立場(chǎng)思考問(wèn)題,。通過(guò)換位思考會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是虛擬的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，還是現(xiàn)實(shí)世界的服務(wù),，或者實(shí)體的產(chǎn)品，都存在大量可以改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì),。而一旦開(kāi)始著手改善用戶體驗(yàn),，那就意味著創(chuàng)新的開(kāi)始。

（作者為奇虎360公司董事長(zhǎng)）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2014年11月20日 23 版）