從2012年春節(jié)的“宰客門”,，到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長寫投訴信，再到去年曝光海南旅游亂象,，潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等,，三亞旅游亂象一直被輿論關(guān)注，三亞官方也多次表態(tài)要大力整改,。但是,，國慶假期央視記者的體驗調(diào)查表明，這里的宰客亂象依舊猖獗,。

賣水果短斤缺兩,，吃海鮮價格巨貴，摩的帶客收回扣,，導(dǎo)游購物吃返點……客觀地說,，凡此種種宰客亂象,，在全國各地景區(qū)或多或少都有存在,。媒體和輿論再次將關(guān)注的焦點對準(zhǔn)三亞，不是像三亞某官員之前所說的“惡意攻擊三亞”,，而實在是因為三亞儼然已成景點宰客的“典型代表”,。面對“國際旅游島”被坊間評為“國際宰人島”，面對國內(nèi)游客“去三亞不如去東南亞”的說法,，我們的感覺不是幸災(zāi)樂禍的快感,，而是恨鐵不成鋼的心痛。

“要對惡意攻擊三亞的人追究法律責(zé)任”、“價格雖高但旅客簽字就不算宰客”,，諸如此類官方說辭,，曾經(jīng)引發(fā)過輿論炮轟；但總的來說,，自從2012年宰客事件后,，“嚴(yán)防欺客宰客”一直在三亞政府的議事議題之中，每當(dāng)黃金周來臨就會以文件等方式一再強(qiáng)調(diào),。因此,，也許不應(yīng)該說當(dāng)?shù)卣畬υ卓蛦栴}不重視；可問題是,，形式上的重視,，顯然沒能換來實質(zhì)上的蛻變。

說實話,，對央視節(jié)目中“記者購買了2瓶蘭花精油,，總共1204元”之類，有故意送宰之嫌的“為挨宰而挨宰”的曝光方式,，我并不認(rèn)同,。至少，并沒有強(qiáng)制消費,、強(qiáng)買強(qiáng)賣等場面出現(xiàn),，這應(yīng)該算是一種進(jìn)步。但是,，宰客問題在三亞依然是嚴(yán)重的,，不誠信的行為體現(xiàn)在方方面面，并最終以出奇昂貴的價格呈現(xiàn)——除非官方對“宰客”的定義與公眾不同,，依然堅持認(rèn)為“價格過高”不是問題,，只要明碼標(biāo)價又有消費者簽字，就不算欺客宰客,。

重視游客的體驗和感受,，將游客的滿意視作比“吸金”數(shù)字更高的追求，這是“國際旅游島”實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,。事實上,，對于價格的高與低，理性的游客自有判斷,，也不會無端苛責(zé),，關(guān)鍵是要建立在誠信的基礎(chǔ)上，并與良好的服務(wù)水平相匹配,。在這一點上,，三亞需要對比的對象,，不是國內(nèi)的同類景區(qū)而是國際的同類景區(qū)，資源得天獨厚且被冠以“國際”之名的三亞,，應(yīng)該立志成為國內(nèi)景區(qū)的榜樣,。游客的認(rèn)同感和美譽(yù)度，要比“國慶七天旅游總收入18.68億元,，同比增長22.98%”之類的數(shù)字重要得多,。

基于此，媒體的曝光也好,，游客的投訴也罷,，有關(guān)部門其實應(yīng)該對此心懷感謝。這些“衣食父母”,，不只是旅游市場秩序的真切體驗者,，同時也是最終評判者；更重要的是,，他們還是旅游市場良善秩序最可依靠的重要建設(shè)力量,。與游客站在一起，重視每一起投訴,，宰客問題沒有治不好的可能,；反過來，與金錢站在一起,，滿足于“一次性買賣”,，將投訴視為“惡意攻擊”，宰客問題更沒有治好的可能,。治理宰客問題,，與其說是一個技術(shù)問題，不如說是一個態(tài)度問題——頻發(fā)文件鮮少落實,，不能代表某種真實態(tài)度,，卻能真實代表某種態(tài)度。