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從報道中，我們不難看出,，這次暗訪取得了很大成功,，也取得了一定的整改效果，但是,，仔細研究暗訪的結(jié)果,，我們發(fā)現(xiàn)，許多問題都是禿子頭上的虱子——明擺著,，為啥能習(xí)以為常呢,？ 比如提前吃飯的問題，比如服務(wù)窗口過低的問題,，比如椅子配備不合理,，等等，這些問題,，只要有一顆真正為民服務(wù)的心,，完全能夠在設(shè)計之初就能解決,。 而且,，這次暗訪解決了一些問題,，那么，風(fēng)聲不緊之后,，是不是還會出現(xiàn)問題呢,？筆者認為，肯定還會,，比如不提前打飯了,，下班時間提前預(yù)定；提前停止辦公在那閑聊,；等等,。筆者認為，暗訪促質(zhì)量作用有限,，不如投訴促正常,。 所謂投訴促正常，就是在政府網(wǎng)站建立公民投訴與反饋機制,，讓公民自由在網(wǎng)站上投訴相關(guān)問題,，并一一回應(yīng)糾正，這樣,，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，對窗口服務(wù)人員形成“時刻監(jiān)督”機制，成為窗口服務(wù)人員頭上的高壓電,，從而督促窗口服務(wù)人員不斷提高工作質(zhì)量,。 暗訪很有效，但畢竟是一時的,，要想取得長效,，必須建立“時刻監(jiān)督”的公民投訴反饋機制。 |
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