自助掛號機(jī)可以正常掛號,，但是到了上班時間卻遲遲等不到醫(yī)生就診。昨日下午,，數(shù)十位家長在福州兒童醫(yī)院就診遭遇如此尷尬,，最后四處打聽才得知醫(yī)生根本沒有上班，但醫(yī)院既沒有提醒,，也沒有積極引導(dǎo),，惹得上午就掛號的家長頗為不滿。(6月3日東南網(wǎng))

讓人掛號,，卻沒人出診,，這是福州兒童醫(yī)院的爽約行為。掛號,，是醫(yī)院與患者之間訂立格式契約的方式,。讓人掛號，就表示醫(yī)院接受患者就診需求,、做好準(zhǔn)備為患者服務(wù),。患者掛號,，表示患者向醫(yī)院預(yù)約購買醫(yī)療服務(wù),。掛號完成，契約成立,。違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任?；颊哌`約,，掛號費(fèi)不應(yīng)收回，而且契約自動失效,。這一點醫(yī)院一方明確寫在小票上“如果預(yù)約而不赴診,，系統(tǒng)自動保存失約記錄?！?/p>

這次是福州兒童醫(yī)院違約了,，醫(yī)院一方該承擔(dān)什么責(zé)任呢？小票上沒有寫,，患者也無奈何,。這表明，醫(yī)院掛號所暗含的及其小票所寫明的格式合同,，是對患者的不公平契約,，雙方的權(quán)利與義務(wù)明顯不平衡。也因為是醫(yī)院一方制定的格式合同，所以忽略了患者一方的權(quán)益,，從而成為霸王條款,。如何改變這種不平衡狀態(tài)，只有依靠中立的第三方即國家或政府的監(jiān)管來解決,。因此衛(wèi)計委應(yīng)對此進(jìn)行關(guān)注,。

醫(yī)院是救死扶傷之地，高風(fēng)險工作場所,。醫(yī)護(hù)人員需要一絲不茍的工作作風(fēng),、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。醫(yī)院管理需要嚴(yán)格的制度,、嚴(yán)密的檢查,。掛號的患者，久等等不到醫(yī)生,，尋找找不到醫(yī)生,，哪能不心急如焚？工作人員解釋,，出錯了,。那是當(dāng)然的。毫無疑問,，或是掛號系統(tǒng)更新出錯了,，或是醫(yī)生工作作風(fēng)出錯了。不管怎么說,，是醫(yī)院的管理出錯了,。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給患者一個說法。醫(yī)患關(guān)系的改善,，需要兩方面的努力,。患者需要理解醫(yī)學(xué)科學(xué)的復(fù)雜性以及醫(yī)護(hù)工作的艱辛,，醫(yī)院及其醫(yī)護(hù)人員要多為患者著想,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。