記者從貴州省衛(wèi)生廳獲悉,，今年除了要求三級(jí)醫(yī)院要力爭(zhēng)門(mén)診預(yù)約率達(dá)到門(mén)診量的50%以上外，還將擬建全省統(tǒng)一的看病預(yù)約平臺(tái),。只是,，記者走訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“預(yù)約掛號(hào)”這項(xiàng)便民服務(wù),，雖然各大醫(yī)院推出已有5年之久,，但不少市民仍感覺(jué)有點(diǎn)“美中不足”：知曉這項(xiàng)服務(wù)的很少，用過(guò)后不想再用的占多數(shù),。（1月7日《貴陽(yáng)晚報(bào)》）

這是很多城市共同面臨的尷尬與難題：網(wǎng)上掛號(hào)叫好不叫座,，難免一篇倒戈之聲，說(shuō)得醫(yī)療服務(wù)信息化好像活該要壽終正寢一般,。這話似曾相識(shí),，上世紀(jì)末，網(wǎng)購(gòu)剛剛時(shí)興的時(shí)候,，不少人也是這么說(shuō)：說(shuō)網(wǎng)購(gòu)不安全,，誰(shuí)知道賣(mài)家是不是坑蒙拐騙高手；說(shuō)網(wǎng)購(gòu)不方便,，生活需求難以短時(shí)間內(nèi)滿足,；說(shuō)網(wǎng)購(gòu)很麻煩，尺碼顏色都沒(méi)法當(dāng)真挑選……今日看來(lái),，這些當(dāng)年的抱怨,，不過(guò)因噎廢食的嬌嗔,，物流發(fā)展了、支付手段升級(jí)了,、網(wǎng)購(gòu)服務(wù)成熟了,，一切迎刃而解。信息技術(shù)對(duì)生活范式的改變,，是潛移默化的大勢(shì)所趨,。醫(yī)療領(lǐng)域，也是理固宜然,。

便民服務(wù)不討喜,，說(shuō)到底不是服務(wù)初心有問(wèn)題，還是服務(wù)本身難以“便民”,。譬如網(wǎng)上掛號(hào),，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，號(hào)牌資源有限,，又沒(méi)有互動(dòng)的導(dǎo)醫(yī)即時(shí)“指路”,，加上網(wǎng)上掛號(hào)本身并不能紓解醫(yī)療資源捉襟見(jiàn)肘的難題，服務(wù)被虛化,、被擱淺,，最后姥姥不疼舅舅不愛(ài)，是遲早可以預(yù)計(jì)的結(jié)局,。換句話說(shuō),，制度設(shè)計(jì)在安排網(wǎng)上掛號(hào)這項(xiàng)公共服務(wù)的時(shí)候，就把它排進(jìn)了“邊邊角角”的序列——就像一個(gè)本就是跑龍?zhí)椎慕巧?，最后愣是罵人家得不到“最佳男主角”的大獎(jiǎng),，這算是欲加之罪嗎？一點(diǎn)不便民的所謂“便民服務(wù)”,，不能證明服務(wù)取向有問(wèn)題,，而只能說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容上還有待補(bǔ)課。

這些年,，信息化在不少行業(yè)與領(lǐng)域多有涉獵,。當(dāng)真去推進(jìn)的，往往總能換新天,；虛與委蛇的,，大多隔靴搔癢。最典型的就是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政,，以政府網(wǎng)站建設(shè)為標(biāo)志的政務(wù)信息化早已塵埃落定,，但回頭看看，幾家歡喜幾家愁：有的蛛網(wǎng)迎客,，有的生龍活虎,，有的成了黑客的沙場(chǎng),，有的成了行政效能的助推器……2013年10月18日，中紀(jì)委監(jiān)察部在官方網(wǎng)站上“曬”出了“兩節(jié)”專(zhuān)題舉報(bào)“成績(jī)單”：據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至當(dāng)年10月7日24時(shí),，中央紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室共接到專(zhuān)題舉報(bào)917件，其中網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)801件占舉報(bào)量的近九成,，紙質(zhì)信函舉報(bào)116件,。一個(gè)小小的“舉報(bào)窗口”，也可以能量無(wú)限,，那么，為什么鋪天蓋地的,、便民利民的網(wǎng)上掛號(hào)愣是門(mén)庭冷落呢,？這才是真正值得思考的問(wèn)題。

網(wǎng)上掛號(hào)不是見(jiàn)風(fēng)就長(zhǎng)的孩子,，不可能呱呱墜地就完美無(wú)缺,。哲學(xué)上說(shuō)，新事物總有個(gè)成長(zhǎng)與完善的過(guò)程,；現(xiàn)實(shí)而言,，網(wǎng)上網(wǎng)下也得真心誠(chéng)意無(wú)縫對(duì)接。對(duì)網(wǎng)上掛號(hào)多一份寬容,，給信息服務(wù)多點(diǎn)空間,，也許今天的抱怨就會(huì)成為明日的便捷。