4月27日,，記者再訪福州兒童醫(yī)院。不慎遺失交款收據(jù)的患者家屬還是很多,，但現(xiàn)在他們無需再復(fù)印身份證才能退款了,。此前，這家醫(yī)院規(guī)定：遺失交款收據(jù),，退款必須攜帶身份證復(fù)印件或患兒戶口本復(fù)印件,。

福州兒童醫(yī)院在新華社記者采訪報道后，將這一規(guī)定改為僅需提供患者出生年月,、電話等相關(guān)信息,，在這些信息都無法提供后，才需提供身份證復(fù)印件,。而收費處也貼出告示：“為了方便退費手續(xù),，收費處提供證件免費復(fù)印?！?/p>

這一細節(jié)的轉(zhuǎn)變,，對于患者而言是一個極大的便利。退款手續(xù)繁雜只是患者就診過程中的一個細節(jié),，但正是許多諸如此類不合理的規(guī)定,，加劇了看病難。就診環(huán)節(jié)的簡化將會給成千上萬的患者帶來便利,，有利于緩和醫(yī)患關(guān)系,。

談起醫(yī)患矛盾，許多人紛紛搖頭,，感覺無解,。無論是患者還是醫(yī)者，都有一肚子的委屈和苦水,，討論到最后,，又總是歸結(jié)于醫(yī)療體制問題，仿佛體制是一個筐,，什么都可以往里面裝,。

這不是一種建設(shè)性的態(tài)度。誠然,，醫(yī)療體制的弊端是醫(yī)患矛盾的深層根源,。但對于每一個獨立的醫(yī)患關(guān)系而言，每一個醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生總是由于某一個細節(jié)引起。一方面,，我們要致力于治本,，另一方面，我們也不應(yīng)放棄治標的努力,。

醫(yī)患矛盾大致可分為看病難,、看病貴。在這兩方面,，所做的任何一點細微的努力都是在紓解矛盾,。這就要求醫(yī)者和患者多換位思考，多替對方考慮,，多為對方提供一點便利，多為對方減輕一點負擔,，讓看病不那么難,，不那么貴。

醫(yī)患矛盾常常以激烈沖突的形式呈現(xiàn)出來,，但其動因卻大多發(fā)端于情緒,。而細節(jié)的最大功能或許就在于情緒的影響。事實上,，正是由于諸多細節(jié)的累積,，才形成了情緒的正負體驗。溫馨的細節(jié)會讓人的情緒安靜,、積極,，而繁雜的細節(jié)則讓人的情緒煩躁、易怒,。

醫(yī)院是一個特殊的場所,，面對焦心的患者，醫(yī)院方面更需多一些患者意識,，多撫慰患者,。面對接待成百上千病患的醫(yī)生，患者也不妨多一些醫(yī)者意識,，多理解醫(yī)者,。

對比國內(nèi)和國外的醫(yī)療機構(gòu)，我們不否認,，我們的醫(yī)生工作繁重,，但在對待患者的意識方面，卻存在明顯的差距,。醫(yī)療并不是萬能的,，很多疾病醫(yī)生一樣不能治愈，但讓患者有一種溫暖的體驗,，卻是在努力后可以做到的,。

在疾病面前,，醫(yī)者和患者是共同的朋友。但近年來醫(yī)患矛盾惡化卻讓人十分憂心,。在醫(yī)患實踐中,，諸如退款需身份證復(fù)印件此類不良患者體驗細節(jié)其實還有很多，與其坐等醫(yī)療體制改良改善,，不妨從細節(jié)做起,。

在醫(yī)界，有一個很有名的理念：“有時,，去治愈,；常常，去幫助,；總是,，去安慰?！备嚓P(guān)注細節(jié),，這樣的醫(yī)患關(guān)系或可期。