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“紙條姐”也暴露公共服務(wù)短板

2014-04-28 12:56? 方 言?來源:長江日報(bào)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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武漢有位“紙條姐”最近經(jīng)本報(bào)和《人民日報(bào)》報(bào)道后走紅全國,。江岸區(qū)政務(wù)中心國土規(guī)劃窗口首席代表陳慧麗,十年來為辦事群眾留下萬張便民紙條,,留下手機(jī)號碼方便群眾咨詢,,因而被譽(yù)稱“紙條姐”、“最美基層干部”。

“紙條姐”用小小的紙條提醒辦事群眾,,心里總是惦記著群眾,,在平凡的崗位上踐行著為人民服務(wù)的宗旨,用簡單,、質(zhì)樸的行動詮釋著公務(wù)員的職責(zé),,架起了黨和群眾間的連心橋,用再多的溢美之詞也不算過分,。然而,,從“紙條姐”走紅的背后,我們依稀看到當(dāng)前公共服務(wù)的短板,,萬張紙條恰恰為改革創(chuàng)新公共服務(wù)提了個醒,。

公共服務(wù)要做到群眾滿意,必須依賴公務(wù)員的職業(yè)操守和職業(yè)能力,,需要像“紙條姐”這樣在本職崗位上盡心盡責(zé)履職的公務(wù)員,。但是“服務(wù)型政府”的建立單純依靠公務(wù)員的道德力量顯然不足以持久和泛化,從根本上講還是需要一套健全的制度和便捷的服務(wù)體系來做保障,。

群眾辦事時(shí),,常有因資料、證件不齊而往返多次的情況,,這次忘帶身份證,、那次沒帶戶口簿,結(jié)果冤枉跑了不少路,,老百姓對此頗有怨言,。“紙條姐”為提醒辦事群眾帶全證件和材料就立即寫一紙條給辦事群眾,,這種溫馨提示深得人心,。不過,從這個細(xì)節(jié)不難看出,,收到紙條的群眾要辦成事至少得跑兩趟,。

辦事群眾為什么沒帶齊資料?個中原因,,主要有三:一是辦事部門對審批程序,、所需證件資料等辦事須知并沒有以豐富的形式讓群眾充分知曉;二是辦事所需證件和資料過多,,有的證件或資料難以一時(shí)找到,,有的群眾覺得有的證件或資料根本不需要;三是辦事群眾自己粗心忘帶了,。我可以確信“紙條姐”的萬張紙條并非全都是因?yàn)槿罕娮约捍中耐鼛Ф鴮?,因前兩者沒帶齊證件和資料的人一定不在少數(shù),。

辦事群眾因主觀原因忘帶齊證件和資料,給予善意提醒是必要的,。如果是因?yàn)檗k事部門信息公開不及時(shí),、不充分、不廣泛造成信息不對稱等非群眾主觀因素所致,,總是用寫紙條這種方式來提醒辦事群眾,,反倒遮掩了辦事部門的眼睛,讓辦事部門看不到自身工作中的薄弱環(huán)節(jié),,公共服務(wù)的水平就很難得到主動提升,。從這個意義上講,與其說萬張紙條是在提醒辦事群眾,,倒不如說也是在提醒公共服務(wù)部門需要改進(jìn)服務(wù),。

我們可以作這樣的設(shè)想:如果公共服務(wù)部門建立起了信息共享的公民征信體系,辦事群眾持身份證,,辦事部門輸入身份證號即可掌握公民的各種信息,,群眾辦事還要如此多的證件和資料嗎,?如果公共服務(wù)從分散式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺椒?wù),,進(jìn)而集成為“一平臺式互通服務(wù)”,群眾辦事的麻煩還會這樣多嗎,?如果有一套先進(jìn)且完善的電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),,老百姓坐在家中點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可辦成事,老百姓還有必要跑到辦事大廳嗎,?如果辦事部門為殘疾人開展上門服務(wù),,如果辦事須知也用盲文告知群眾,盲人等殘疾人還會來回折騰嗎,?如果能做到上述的假設(shè),,還需要“紙條姐”寫紙條來提醒辦事群眾嗎?

筆者無意抹黑“紙條姐”,,只是期待公共服務(wù)部門從紙條里找到提升公共服務(wù)水平的方向和路徑,。

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