北京站,、北京西站從3月底開始停售站臺票,部分乘客反映進(jìn)站接送非常不便,。日前,,北京鐵路局發(fā)布消息,進(jìn)站接送旅客的人員,,需持本人有效身份證件,,到車站愛心進(jìn)站口辦理實(shí)名制驗(yàn)證進(jìn)站手續(xù),并通過車站安檢進(jìn)站,。(4月21日,,新華網(wǎng)) “行程有終點(diǎn),服務(wù)無止境”,,一直是交通運(yùn)輸部門的服務(wù)理念,,但并不每一項(xiàng)舉措在施行之初都能得到大家的認(rèn)可。從站臺票停售到實(shí)名制接送站的推出,,我們不難看出,,鐵路為了提高服務(wù)質(zhì)量,也在摸著石頭過河,,努力讓旅客們在出行時(shí)真正感受到安全,、方便和溫馨。 安全是一切工作的前提,。北京站取消站臺票主要是從安全角度考慮,,它一方面有利于保障站內(nèi)乘車安全和站臺候乘秩序,另一方面,,也能更好的控制客流量,,杜絕部分乘客利用站臺票登車超載補(bǔ)票。每逢春運(yùn),、暑運(yùn),、民工流、學(xué)生流出行密集的時(shí)候,,客流量本來就大,,再加上大量的接送站人員,致使候車室和站臺秩序混亂,,旅客生命財(cái)產(chǎn)安全難以得到最好的保障,。大量上車補(bǔ)票的旅客還經(jīng)常導(dǎo)致列車超載,,不但影響了良好的乘車環(huán)境,更危及了旅客列車的行車安全,。 因此,,停售站臺票對確保旅客安全出行起到了積極作用,是值得肯定的,,但還是給旅客帶來了一些不便,,所以才導(dǎo)致多名接站者不滿,強(qiáng)行闖入車站的事件發(fā)生,。讓人感到欣慰的是,,鐵路部門在不到一周的時(shí)間里,馬上又推出實(shí)名進(jìn)站制度,,接送站的問題迎刃而解,,筆者不得不為鐵路服務(wù)的改進(jìn)速度拍手稱快。 在保障安全的同時(shí),,盡量給予旅客最大的便利,,不失為一種兩全其美的辦法,接下來就要靠溫馨服務(wù)來提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,。對于沒有親人接送站的旅客,,“小紅帽”要一如既往的熱情服務(wù);對那些“老弱病殘?jiān)小钡闹攸c(diǎn)旅客,,鐵路部門仍要重點(diǎn)服務(wù),。雖然實(shí)名進(jìn)站制度稍顯麻煩,但鐵路部門只要在有效證件和愛心卡互換的過程中,,堅(jiān)持微笑服務(wù),,努力提高辦事效率,相信旅客也一定能夠明白鐵路的良苦用心,。此外,,今后再推出新舉措,鐵路應(yīng)當(dāng)做到早通知,,多宣傳,,當(dāng)出現(xiàn)信息不對稱的時(shí),勾通和交流才能讓鐵路得到更多的理解和支持,。 安全,、方便和溫馨出行是環(huán)環(huán)相扣,層層遞進(jìn)的關(guān)系,。就好比一頓大餐,,安全是主料,,沒有了安全一切都無從談起,;方便如調(diào)料,油鹽醬醋缺一不可;而溫馨像配料,,蔥姜蒜椒看似不很重要,,其實(shí)必不可少,要想做出美味佳肴,,它們可都是大廚們的制勝法寶,。 舌尖上的中國離不開各種美食,更少不了鐵路的服務(wù)大餐,。人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,帶給我們的不僅僅是一次次安全舒適、方便快捷,、輕松愉快的旅程,,更是一場精神上的饕餮盛宴。 |
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