日前，網(wǎng)友稱深圳市兒童醫(yī)院在掛號處張貼一張手寫告示,，“不管你是發(fā)燒,、拉肚子、咳嗽或者手足口病,，都要等6—8小時(shí),，如果你能等待就掛號，不能等待請去其他醫(yī)院,！”網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑該院的服務(wù)態(tài)度,。該院負(fù)責(zé)人澄清，告示是工作人員擅自手寫,，已對對當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理,。（5月23日《南方都市報(bào)》）

醫(yī)院的趕客告示，不管是醫(yī)院的單位行為,，還是真如醫(yī)院所言只是內(nèi)部工作人員的私自行為,。但是，客觀的講,，這份趕客告示歧視說到底只是在語言文字,、措辭和語氣方面存在不妥當(dāng)、不合適的地方,，給人有一種牛氣沖天和霸氣外露的感覺,，與醫(yī)院作為窗口服務(wù)單位的性質(zhì)不符，給予批評和糾正無可厚非,。另一方面,，當(dāng)下處在醫(yī)患矛盾不斷，醫(yī)患關(guān)系不和諧的大環(huán)境,，使得醫(yī)院的趕客告示進(jìn)一步激起了公眾對醫(yī)院的不滿情緒,，才引起了社會這么大的強(qiáng)烈反應(yīng)和不滿。

然而,，就從醫(yī)院趕客告示之中所揭露出來的患者掛號需要等候6—8個(gè)小時(shí)的真問題來說,，根本原因其實(shí)并不在醫(yī)院自身，而在于當(dāng)前我國醫(yī)療資源缺乏的大環(huán)境,，尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)實(shí)國情造成的結(jié)果,。是醫(yī)療資源缺乏的現(xiàn)狀，導(dǎo)致廣大人民群眾看病難,，特別是在趕上診療高峰期,，患者掛號的等候時(shí)間更長，這是絕大多數(shù)人很清楚的一個(gè)事情，也是很明白的一個(gè)道理,。換言之,，這份醫(yī)院趕客告示說患者掛號需要等候好幾個(gè)小時(shí)實(shí)際上是句大實(shí)話，等候不了的,，建議去其他醫(yī)院也是實(shí)話,，而且算得上是好心，畢竟治療耽誤不得,。

事實(shí)上確實(shí)有不少患者或家屬由于掛號排隊(duì)等候時(shí)間過長而產(chǎn)生急躁,、暴躁情緒，以種種理由要求插隊(duì),，甚至是在掛號廳大吵大鬧,，要求早點(diǎn)掛號，結(jié)果不但沒有提前掛號,，反而影響了整個(gè)掛號進(jìn)度,，拖延了掛號時(shí)間，耽誤了工夫,。從保證掛號秩序和減少掛號等候者對掛號工作干擾情況角度講,，告知排隊(duì)掛號的患者或家屬需要等候很長時(shí)間，讓他們心里有個(gè)底很有必要,。

因此，筆者認(rèn)為,，醫(yī)院與其讓工作人員擅自張貼和撰寫態(tài)度和語氣生硬的趕人告示,，更加引起患者和公眾不滿，不如主動(dòng)打出溫情牌,，走溫馨路線,，在掛號處張貼溫馨提示，不妨將生硬的趕客告示換成柔軟的溫馨提示,，提醒患者或家屬耐心等候掛號,。醫(yī)院在溫馨提示中，語氣要溫柔,，語言要溫馨,、柔和，內(nèi)容要明確說清楚掛號需要等候很長時(shí)間的前因后果,，希望患者安靜排隊(duì)等候掛號,，降低患者掛號等候情緒。同時(shí),，醫(yī)院在掛號大廳中提供一些免費(fèi)的休閑娛樂設(shè)施,，幫助等待掛號的患者及其家屬打發(fā)無聊時(shí)間，調(diào)節(jié)著急的心理。