日前,，網(wǎng)友稱深圳市兒童醫(yī)院在掛號(hào)處張貼一張手寫告示,，“不管你是發(fā)燒,、拉肚子,、咳嗽或者手足口病，都要等6—8小時(shí),，如果你能等待就掛號(hào),，不能等待請(qǐng)去其他醫(yī)院！”網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑該院的服務(wù)態(tài)度,。該院負(fù)責(zé)人澄清,，告示是工作人員擅自手寫，已對(duì)對(duì)當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理,。（5月23日《南方都市報(bào)》）

醫(yī)院的趕客告示,，不管是醫(yī)院的單位行為，還是真如醫(yī)院所言只是內(nèi)部工作人員的私自行為,。但是,，客觀的講，這份趕客告示歧視說(shuō)到底只是在語(yǔ)言文字,、措辭和語(yǔ)氣方面存在不妥當(dāng),、不合適的地方，給人有一種牛氣沖天和霸氣外露的感覺,，與醫(yī)院作為窗口服務(wù)單位的性質(zhì)不符,，給予批評(píng)和糾正無(wú)可厚非。另一方面,，當(dāng)下處在醫(yī)患矛盾不斷,，醫(yī)患關(guān)系不和諧的大環(huán)境，使得醫(yī)院的趕客告示進(jìn)一步激起了公眾對(duì)醫(yī)院的不滿情緒,，才引起了社會(huì)這么大的強(qiáng)烈反應(yīng)和不滿,。

然而，就從醫(yī)院趕客告示之中所揭露出來(lái)的患者掛號(hào)需要等候6—8個(gè)小時(shí)的真問(wèn)題來(lái)說(shuō),，根本原因其實(shí)并不在醫(yī)院自身,，而在于當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療資源缺乏的大環(huán)境，尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)實(shí)國(guó)情造成的結(jié)果。是醫(yī)療資源缺乏的現(xiàn)狀,，導(dǎo)致廣大人民群眾看病難,，特別是在趕上診療高峰期，患者掛號(hào)的等候時(shí)間更長(zhǎng),，這是絕大多數(shù)人很清楚的一個(gè)事情，也是很明白的一個(gè)道理,。換言之,，這份醫(yī)院趕客告示說(shuō)患者掛號(hào)需要等候好幾個(gè)小時(shí)實(shí)際上是句大實(shí)話，等候不了的,，建議去其他醫(yī)院也是實(shí)話,，而且算得上是好心，畢竟治療耽誤不得,。

事實(shí)上確實(shí)有不少患者或家屬由于掛號(hào)排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生急躁,、暴躁情緒，以種種理由要求插隊(duì),，甚至是在掛號(hào)廳大吵大鬧,，要求早點(diǎn)掛號(hào)，結(jié)果不但沒(méi)有提前掛號(hào),，反而影響了整個(gè)掛號(hào)進(jìn)度,，拖延了掛號(hào)時(shí)間，耽誤了工夫,。從保證掛號(hào)秩序和減少掛號(hào)等候者對(duì)掛號(hào)工作干擾情況角度講,，告知排隊(duì)掛號(hào)的患者或家屬需要等候很長(zhǎng)時(shí)間，讓他們心里有個(gè)底很有必要,。

因此,，筆者認(rèn)為，醫(yī)院與其讓工作人員擅自張貼和撰寫態(tài)度和語(yǔ)氣生硬的趕人告示,，更加引起患者和公眾不滿,，不如主動(dòng)打出溫情牌，走溫馨路線,，在掛號(hào)處張貼溫馨提示,，不妨將生硬的趕客告示換成柔軟的溫馨提示，提醒患者或家屬耐心等候掛號(hào),。醫(yī)院在溫馨提示中,，語(yǔ)氣要溫柔，語(yǔ)言要溫馨,、柔和,，內(nèi)容要明確說(shuō)清楚掛號(hào)需要等候很長(zhǎng)時(shí)間的前因后果，希望患者安靜排隊(duì)等候掛號(hào)，降低患者掛號(hào)等候情緒,。同時(shí),，醫(yī)院在掛號(hào)大廳中提供一些免費(fèi)的休閑娛樂(lè)設(shè)施，幫助等待掛號(hào)的患者及其家屬打發(fā)無(wú)聊時(shí)間,，調(diào)節(jié)著急的心理,。