日前,，網(wǎng)友稱深圳市兒童醫(yī)院在掛號處張貼一張手寫告示,，“不管你是發(fā)燒、拉肚子,、咳嗽或者手足口病,，都要等6—8小時,，如果你能等待就掛號,，不能等待請去其他醫(yī)院,！”網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑該院的服務(wù)態(tài)度。該院負(fù)責(zé)人澄清,，告示是工作人員擅自手寫，已對其通報批評,，并“緊急”撕掉了告示,。（5月23日 央視）

作為服務(wù)單位，對顧客下逐客令,，是很不禮貌,，后果很嚴(yán)重的事。這家醫(yī)院的趕客告示或許是掛號員怒氣之下的不冷靜之舉,，但卻對醫(yī)院的聲譽(yù)造成了很壞的影響,，也給本就緊張的醫(yī)患關(guān)系又澆了一桶油。

近些年,，醫(yī)患關(guān)系緊張呈現(xiàn)惡化的趨勢,。圍攻醫(yī)院，威脅,、辱罵醫(yī)務(wù)人員,，在醫(yī)院設(shè)靈堂、擺花圈的事層出不窮,。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì),，2010年全國發(fā)生醫(yī)鬧事件17243起，比五年前多了近7000起,。醫(yī)患關(guān)系緊張的程度可見一斑,。患者及家屬為什么變的越來越?jīng)_動,，醫(yī)患關(guān)系為什么變的如此“敵對”,，這個問題已引發(fā)政府與全社會的反思。

世上沒有無緣無故的恨,?；颊邔︶t(yī)院不滿意，醫(yī)患關(guān)系緊張,，除了跟看病難,、看病貴等醫(yī)療體制“痼疾”有關(guān)外,，也跟醫(yī)院的服務(wù)水平，醫(yī)療人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有很大的關(guān)系,。新快網(wǎng)5月8日曾做過“您覺得醫(yī)患矛盾緊張的主要原因是什么”的問卷調(diào)查,，結(jié)果顯示，在854位參與投票的網(wǎng)友中,，641人認(rèn)為是“個別醫(yī)生醫(yī)德不好”,。臉難看，說話沖,，收紅包,，不認(rèn)真，醫(yī)生的這些言行,，無形中加重了患者及家屬的心理壓力,，也給醫(yī)患沖突埋下了引線。

改善醫(yī)患關(guān)系固然要從均衡醫(yī)療資源,，改革醫(yī)療體制,、依法打擊醫(yī)鬧等大處著眼，但也要關(guān)注醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，服務(wù)水平等小處,。很多事情都是細(xì)微處決定成敗。服務(wù)水平好,，患者如沐春風(fēng),，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)壞，有損醫(yī)患關(guān)系,。貼趕客告示即便是醫(yī)護(hù)人員個人行為,，卻反映出醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)水平,、人員管理上的不足,。掛號員是醫(yī)院的一份子，他工作時間的一舉一動代表的不是他個人,，而是整個醫(yī)院,。整個事件中，最該受指責(zé),，受到最多指責(zé)的不是當(dāng)事人,，而是醫(yī)院。

撕掉趕客告示易,，緩和醫(yī)患關(guān)系難,。對貼趕客告示一事，千萬別認(rèn)為把責(zé)任推給個人,，批評一下就能了事,。要深刻認(rèn)識到醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識上的不足，并努力改進(jìn),。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門也應(yīng)該以此事為戒,，認(rèn)真開展“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意）活動。醫(yī)患關(guān)系緊張,，雙方兩敗俱傷,。緩和醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員理應(yīng)做的更多,、更好,。