據英國媒體5月19日報道，英國一臺ATM機日前發(fā)生故障，顧客取款時會吐出雙倍數額的現金,。此消息不脛而走之后,，很多人趕來提款,。故障持續(xù)兩個多小時,，200多名顧客取走現金。事后銀行稱錯在自己,，顧客不必為銀行工作失誤負責,，不用歸還多余的錢。（5月21日《大河報》）

記得2008年就有過這樣的新聞：英國東部約克郡赫爾市的多部ATM機出現“儲戶取一贈一”,，當地居民得知“好消息”后,，立即叫來親朋好友，迅速將ATM機內的錢取空,。該報道中還說,，在英國以前發(fā)生的類似事件中，有一些銀行會選擇自己承擔損失,，不會費盡周折向數百儲戶追賬……資料顯示,，英國ATM機發(fā)生故障時，多數是由銀行方面自行處理,，警方很少介入,。

ATM機出故障，顧客一哄而把機器里的錢取光,，這不是文明社會應該有的現象,。但這件事最大的看點不是公民道德,，而是銀行對顧客的寬容。更準確地說,，還不是“寬容”,，而是銀行對于自身錯誤的擔當，特別是對契約精神的堅守,。我不知道英國銀行業(yè)有沒有“離柜概不負責”條款，但因為銀行的過失而被多支走的現金可以不必歸還,，卻是實實在在的“離柜概不負責”,。

此外，“警方很少介入”說明警方還是可以介入的,，進而可知,，顧客的惡意支取行為在英國也不合法，但法律上的原則是“不告不理”,。銀行可以請求警方幫助追繳,，但卻甘愿自己吃虧，難道銀行“人傻錢多”,？我認為它秉持的是契約精神高于一切的商業(yè)法則,，并且面對責任問題毫不含糊——錯在自己，就不讓顧客負責,。這里,，除了商業(yè)道德精神的因素，我認為只有真正的,、成熟的市場環(huán)境,，才可能培育出這樣的契約精神。一個企業(yè)若想在競爭激烈的市場中立足,，就必須千方百計維護客戶群的穩(wěn)定,；而贏得顧客信任的首要條件則是企業(yè)的信用度，那么,，一個企業(yè)對于責任的擔當與契約的堅守,，可能決定著它的生命指數。ATM機雙倍吐錢,，英國銀行自認倒霉而不究顧客,，不但不傻，而且聰明得很,，損失一點鈔票,，換來的卻是堅守信用與對顧客友善的形象。

國內的銀行奉行“離柜概不負責”的規(guī)矩,，但這個規(guī)矩卻是單向的,，顧客虧了,，它有效；銀行虧了,，它就無效,。如果ATM機多吐出的錢被拿走，必與你大動干戈,。契約精神的失守也好,，對顧客的不友善也罷，歸根結底是市場問題——銀行業(yè)壟斷有余而競爭不足,。