據(jù)英國媒體5月19日報道,，英國一臺ATM機日前發(fā)生故障，顧客取款時會吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金,。此消息不脛而走之后,，很多人趕來提款。故障持續(xù)兩個多小時,，200多名顧客取走現(xiàn)金,。事后銀行稱錯在自己，顧客不必為銀行工作失誤負責(zé),，不用歸還多余的錢,。（5月21日《大河報》）

記得2008年就有過這樣的新聞：英國東部約克郡赫爾市的多部ATM機出現(xiàn)“儲戶取一贈一”，當(dāng)?shù)鼐用竦弥昂孟ⅰ焙?，立即叫來親朋好友,，迅速將ATM機內(nèi)的錢取空。該報道中還說,，在英國以前發(fā)生的類似事件中,，有一些銀行會選擇自己承擔(dān)損失，不會費盡周折向數(shù)百儲戶追賬……資料顯示,，英國ATM機發(fā)生故障時,，多數(shù)是由銀行方面自行處理，警方很少介入,。

ATM機出故障,，顧客一哄而把機器里的錢取光，這不是文明社會應(yīng)該有的現(xiàn)象,。但這件事最大的看點不是公民道德,，而是銀行對顧客的寬容。更準確地說,，還不是“寬容”,，而是銀行對于自身錯誤的擔(dān)當(dāng)，特別是對契約精神的堅守,。我不知道英國銀行業(yè)有沒有“離柜概不負責(zé)”條款,，但因為銀行的過失而被多支走的現(xiàn)金可以不必歸還，卻是實實在在的“離柜概不負責(zé)”,。

此外,，“警方很少介入”說明警方還是可以介入的，進而可知,，顧客的惡意支取行為在英國也不合法,，但法律上的原則是“不告不理”,。銀行可以請求警方幫助追繳，但卻甘愿自己吃虧,，難道銀行“人傻錢多”,？我認為它秉持的是契約精神高于一切的商業(yè)法則，并且面對責(zé)任問題毫不含糊——錯在自己,，就不讓顧客負責(zé),。這里，除了商業(yè)道德精神的因素,，我認為只有真正的,、成熟的市場環(huán)境，才可能培育出這樣的契約精神,。一個企業(yè)若想在競爭激烈的市場中立足,，就必須千方百計維護客戶群的穩(wěn)定；而贏得顧客信任的首要條件則是企業(yè)的信用度,，那么,，一個企業(yè)對于責(zé)任的擔(dān)當(dāng)與契約的堅守，可能決定著它的生命指數(shù),。ATM機雙倍吐錢,，英國銀行自認倒霉而不究顧客，不但不傻,，而且聰明得很,，損失一點鈔票，換來的卻是堅守信用與對顧客友善的形象,。

國內(nèi)的銀行奉行“離柜概不負責(zé)”的規(guī)矩,，但這個規(guī)矩卻是單向的，顧客虧了,，它有效；銀行虧了,，它就無效,。如果ATM機多吐出的錢被拿走，必與你大動干戈,。契約精神的失守也好,，對顧客的不友善也罷，歸根結(jié)底是市場問題——銀行業(yè)壟斷有余而競爭不足,。