近期，關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的安全問題引起了持卡人的廣泛關(guān)注,，繼“信用卡該不該設(shè)密碼”問題之后,，有網(wǎng)友爆料稱ATM取千元現(xiàn)金居然發(fā)現(xiàn)有6張是假鈔，雖然銀行隨后堅決否認(rèn),，但有多位銀行內(nèi)部人士在接受記者采訪時透露,，銀行現(xiàn)在不敢保證ATM取出的鈔票是“百分之百真鈔”，即有可能出假鈔,。（《廣州日報》2月28日）

一面是銀行稱“設(shè)備不會出現(xiàn)取出假幣的情況,，建議遇到可疑情況可向公安部門報案”，另一面是銀行業(yè)內(nèi)人士的“百分之百說沒有誰也不敢說”,。ATM自動取款機(jī)究竟會不會吐出假鈔,，依然沒有答案。但在現(xiàn)實中,，從ATM自動取款機(jī)里取出假鈔的新聞,，卻不時在發(fā)生。對此,，我基本上是認(rèn)可銀行業(yè)內(nèi)人士的判斷的：“要么是假消息,，要么是自己的錢包被掉包,，真實的案例沒有那么多”。

“真實的案例沒有那么多”,，也就意味著不是沒有真實的案例,。“寧可信其有,，不可信其無”,，只要有真實的案例，廣大消費者的擔(dān)心就會越來越多,。但即使碰到了真實的案例,，現(xiàn)實中也必須由客戶證實錢是從所指銀行取走的才能換鈔，取證過程之難,，往往讓客戶受了損失還要忍受委屈,，這在某種程度上，也是得出“真實的案例沒有那么多”的依據(jù),。循環(huán)論證,，不解決舉證的責(zé)任問題，消費者的擔(dān)心就不會消除,。

面對消費者的擔(dān)心,，銀行應(yīng)該有很多事情可以做。比如,，銀行把“驗鈔機(jī)和人手清點”移入客戶手中,，就可以基本解決這一問題。在ATM自動取款機(jī)旁,，放一個驗鈔機(jī),，客戶可以把取出來的錢再檢驗一遍，所有過程錄像,，區(qū)分責(zé)任就容易了一些,。又比如，在ATM自動取款機(jī)的打印單上面,，可以把每張人民幣的編號打出來,，也有利于取證。從技術(shù)上說,，實現(xiàn)起來都并不困難,，關(guān)鍵是銀行愿不愿意努力。