近期,，關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的安全問題引起了持卡人的廣泛關(guān)注,，繼“信用卡該不該設(shè)密碼”問題之后,，有網(wǎng)友爆料稱ATM取千元現(xiàn)金居然發(fā)現(xiàn)有6張是假鈔,，雖然銀行隨后堅(jiān)決否認(rèn),，但有多位銀行內(nèi)部人士在接受記者采訪時(shí)透露,，銀行現(xiàn)在不敢保證ATM取出的鈔票是“百分之百真鈔”,，即有可能出假鈔,。（《廣州日?qǐng)?bào)》2月28日）

一面是銀行稱“設(shè)備不會(huì)出現(xiàn)取出假幣的情況,，建議遇到可疑情況可向公安部門報(bào)案”,，另一面是銀行業(yè)內(nèi)人士的“百分之百說沒有誰(shuí)也不敢說”。ATM自動(dòng)取款機(jī)究竟會(huì)不會(huì)吐出假鈔,，依然沒有答案,。但在現(xiàn)實(shí)中，從ATM自動(dòng)取款機(jī)里取出假鈔的新聞,，卻不時(shí)在發(fā)生,。對(duì)此，我基本上是認(rèn)可銀行業(yè)內(nèi)人士的判斷的：“要么是假消息,，要么是自己的錢包被掉包,，真實(shí)的案例沒有那么多”。

“真實(shí)的案例沒有那么多”,，也就意味著不是沒有真實(shí)的案例,?！皩幙尚牌溆校豢尚牌錈o(wú)”,，只要有真實(shí)的案例,，廣大消費(fèi)者的擔(dān)心就會(huì)越來(lái)越多。但即使碰到了真實(shí)的案例,，現(xiàn)實(shí)中也必須由客戶證實(shí)錢是從所指銀行取走的才能換鈔,，取證過程之難，往往讓客戶受了損失還要忍受委屈,，這在某種程度上,，也是得出“真實(shí)的案例沒有那么多”的依據(jù)。循環(huán)論證,，不解決舉證的責(zé)任問題，消費(fèi)者的擔(dān)心就不會(huì)消除,。

面對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)心,，銀行應(yīng)該有很多事情可以做。比如,，銀行把“驗(yàn)鈔機(jī)和人手清點(diǎn)”移入客戶手中,，就可以基本解決這一問題。在ATM自動(dòng)取款機(jī)旁,，放一個(gè)驗(yàn)鈔機(jī),，客戶可以把取出來(lái)的錢再檢驗(yàn)一遍，所有過程錄像,，區(qū)分責(zé)任就容易了一些,。又比如，在ATM自動(dòng)取款機(jī)的打印單上面,，可以把每張人民幣的編號(hào)打出來(lái),，也有利于取證。從技術(shù)上說,，實(shí)現(xiàn)起來(lái)都并不困難,，關(guān)鍵是銀行愿不愿意努力。