作為一個經(jīng)常出差的操勞人士，我對中國各大各小,、各國有以及疑似民營的航空公司從未有更高的期待,，比如航班延誤,，不管是“天氣”原因還是“航空管制”的原因，我都沒有探究這些原因的念頭,，原因是航班延誤的原因?qū)嶋H是“一個原因各自表述”,，這個原因就是所謂上帝在面對所謂仆人充滿了無力感,。

我個人處理航班延誤有三原則：一小時之內(nèi)安之若素,；兩小時之內(nèi)稍安不躁,，三小時之內(nèi)權(quán)當(dāng)改簽換票。毛澤東說學(xué)習(xí)班是個好地方,，很多問題能在那里解決,；我要說候機(jī)廳也是個好地方，焦躁的習(xí)慣可以在這里慢慢磨掉,，候機(jī)大廳永遠(yuǎn)回蕩著那種緩慢的像是從機(jī)器里發(fā)出來的廣播聲,，時時提醒我們有一個像機(jī)器的體系在為我們提供服務(wù)。

事情終于發(fā)生了變化,，4月24日午間大連周水子國際機(jī)場因大霧滯留旅客5000余人,，機(jī)場破天荒地派出美女拉拉隊，在候機(jī)廳跳健美操,，從媒體報道來看,，效果似乎不錯，可以想象,，美女一出,，四夷平服，正在上火的旅客情緒穩(wěn)定,，已經(jīng)疲倦的旅客情緒高亢,。美麗的大連出美女，希望你們能夠保持這種先進(jìn)性,，全國其他的機(jī)場就不要愣著了,，趕緊的，把美女拉拉隊納入“應(yīng)急預(yù)案”里面,，這樣我們不論走在哪里,，祖國處處有春天，我們就可以這樣電話通知接站的朋友或家人：親,，飛機(jī)雖然延誤了,，但有美女！好給力哦,。這叫“失之東隅,，收之桑榆”。

航班延誤造成的承運(yùn)人與旅客的矛盾,，是典型的人民內(nèi)部矛盾,。人民內(nèi)部矛盾可以用人民幣解決，也可以用美女拉拉隊解決———大連機(jī)場終于發(fā)現(xiàn)除了用拖沓考驗(yàn)旅客的忍耐,、用推諉激起旅客的憤怒以外,，還有更人性化也更低成本的方式來解決矛盾,。機(jī)場想出這么一個點(diǎn)子并不難，難的是他們站在旅客的角度來思考問題,，而很多窗口行業(yè)包括政府機(jī)關(guān)已經(jīng)對眼前的一切習(xí)以為常,，無動于衷。職業(yè)性倦怠和高高在上的冷漠正在并已經(jīng)毒化了我們的社會風(fēng)氣,，惡化著所有的關(guān)系,，包括醫(yī)患關(guān)系、干群關(guān)系……,，有時候,，其實(shí)只需要一支美女拉拉隊(關(guān)鍵是背后的好心好意)就不會那么對抗。

航班延誤在可以預(yù)計的將來一定繼續(xù)普遍存在,，“機(jī)場建設(shè)費(fèi)”換個華麗麗的馬甲變成什么“民航發(fā)展基金”也繼續(xù)存在,，民航已經(jīng)不是在污辱我們的智商而是在污辱我們的小學(xué)語文老師。一切現(xiàn)存的不合理的東西,，在有效的制度監(jiān)督完善之前,，更需要有關(guān)當(dāng)局者的正心誠意。美女拉拉隊是一種急智,，也是一種正心誠意,。美女跳起來，旅客很喜歡,，但是我們還是希望機(jī)場不要把美女拉拉隊當(dāng)成最終的解決,，就像很多社會問題不是靠政府花錢就可以簡單擺平一樣，人民內(nèi)部矛盾要靠把矛盾徹底解決才能沒有矛盾,。我們要美女,，更要準(zhǔn)點(diǎn)。

□銳圓