創(chuàng)設面向公眾的投訴郵箱，就應該考慮客戶的感受，現(xiàn)在冒出一個76字符郵箱名,，即使是因內(nèi)外網(wǎng)“轉(zhuǎn)譯”所致,，即使不是故意為難公眾,，總也說明,，設計者壓根兒沒想到方便公眾這回事,。

注冊郵箱,，總是越簡明越好,，方便記憶和操作,。可有人偏不,。中國銀行莆田分行公布的假幣投訴電子郵箱長達76個字符,，被網(wǎng)友戲稱為“史上最長投訴郵箱”。

此事經(jīng)網(wǎng)友在微博上曝光,，迅速引來關注,。有人質(zhì)疑說，這樣做“不是為了方便你投訴,，而是設置障礙讓你沒法投訴”,。這可能會讓中行莆田分行的人感到委屈。他們解釋稱,，內(nèi)網(wǎng)的中文字符,，與外網(wǎng)一接，便成了這樣一串代碼,。網(wǎng)上能人多,，早有網(wǎng)友在他們出面解釋之前，就得出了同樣的結(jié)論,。

看起來,，這似乎只是一個技術性疏忽。

即使如此,，仍然要問一問,，網(wǎng)友為什么會覺得76字符郵箱是在故意設障？

首先,，是憑直覺,。說實話，能耐著性子,，將這個郵箱名正確輸入的人,，實在不多。所以,，我很好奇,，這個“史上最長投訴郵箱”開通后，一共收到幾封投訴信,?？上?，報道里沒有提及。

其次,，是憑經(jīng)驗,。大家憑自己跟銀行打交道的經(jīng)驗，就可以得知,，銀行的服務設障礙,，并不鮮見——

比如，明明可以多開幾個窗口,，可是偏偏要讓人等得心焦,；明明可以直接用人工服務，偏偏要讓客戶與語音電話“斗智斗勇”,，好不容易連過數(shù)關闖到“人工服務”處,，卻換來一句“坐席忙，請稍候再撥”,，同樣令人抓狂,；ATM機多吐錢，客戶拿了,，銀行一定不依不饒,，沒準會告你盜竊，而機器少吐錢,，想要討公道,，比登天還難。

曾向一位銀行高管討教,，為什么銀行老讓人排隊,？他回答我說，我們銀行開發(fā)了網(wǎng)上銀行,、電話銀行等業(yè)務,，已經(jīng)耗費不少資金，就是要鼓勵客戶多用,，少去柜面，這樣,，既提高了相關系統(tǒng)的利用率,，又降低了人力成本、場租成本等,。

真是算盤打得劈啪作響,。銀行的人，本來就是跟錢打交道,，會算賬,，計較投入產(chǎn)出,，這很正常。但是,，為了自己降低成本,、提高效益，卻讓客戶耗時耗力,，這不是設障,，是什么？

回頭再說這個“史上最長投訴郵箱”,。創(chuàng)設面向公眾的投訴郵箱,，本來就應該考慮客戶的感受，現(xiàn)在冒出一個76字符郵箱名,，即使是因內(nèi)外網(wǎng)“轉(zhuǎn)譯”所致,，即使不是故意為難公眾，總也說明,，設計者壓根兒沒想到方便公眾這回事,。這不，郵箱名在輿論的壓力下改短了,，仍然是“福建中行反假投訴”的拼音首字母,，雖說簡短多了，仍然架勢十足,，并不好記,。

76字符郵箱，是一個笑柄,，也是銀行業(yè)漠視客戶的一個縮影,。銀行業(yè)不在服務大眾方面轉(zhuǎn)變態(tài)度，還不知道會再鬧出什么笑話來,。