周先生乘坐動車來廈出差,，卻在出站時發(fā)現(xiàn)車票不見了,。讓他納悶的是，如今實(shí)行實(shí)名購票,，他依然被要求補(bǔ)票,。“為什么不查查我的購票記錄,？”前天,，周先生反映了此事。（10月20日東南網(wǎng)）

車票和其它錢物一樣,，被盜或丟失是難免的,。在出站口檢票時，才發(fā)現(xiàn)車票不見的周先生,，要求檢票員“幫助檢索購票記錄”,，卻無人理睬，要求補(bǔ)票,。我們不禁要問：購票記錄,，到底能不能核查？

廈門火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,， “我們目前的系統(tǒng)還沒辦法通過身份檢票進(jìn)行操作”,。其實(shí)，旅客并不要求你們進(jìn)行多復(fù)雜的“操作”,，只要核查一下購票記錄就行了,。

動車實(shí)名購票制度自今年6月1日開始實(shí)施,所謂“實(shí)名”，就是“一張有效身份證件同一乘車日期只能購買一張同一車次實(shí)名制車票”,。從這個意義上來說,，任何人的身份信息究竟有無購買車票，是一目了然的,。否則,，實(shí)名制豈不形同虛設(shè)？如果無法核查,，那么“黃?！痹谑及l(fā)站多次“補(bǔ)票”，不同樣能如愿以償嗎,？

同樣是實(shí)名制,，民航可以出示購票時使用的身份證件即可進(jìn)場登機(jī),。同樣是掛失，銀行可以在銀行卡丟失后,，根據(jù)系統(tǒng)記錄花工本費(fèi)補(bǔ)卡,，憑什么實(shí)名制火車票丟了就是真沒了，要乘客全額重新購票呢,？非但如此,，還要加收手續(xù)費(fèi)。難怪周先生“感到權(quán)益沒保障,，實(shí)在很心寒”,。

曾有律師指出，乘客和火車站之間是一個合同關(guān)系,。實(shí)名制購買后,，合同即生效。按照合同法的規(guī)定,，即便是車票丟失了,，但是雙方合同關(guān)系的實(shí)質(zhì)并沒有解除,。那么合同雙方就應(yīng)該履行合同所規(guī)定的內(nèi)容,。也就是說，即便是乘客將車票丟失了,，鐵路部門也應(yīng)該按照實(shí)名制購票記錄,，履行自己運(yùn)送旅客的責(zé)任。丟失車票的周先生如果不補(bǔ)票,，難道要將其返回原來的車站,？

服務(wù)好壞，源于細(xì)節(jié),。據(jù)說實(shí)名制火車票掛失辦理流程“正在研制”,。“成功后”乘客遺失實(shí)名制火車票的,，有望通過正常掛失的辦法補(bǔ)回,。這樣的服務(wù)，與乘客的要求顯然慢了半拍,。掛失流程,，并非什么高新技術(shù)，銀行已實(shí)施了若干年,，鐵路部門還在“研究開發(fā)中”,，怎不讓人望眼欲穿。鐵路部門只有把服務(wù)做細(xì)做好,，才能順利推進(jìn)“實(shí)名購票”改革,，從而贏得乘客的信任和贊許,。