周先生乘坐動車來廈出差，卻在出站時發(fā)現(xiàn)車票不見了,。讓他納悶的是,，如今實行實名購票，他依然被要求補票,?！盀槭裁床徊椴槲业馁徠庇涗洠俊鼻疤?，周先生反映了此事,。（10月20日東南網(wǎng)）

車票和其它錢物一樣，被盜或丟失是難免的,。在出站口檢票時,，才發(fā)現(xiàn)車票不見的周先生，要求檢票員“幫助檢索購票記錄”,，卻無人理睬,，要求補票。我們不禁要問：購票記錄,，到底能不能核查,？

廈門火車站相關負責人告訴記者， “我們目前的系統(tǒng)還沒辦法通過身份檢票進行操作”,。其實,，旅客并不要求你們進行多復雜的“操作”，只要核查一下購票記錄就行了,。

動車實名購票制度自今年6月1日開始實施,所謂“實名”,，就是“一張有效身份證件同一乘車日期只能購買一張同一車次實名制車票”。從這個意義上來說,，任何人的身份信息究竟有無購買車票,，是一目了然的。否則,，實名制豈不形同虛設,？如果無法核查，那么“黃?！痹谑及l(fā)站多次“補票”,，不同樣能如愿以償嗎,？

同樣是實名制，民航可以出示購票時使用的身份證件即可進場登機,。同樣是掛失,，銀行可以在銀行卡丟失后，根據(jù)系統(tǒng)記錄花工本費補卡,，憑什么實名制火車票丟了就是真沒了,，要乘客全額重新購票呢？非但如此,，還要加收手續(xù)費,。難怪周先生“感到權益沒保障，實在很心寒”,。

曾有律師指出,，乘客和火車站之間是一個合同關系。實名制購買后,，合同即生效,。按照合同法的規(guī)定，即便是車票丟失了,，但是雙方合同關系的實質并沒有解除,。那么合同雙方就應該履行合同所規(guī)定的內(nèi)容,。也就是說,，即便是乘客將車票丟失了，鐵路部門也應該按照實名制購票記錄,，履行自己運送旅客的責任,。丟失車票的周先生如果不補票，難道要將其返回原來的車站,？

服務好壞,，源于細節(jié)。據(jù)說實名制火車票掛失辦理流程“正在研制”,?！俺晒蟆背丝瓦z失實名制火車票的，有望通過正常掛失的辦法補回,。這樣的服務,，與乘客的要求顯然慢了半拍。掛失流程,，并非什么高新技術,，銀行已實施了若干年，鐵路部門還在“研究開發(fā)中”,，怎不讓人望眼欲穿,。鐵路部門只有把服務做細做好,，才能順利推進“實名購票”改革，從而贏得乘客的信任和贊許,。