網(wǎng)絡書店的沖擊

在傳媒行業(yè)工作的潘先生是一位文學愛好者,，也一直保持著閱讀文學作品的習慣。他最近給自己開出的書目是韓東的小說《知青變形記》與《小城好漢之英特邁往》。家住寶安中心區(qū)的他在寶安與南山的幾家書店都沒有找到這兩本書,，通過書店電腦書庫的查詢,，或者沒入庫信息，或者已經(jīng)售罄,，這讓他倍感遺憾,。

不過潘先生馬上在一個大型的網(wǎng)上書城找到了自己需要的書籍，點動鼠標在網(wǎng)絡上完成注冊會員,、填寫資料,、挑選書本、寫明地址,、最終訂書等簡單的程序,，兩天之后，他就收到了快遞過來的新書,。

“這是我第一次網(wǎng)上買書,，比想象中還要方便快捷的。書本兩天就送到了,，品相包裝都很完整,，也不需要什么網(wǎng)上支付的繁雜程序，支持貨到付款,，書本還有七折優(yōu)惠,，一切都很好?！迸讼壬鷮τ浾哒f：“網(wǎng)上購書對我來說還有一個便利在于,，很多書籍尤其是文學作品在實體書店通常上架的周期都不長，有些生僻的書目甚至在很多書店壓根沒有上架,。有時候要通過實體書店找到一本自己需要的書通常要花很長的時間,，還要看緣分。但是網(wǎng)上購書不同,，網(wǎng)上書店的數(shù)據(jù)庫特別大,，不受到時效性和暢銷性的制約，很多老書,、生僻書你都可以找到,，而且不少網(wǎng)上書店在沒有你查詢書目的時候，還可以提供缺貨登記,，能幫你從其他途徑找到你所要的書籍,。”

憑借著方便,、快捷,、便宜的優(yōu)勢,，近年來，網(wǎng)絡書店正在以驚人的擴充速度吞噬著實體書店的市場份額,。有數(shù)據(jù)表明,，網(wǎng)絡書店巨頭之一的當當網(wǎng)，在運行的過程中曾經(jīng)保持了年銷售量增長100%的驚人速率,，這種增長與擴張速率,，是當今任何實體書店都無法企及的。

“網(wǎng)絡書店和實體書店不同,，他們省去了實體書店所需要的物業(yè)成本,、能耗成本等預算。因此,，它們的價格優(yōu)勢是十分明顯的,。”一位知情人士告訴記者：“過去,，新聞出版總署曾出臺限價令,，要求網(wǎng)上書店銷售出版一年內的新書價格不得低于8.5折，事實上,，網(wǎng)絡書店并沒有執(zhí)行,，很多網(wǎng)絡書店的策略運營就是打價格戰(zhàn)?！?/p>

“看客多,、買家少”

“什么商品，你不需要出錢購買就可以使用,?！睂毎怖铣菂^(qū)一家書店的的工作人員陳小姐給記者出了一道IQ題，她笑了笑接著說：“不用想你也猜得到答案,，就是書,。”

改革開放以來,，過去那種隔著售貨柜看貨物的商店模式漸變成各種敞開式、自取式的超市模式,。這種經(jīng)營模式無疑最大化地滿足了消費者對于商品的了解,，保護了消費者的權益，也促進了消費市場的繁榮,。

書店同樣被納進了這種超市化經(jīng)營的潮流,。走進現(xiàn)今任意一家實體書店，你可以任意閱讀所有書架上擺放的書,，如果你有足夠長的時間和耐心,，甚至可以把你所需要的書從頭到尾讀完，再決定是否購買。這其實又形成了一種悖論,，一本作為商品的書籍,，它的核心價值不在于印刷品的實體，而在于它的內容,，但在一家實體書店中,，你卻可以在買單之前瀏覽完它的全部內容。

“其實現(xiàn)在任何一家實體書店,，都可以等同一個公共圖書館,，不管你是否消費，誰都可以來挑書,，誰都可以來這里看書,。一個實體書店傳遞了很多價值，但是未必能夠形成銷售額和利潤,?！标愋〗銓τ浾哒f：“書店和其他的銷售行業(yè)不同，比如說一家服裝店,，顧客可以試穿服裝,，如果她們試穿之后不愿意購買，她們并沒有獲取商品的價值,。書店不同,，你不需買單也可以看完一本書，同時你獲取了這本書的價值,?！?/p>

和任何一個行業(yè)一樣，實體書店行業(yè)同樣是看客比買家多,，但是書店這種“不許買單即可獲取”的特殊性讓書店流失了更多的潛在買家,。

“網(wǎng)上書店就沒有這種情況，顧客掏錢買書之前,，他們接觸不到書的內容,，只能看到簡短的核心提示。但是經(jīng)營一個實體書店是另外一回事,，你必須順應每一位看客的感受,，不管他們是否成為顧客?！标愋〗憬又鴮τ浾哒f,，看客多，買家少是很多書店都面臨的情況,。不過,，為了服務每一位來到書店的客人,，書店的方針是賠錢也要賺吆喝。

“夏天在涼爽的空調中邀游書河,，書店是市民們避暑的一個好去處,，不管客人買不買書，我們都要提供周到的服務,?！标愋〗阏f，她遇見過在圖書館看了一天書的小孩子,，自己還掏腰包給小朋友買過午餐：“是一個留守兒童,，從四川來找在深圳打工的家長?！?/p>