過去幾天里,，錦旗錯字讓故宮博物院再度站在輿論的風口浪尖,。故宮方面本想通過一封道歉信平息質疑,，但昨天卻又令人大跌眼鏡地卷入一場微博舌戰(zhàn)：針對網(wǎng)友蔡成平發(fā)微博批評道歉信，“故宮官網(wǎng)”意外地在新浪微博上反擊,，指責前者“馬后炮”、“想出名”,，并稱“晚了一步”。接下來的兩個小時里,，雙方你來我往地交鋒幾回合，最終以故宮官網(wǎng)編輯承認自己失言并道歉而結束（中國網(wǎng)絡電視臺2011年5月18日）,。
觀眾指出錯誤，作為公共機構,，不但不虛心接受，還展開罵戰(zhàn),，說觀眾想出名，可惜晚了一步,。如果兩個普通人對罵,，別人說不出什么，你罵我,，我罵你，有理由就是爭辯,，沒有理由就是發(fā)泄,。但作為公共機構——服務公眾機構,，罵自己的服務對象,，實在說不過去,，沒有合理性,。引來觀眾罵聲一片，是必然的,。
故宮里的人不想被罵,，實在是因為走得慢了,，何止晚一步,，不挨罵都不行,。
最近，故宮屢出故障,，短短幾天，先是展品被盜,，盜賊抓住了，想送一面錦旗給公安,，結果，錦旗上還出現(xiàn)了錯別字,，后是建福宮建會所的事引輿論關注，緊接著就是微博“晚一步”事件,。這么短的時間里,，出這么多事,，每件事還都是引起廣泛關注,，最后都是以故宮方面出來承認錯誤收場。這么會有這么多錯誤,，承認錯誤什么時候都不晚，但出現(xiàn)錯誤卻是因為某些方面晚了的緣故,。不得不說,，故宮這幾步都走得不穩(wěn)當,，被民眾罵了，必有被罵的原因,，故宮所“走的”距民眾的期望太遠了。
表現(xiàn)出來的是展品被盜,，錦旗錯字，微博罵戰(zhàn),，其背后是故宮的整個體系的落后。民眾已經(jīng)走得很遠了,，故宮還慢悠悠地跟在后面，不挨罵是不可能的,。走在后面的是故宮的公共意識和服務意識,。作為公共文化機構,，故宮理當以傳承文化，服務民眾為宗旨,，做到這兩點不是件簡單的事,，除要認清自己之外,，還需要理解和跟上民眾需要。民眾需要文化的時候,，你不能說我用文化賣錢了,，民眾批評你的時候,，你不能反過來批評民眾,。
民眾需要是不斷進步的,。故宮不能囿于自己的圈子，而跟不上民眾需要的步伐。
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